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東臺市“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心一級平臺開通

2012-08-06 08:58:18   作者:   來源:東臺日報   評論:0  點擊:


  8月4日,東臺市召開“12345”政府公共服務(wù)呼叫中心平臺建設(shè)工作會議。市委副書記、市長葛啟發(fā)講話并為一級平臺開通揭牌。

  東臺市“12345”政府公共服務(wù)二級平臺于去年12月23日正式開通,截至今年7月30日,共收到鹽城一級平臺轉(zhuǎn)來的工單1266件,現(xiàn)已全部辦復(fù)。二級平臺7個多月的運行實踐表明,“12345”政府公共服務(wù)平臺已逐漸成為群眾反映訴求、參政議政,部門化解矛盾、改進作風(fēng),政府了解民意、聯(lián)系群眾的重要紐帶。從今年5月份開始,我市正式啟動“12345”政府公共服務(wù)一級平臺建設(shè),市紀(jì)委、行政服務(wù)中心、電信局等部門按照一級平臺的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開展了緊張的籌備工作。目前,“12345”一級平臺正式開通的各項條件已基本具備,并處于鹽城市領(lǐng)先水平。現(xiàn)在,在東臺范圍內(nèi)撥打“12345”電話,將由東臺“12345”呼叫中心直接接聽,各鎮(zhèn)區(qū)、部門和單位將成為直接接受一級平臺指導(dǎo)的二級平臺,受理群眾訴求的即時性和辦理的快捷性將得到很大提高。

  葛啟發(fā)在開通儀式上指出,建設(shè)“12345”政府公共服務(wù)平臺是進一步轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府、推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的一個重要舉措。他要求“12345”服務(wù)平臺和各承辦單位要建好平臺,全力為民服務(wù),妥善處理好每一個群眾來電和訴求,確保“打得進、理得順、辦得了”,切實做好“事事有回音、件件有答復(fù)”,努力把“12345”建設(shè)成為連接百萬群眾的民心工程,解決實際問題的實事工程。葛啟發(fā)強調(diào),“12345”是政府履行職能的載體,也是為民辦實事的平臺,要把這項工程建設(shè)好、運行好,堅持把群眾的滿意度作為考評的根本標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)明工作責(zé)任、嚴(yán)抓督查督辦、嚴(yán)格考核獎懲,真正把“12345”打造成為民服務(wù)的品牌。
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