1949年10月20日，中國人民保險公司在北京掛牌營業(yè)，標志著新中國第一家國有保險公司成立，也標志著新中國保險事業(yè)的誕生和起步。經(jīng)過60多年的改革發(fā)展，中國人民保險公司已經(jīng)發(fā)展成為一家綜合性保險金融集團公司，為中國保險市場培育、保險人才培養(yǎng)、保險技術升級作出了歷史性的貢獻，對經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定、國家強盛、人民幸福發(fā)揮了積極作用。
中國人保財險江西省分公司是中國人保旗下的省級財險分公司，在長期的發(fā)展過程中積累了豐富的資源，形成了多方面的優(yōu)勢：不僅擁有深厚的歷史底蘊和杰出的品牌優(yōu)勢，而且構建了較為完善的銷售服務和經(jīng)營管理體系；機構網(wǎng)點覆蓋全省11個設區(qū)市、100個縣（市、區(qū)），600個中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共有營業(yè)機構網(wǎng)點200余個；培養(yǎng)了一批有較強管理能力的高級管理人員和熟悉保險業(yè)務的優(yōu)秀專業(yè)骨干，在服務經(jīng)濟社會發(fā)展、服務和諧社會建設中發(fā)揮了重要作用。
多年來，中國人保財險江西省分公司有效發(fā)揮保險保障各項職能，保障范圍從省內(nèi)重大項目，到工礦企業(yè)、交通運輸、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、對外貿(mào)易等經(jīng)濟社會重要領域，再到關系百姓的人身保障、機動車輛、“菜籃子”及“米袋子”工程等，覆蓋和滲透到各個領域。作為第七屆全國城市運動會唯一保險合作伙伴，公司以品牌和專業(yè)實力為“七城會”的圓滿召開提供了全面風險保障服務�！笆晃濉逼陂g，公司充分發(fā)揮省內(nèi)國有大型保險公司的主力軍作用，為社會提供保險保障5.96萬億元，累計賠款60.19億元。特別是在2008年雨雪冰凍災害中，一次性支付電力行業(yè)賠款3.7億元，為江西經(jīng)濟社會持續(xù)健康快速發(fā)展作出了積極貢獻。
站在新起點，面對改革發(fā)展的新形勢新任務，我們需要進一步增強加快發(fā)展、深化改革的責任感和緊迫感，努力推進中國人保又好又快發(fā)展。作為江西保險業(yè)的領軍企業(yè)，我們將以江西保險市場引領者的姿態(tài)，率先向社會各界作出“服務升級”承諾。
推動服務意識升級。以“人民保險，造福于民”為使命，牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，將客戶的滿意、客戶的認同、客戶的忠誠作為工作的出發(fā)點和歸宿。當前，我們將全力貫徹執(zhí)行中國保監(jiān)會關于《加強和改進財產(chǎn)保險理賠服務質(zhì)量的意見》，以保護保險消費者利益為出發(fā)點和落腳點，以制度化、標準化、信息化和透明化為主要手段，以突出解決車險、農(nóng)險理賠服務質(zhì)量不高問題為重點，積極創(chuàng)建誠信文化和責任文化，強化服務意識，創(chuàng)新工作機制，完善理賠管理，改進服務質(zhì)量，著力提高社會滿意度，改善社會形象，促進財產(chǎn)保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
推動服務重點升級。確立理賠服務的工作重點，全面推進理賠服務的“快、簡、好、優(yōu)”�！翱臁保褪翘嵘碣r響應速度，實行限時查勘、限時賠付，車險萬元以下索賠資料齊全后1小時通知賠付；“簡”，就是簡化索賠單證，優(yōu)化理賠流程，實行第一事故現(xiàn)場、責任清楚免事故證明，單方事故取消紙質(zhì)索賠資料；“好”，就是推行現(xiàn)場查勘“四個一”活動，實行理賠的統(tǒng)一話術標準，提升客戶理賠體驗；“優(yōu)”，就是創(chuàng)新理賠服務方式，推行“四海通行”、“速遞理賠”、“手機自助查勘”、“綠色通道”和“小額人傷案件一次性協(xié)商賠付”等五項特色服務，實施出險客戶免費施救和未出險客戶免費故障救援，創(chuàng)造保險客戶價值。
推動服務范圍升級。作為江西省農(nóng)業(yè)保險的獨家承辦機構，我們以服務“三農(nóng)”為光榮使命和神圣職責，進一步推動涉農(nóng)保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)，進一步擴大保險的覆蓋面和保障范圍。一是全面貫徹省政府《關于加強“三農(nóng)”保險基層服務體系建設工作的意見》，將農(nóng)村基層服務體系建設作為公司“一號工程”強力推進；二是繼續(xù)加大推進“三農(nóng)”保險工作力度，消滅水稻保險空白縣，擴大商品豬保險試點范圍，鞏固森林保險成果，啟動全省農(nóng)房保險試點工作，擴大油菜、花生、棉花、奶牛等險種的規(guī)模；三是全面構筑“三農(nóng)”保險基層服務體系，力爭2012年底實現(xiàn)“三農(nóng)”保險服務全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。
推動服務功能升級。堅持“隨時隨地、全心為您”服務理念，進一步深化和完善95518服務專線功能，在夯實“辦理報案、接受咨詢、受理投訴”等基礎功能之上，增加保險卡注冊、車輛救援、預約投保、和客戶回訪和滿意度調(diào)查等新功能及個性化服務內(nèi)容。全力打造400-1234567車險電話銷售服務平臺，實現(xiàn)“一個電話，車險承保輕松搞定”，滿足客戶消費新趨勢；開通 e-picc.com.cn網(wǎng)絡銷售界面，為客戶提供快捷承保服務，適應網(wǎng)上消費新模式；創(chuàng)新手機自助理賠服務，簡單理賠自己做主；推出客戶信息自主查詢系統(tǒng)，讓客戶隨時隨地掌握了解承保理賠信息，大力維護客戶知情權。
推動服務技術升級。完善組織設計、優(yōu)化流程管理、整合系統(tǒng)資源，不斷提高服務水平。大力推進以服務為主要內(nèi)容的項目改革，對銷售、承保、理賠、財務等環(huán)節(jié)進行條線管理，提升服務工作效率；開發(fā)作業(yè)流程平臺，推進服務作業(yè)流程標準化建設，實施流程完善和再造，實現(xiàn)服務作業(yè)節(jié)點標準化控制，有效促進后臺服務效率；全面應用CRM系統(tǒng)，強化客戶評級管理，創(chuàng)建VIP客戶模型，實現(xiàn)客戶等級與業(yè)務系統(tǒng)、理賠系統(tǒng)和95518系統(tǒng)的準確高效對接。梳理并明晰客戶投訴處理工作流程，上線運行客戶投訴處理系統(tǒng)，加快辦理時效，提高工作質(zhì)量，提升客戶投訴處理的滿意率。
眾力并則萬鈞舉，群智用則庶績康。保險服務升級不僅關乎江西保險業(yè)“十二五”規(guī)劃目標的實現(xiàn)，也關系到公司“做人民滿意的保險公司”的價值體現(xiàn)。我們將以更大的決心、更強的力度、更有效的舉措，全力打好服務升級攻堅戰(zhàn)，為促進江西經(jīng)濟社會和保險業(yè)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻！
江西日報
