2008/11/17
北京114查號(hào)臺(tái)被指將冒牌維修機(jī)構(gòu)號(hào)碼當(dāng)作正規(guī)廠家維修站電話報(bào)號(hào)。昨日，寧波大拇指電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱大拇指電器）北京辦事處負(fù)責(zé)人要求查號(hào)臺(tái)說(shuō)明如何出現(xiàn)該問(wèn)題，114電話導(dǎo)航銷(xiāo)售經(jīng)理王學(xué)軍表示將調(diào)查此事。如何發(fā)現(xiàn)？ 用戶投訴引出“李鬼”來(lái)源
“114查號(hào)臺(tái)怎么能報(bào)假號(hào)呢，一查大拇指維修就轉(zhuǎn)別的號(hào)上”，前日，大拇指電器北京辦事處負(fù)責(zé)人季先生說(shuō)，公司熱水器維修的名字被人在查號(hào)臺(tái)冒用了。
前日，記者撥打114查號(hào)臺(tái)，希望得到大拇指熱水器維修中心的電話。“號(hào)碼是81967100，地址在朝陽(yáng)區(qū)小紅門(mén)牌坊村367號(hào)”，客服人員說(shuō)，標(biāo)注為大拇指維修的電話只有這一部“小靈通”。
記者隨即撥打該電話，一個(gè)男聲稱，就是寧波大拇指熱水器的維修中心，負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，上門(mén)費(fèi)20到40元，材料費(fèi)等另收。
“最近幾天總有用戶投訴稱，被這家所謂維修站多收了錢(qián)，4元的零件收費(fèi)98元，要我們公司負(fù)責(zé)”，季先生說(shuō)，公司根本就沒(méi)有這家維修中心，也沒(méi)授權(quán)其他人做過(guò)維修業(yè)務(wù)。情急之下，他找到114查號(hào)臺(tái)，要求將這個(gè)號(hào)碼換掉。
如何注冊(cè)？ “李鬼”獲得優(yōu)先報(bào)號(hào)
昨日，114查號(hào)臺(tái)電腦系統(tǒng)顯示，這個(gè)小靈通號(hào)碼的注冊(cè)信息為“北京曹城家電維修部（大母指熱水器維修）”，屬于品牌優(yōu)先導(dǎo)航，即一旦客戶查詢“damuzhi”，首先要報(bào)這個(gè)電話。查號(hào)臺(tái)工作人員說(shuō)，這樣的業(yè)務(wù)每月需交約860元。
電話導(dǎo)航銷(xiāo)售經(jīng)理王學(xué)軍稱，根據(jù)號(hào)碼注冊(cè)規(guī)定，注冊(cè)者需提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件和復(fù)印件，要報(bào)涉及其他公司的業(yè)務(wù)，還須有相關(guān)公司授權(quán)書(shū)，查號(hào)臺(tái)會(huì)與相關(guān)公司電話溝通確認(rèn)后注冊(cè)�！坝袝r(shí)相關(guān)公司聯(lián)系不上，其他手續(xù)全也可以”，他稱有“大拇指”授權(quán)書(shū)存檔，注冊(cè)號(hào)碼是小靈通或手機(jī)也可以。
據(jù)王學(xué)軍解釋?zhuān)獾毓驹诒本?14”注冊(cè)曾被拒絕。而“寧波大拇指”正在此列。假“大母指”正好借同音字鉆了空子。
季先生質(zhì)疑授權(quán)書(shū)真實(shí)性，要求調(diào)看，王學(xué)軍稱已交給上級(jí)部門(mén)，無(wú)法立刻出示。
如何辨?zhèn)�？ “李鬼”不肯透露地�?
昨日16時(shí)許，季先生前往小紅門(mén)牌坊村367號(hào)，要與“李鬼”當(dāng)面理論，卻撲了個(gè)空，那里是一家服裝廠。他隨即撥打號(hào)碼81967100，對(duì)方稱只提供上門(mén)服務(wù)，不肯透露地址。
昨日19時(shí)，北京工商信息查詢系統(tǒng)顯示“北京市曹城家電維修部”在牌坊村567號(hào)，并非查號(hào)臺(tái)記錄的367號(hào)，也沒(méi)有“大母指維修”的附注，北京沒(méi)有名為“大母指”的注冊(cè)企業(yè)。
季先生說(shuō)，“李鬼”維修后的熱水器很可能不穩(wěn)定，出了事查號(hào)臺(tái)應(yīng)該負(fù)責(zé)，不排除通過(guò)法律途徑起訴解決。
季先生認(rèn)為查號(hào)臺(tái)辦事不主動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題。
說(shuō)法
查號(hào)臺(tái)需承擔(dān) 提供錯(cuò)號(hào)責(zé)任
北京鼎業(yè)律師事務(wù)所律師王紅軍認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》等相關(guān)法規(guī)，撥打114查號(hào)臺(tái)要支付通訊費(fèi)用，是有償服務(wù)，查號(hào)臺(tái)應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。查號(hào)臺(tái)有義務(wù)為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確的號(hào)碼，負(fù)有核實(shí)義務(wù)，對(duì)當(dāng)事公司也應(yīng)負(fù)有一定責(zé)任。
若消費(fèi)者因非正規(guī)維修商維修，導(dǎo)致熱水器損壞，乃至消費(fèi)者受傷等情況，查號(hào)臺(tái)需要承擔(dān)提供錯(cuò)誤號(hào)碼的責(zé)任。若能找到相關(guān)維修者或場(chǎng)地承租方，責(zé)任由這兩方負(fù)責(zé)。若這兩方找不到或沒(méi)有承擔(dān)能力，查號(hào)臺(tái)要支付一定賠償。
案例
內(nèi)蒙古 查號(hào)得到假銀行
2008年，招商銀行呼和浩特分行報(bào)案，稱有人以該行分支機(jī)構(gòu)—————“招商銀行三里營(yíng)支行”、“招商銀行建華支行”的名義辦理了兩部電話，并且在114查號(hào)臺(tái)進(jìn)行登記，而招商銀行呼和浩特分行從未設(shè)立過(guò)這兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
河南 查號(hào)臺(tái)報(bào)假號(hào)判賠
據(jù)報(bào)道，江蘇省常州大德石化有限公司在履行經(jīng)濟(jì)合同時(shí)，在河南省114查號(hào)臺(tái)查詢到假的“開(kāi)封市農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)發(fā)區(qū)分理處”電話，后將貨發(fā)出，導(dǎo)致價(jià)值12.6萬(wàn)元的丙二醇被騙走。石化公司追贓未果，起訴被告河南省電信公司開(kāi)封分公司賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。法院認(rèn)定，電信公司承擔(dān)一定補(bǔ)償責(zé)任，判定一次性補(bǔ)償石化公司損失3000元。
新京報(bào)
