今年年初，蕪湖市首家“居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心”在鏡湖區(qū)落成。24小時(shí)運(yùn)行的“96365”居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心，成為其中一重要環(huán)節(jié)。緊急救援、生活服務(wù)、主動(dòng)關(guān)懷……該中心究竟提供了哪些居家養(yǎng)老服務(wù)，這些服務(wù)又是如何開展的？近日，記者來到該中心進(jìn)行實(shí)地了解。

　　有它，消息變靈通

　　“受臺(tái)風(fēng)影響，本市風(fēng)力將達(dá)6級(jí)，并伴有強(qiáng)降水，請(qǐng)各位爺爺奶奶將衣服和花盆收回房間，關(guān)好門窗，盡量減少外出。”8月8日，江城狂風(fēng)暴雨，鏡湖區(qū)居家養(yǎng)老96365呼叫中心第一時(shí)間往每部定制手機(jī)上發(fā)送了這條信息。

　　類似于這樣的“主動(dòng)關(guān)懷”，是該中心面向老人提供的一項(xiàng)重要服務(wù)。只要持有配套的“愛心一鍵通”手機(jī)，用戶可以定期收到政策法規(guī)、用藥提醒、生活常識(shí)等方面的信息。中心工作人員還會(huì)定期致電老人，詢問其身體情況和生活情況。近日，市政府決定自今年起，向全市年滿80周歲的老年人發(fā)放高齡津貼，該中心獲知這一政策后，第一時(shí)間通過短信形式，將此政策的內(nèi)容和申領(lǐng)程序詳細(xì)地傳達(dá)給了老人們。

　　有它，突發(fā)狀況也不怕

　　7月26日晚6點(diǎn)半，家住金馬門附近的一位“三無”老人，在家中突發(fā)急性膽結(jié)石，疼痛難忍，身旁卻無人照顧。情急之下，她撥通了定制手機(jī)上的“SOS”求救電話，工作人員憑借手機(jī)的GPS定位功能，立即獲知報(bào)警所在的具體位置，隨后迅速與老人所在街道、社區(qū)聯(lián)系，社居委人員和服務(wù)站醫(yī)生第一時(shí)間趕到老人家中。

　　據(jù)中心工作人員介紹，接到居民的緊急求助后，他們將根據(jù)相關(guān)信息，立即與社區(qū)、親屬、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、小區(qū)保安等取得聯(lián)系，而在求助過程中，接線人員會(huì)與老人一直“保持通話”，直到有救援人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　有它，便民服務(wù)送上門

　　前不久，蕪湖下了一場(chǎng)雷雨，一些居民家中的電視機(jī)、空調(diào)等電器受到了損壞，很多老人撥打“96365”尋求幫助。呼叫中心根據(jù)老人提供的信息，就近聯(lián)系加盟商，安排其上門服務(wù)。在呼叫中心的調(diào)度下，鏡湖區(qū)內(nèi)一批社區(qū)服務(wù)加盟點(diǎn)和志愿者，為老人們提供家政服務(wù)、水電維修、醫(yī)療陪護(hù)、代購送貨等上門服務(wù)。

　　據(jù)了解，該中心在獲知老人需求后，會(huì)與相應(yīng)的加盟商取得聯(lián)系，詢問其服務(wù)費(fèi)用、方式等，若符合老人需求，中心會(huì)將商家與老人的信息互發(fā)，方便雙方聯(lián)系，之后，中心還將對(duì)商家服務(wù)情況進(jìn)行回訪。在服務(wù)價(jià)格上，加盟商收取的費(fèi)用也比市場(chǎng)價(jià)格優(yōu)惠。

　　有它，居家養(yǎng)老很貼心

　　記者了解到，我國老年人口將按照“90:7:3”的比例養(yǎng)老。也就是說，有90%的老人將選擇居家養(yǎng)老，7%的老人需要提供日間照料和托老服務(wù)，3%的老人需要入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。按照這個(gè)比例，到“十二五”末，全蕪湖市75萬老年人中，將有67.5萬老年人居家養(yǎng)老。

　　如此龐大的群體需在家中接受社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)，建立面向全市的便民為老服務(wù)信息平臺(tái)，對(duì)接好供求關(guān)系尤為必要。因此，鏡湖區(qū)在全省范圍內(nèi)率先行動(dòng)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等科技手段，建立了“96365”居家養(yǎng)老呼叫中心。目前該中心掌握了全區(qū)逾4萬位老人的詳細(xì)信息，“96365”將充分利用呼叫中心的整合能力，成為連接老年人、社區(qū)、加盟商、志愿者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的空中紐帶。