2009/02/23

　　2月22日，漳州電業(yè)局開展以“我們都是一家人”為主題的95598“家屬開放日”活動(dòng)。13名座席員家屬走進(jìn)95598，感受供電部門客戶服務(wù)的溫馨和獨(dú)特的班組管理文化，過了一個(gè)特別有意義的日子。

　　漳州電業(yè)局95598呼叫中心是清一色的“娘子軍”，座席員子女最大的未滿3周歲。由于崗位的特殊性，長期以來，該中心值班實(shí)行“三班倒”，且規(guī)定全體座席員24小時(shí)不得關(guān)機(jī)。為保得一方光明，座席員們放棄了很多與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)。然而，家屬的理解與支持，也成為她們忠誠履行職責(zé)、奉獻(xiàn)火紅青春的源動(dòng)力之一。在當(dāng)天下午舉行的座席員及其家屬座談會(huì)上，漳州電業(yè)局95598呼叫中心負(fù)責(zé)人全方位介紹了95598工作的特殊性、重要性，對家屬們長期以來的默默付出表示衷心感謝。

　　“在座席員的崗位上，有苦也有甜，但我是幸運(yùn)的：因?yàn)槲矣袃蓚�(gè)家，一個(gè)是溫暖的小家，一個(gè)是相親相愛、團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，那就是95598這個(gè)集體。我很感謝我的家人！”談起工作、家庭、生活，已有5年工齡的值長楊燕流下了激動(dòng)的淚水。楊燕的愛人、漳州電業(yè)局送電部的小林當(dāng)即表示：“你情系萬家燈火，我用心點(diǎn)靚漳州，讓我們互相理解、互相鼓勁！”值長吳娜芳的愛人小林來自漳州市地稅局，同樣來自窗口部門。小林認(rèn)為，電力95598座席員以女性特有的細(xì)心、耐心，搭建了一座與千家萬戶溝通的橋梁，“確實(shí)很辛苦”。為此，他將更加支持小吳的工作。而一位從事監(jiān)獄管理工作的家屬建議，95598工作壓力大，有必要定期開展心理輔導(dǎo)，讓座席員學(xué)會(huì)釋放壓力、放松心態(tài)……

　　做為一名有著十年服務(wù)工齡的“老員工”，一名“2008年度福建省電力有限公司勞動(dòng)模范”，漳州電業(yè)局95598呼叫中心主任洪素云和她的姐妹一樣，有著諸多的服務(wù)心得及感想。洪素云說：“從一名普通的座席員到呼叫中心主任，我衷心感謝幫助我成長的客戶以及我的領(lǐng)導(dǎo)和家人；十年的服務(wù)旅程中，印滿了家人愛的足印，是他們的理解給予我堅(jiān)強(qiáng)的依靠，讓我執(zhí)著堅(jiān)持。━━我們不可能一輩子呆在95598，但95598給予我們的，卻是一輩子受益無窮！”聽罷這一席話，洪素云的愛人、漳州電業(yè)局駐村干部吳良忠也表態(tài)說：“我和我老婆共同見證了95598的成長，我將一如既往地關(guān)注和支持95598的工作，祝95598服務(wù)更上一層樓！”

　　為更加深入地感受供電部門客戶服務(wù)的溫馨和獨(dú)特的班組管理文化，13名座席員家屬還走進(jìn)95598服務(wù)大廳，觀摩值班座席員服務(wù)流程演示，進(jìn)一步了解95598工作的特殊性。“還以為她的工作只是接接電話、打打字，沒想到還需要這么多技巧……”座席員小陳的媽媽深有感觸。而看到95598是一個(gè)集“國家級青年文明號”、“全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、“全國工人先鋒號”等三項(xiàng)國家級榮譽(yù)為一體的班組時(shí)，座席員小黃的哥哥高興地說道：“我為妹妹在這樣一個(gè)先進(jìn)集體里工作感到自豪！”而在班組休息室、茶水間，看到寬敞明亮、設(shè)施齊全的設(shè)備，家屬們紛紛點(diǎn)頭稱贊，對漳州電業(yè)局95598的座席文化給予高度評價(jià)。

新華網(wǎng)福建頻道