2008/11/13
專注于數據倉庫及企業(yè)分析方案的全球領導廠商TeradataCorporation宣布推出擴展的客戶管理（CM）解決方案組合，來支持市場營銷人員以完全整合的方式管理客戶呼入(inbound)、呼出(outbound)和互動渠道。Teradata的這一互動營銷智能（Interactive Marketing Intelligence）解決方案擴展了現有或傳統(tǒng)Web分析功能，使Web數據與企業(yè)所有現有營銷數據的結合變得更加簡單。這為客戶可視性提供了新維度，使企業(yè)能更好地理解跨渠道客戶行為，從而推動更智能的客戶互動活動。目前，無論來自網絡、電子郵件還是手機，大部分的互動渠道數據都被分別儲存在不同的系統(tǒng)中。與此相反，Teradata提供了一種整合方法，將呼入和呼出對話管理結合起來。這樣，營銷人員就可以更快速地響應客戶，并與其進行更有針對性的對話，通過任意一種渠道吸引客戶互動。這在今天顯得尤為重要，因為網絡及其它互動接觸方式發(fā)展迅速，且客戶希望提供的服務能進行無縫互動。
基于與Overstock.com、Netflix以及Travelocity等眾多領先在線服務商以及一家大型在線拍賣商多年的合作經驗，Teradata互動營銷智能解決方案能夠為市場營銷人員提供許多新的洞察力，使他們能夠立即采取適當的行動，比如個性化的電子郵件信息、面對面接觸或個性化的網絡體驗。
得益于Teradata互動營銷智能，市場營銷人員終于能夠即時訪問對于理解每一位客戶而言非常關鍵的所有歷史客戶數據，以及從網絡互動、電子郵件互動和社會網絡等渠道收集的數據。市場營銷人員可以利用由此獲得的數字化洞察力確保與客戶進行更為智能的互動。
Teradata客戶管理解決方案營銷副總裁SamGragg表示：“Teradata在客戶洞察力和智能互動方面開創(chuàng)了一個全新的領域，我們提供的解決方案可幫助企業(yè)以更低的成本更快、更好地整合和使用各種互動媒介。這些新功能將完全改變行業(yè)的游戲規(guī)則。我們利用先進的Teradata技術、關鍵的合作伙伴關系以及我們與領先在線企業(yè)合作的經驗創(chuàng)造出面向未來Web2.0的以分析驅動的全新閉環(huán)‘生態(tài)系統(tǒng)’，而這是其它企業(yè)無法有效復制的。這樣，市場營銷人員可以更好地規(guī)劃、協(xié)調和評估客戶對話線索，而這些對話多數是由客戶自身主導，通過客戶偏好的任一種或所有互動渠道進行的�！�
這一新的生態(tài)系統(tǒng)包括由應用、服務、聯(lián)盟和技術組成的互相依賴的網絡，所有這一切都建立在Teradata高性能數據庫基礎上，它能推動所需的客戶智能的獲取、整合及實現。隨著更多的產品和服務計劃將于年底發(fā)布，且所有產品線都將融入新的Web2.0技術，新的聯(lián)盟將會進一步加強這一生態(tài)系統(tǒng)。
Travelocity全球CRM架構經理DebbieDoran表示：“多年來，Teradata始終是Travelocity不可或缺的重要合作伙伴。在雙方的共同協(xié)作下，我們成功推出了可謂之‘動態(tài)’客戶關系管理的多種功能。Teradata平臺使我們能夠對每天數以百萬計的客戶互動和查詢進行個性化處理，非常適合于Web這樣的互動式渠道，可以毫秒的速度輕松管理復雜查詢。Teradata豐富的實踐經驗、工具和資源可幫助創(chuàng)建具有巨大商業(yè)價值的數字基礎設施。”
新解決方案包括來自因卓越的創(chuàng)新表現而新近獲得英國女王企業(yè)獎之創(chuàng)新獎的網絡軟件供應商Speed-Trap公司的技術、網絡分析公司Stratigent提供的專業(yè)咨詢服務以及來自IT咨詢企業(yè)凱捷（Capgemini）的支持。
Speed-Trap營銷副總裁MalcolmDuckett指出：“隨著在線市場走向成熟，企業(yè)逐漸意識到在多渠道營銷和CRM計劃中充分利用在線渠道數據所能產生的巨大價值。Speed-Trap的獨特功能可幫助企業(yè)捕捉與客戶行為、體驗及期望相關的數據，而將這些清晰、準確和可供行動參考的數據與所有其它企業(yè)數據相結合所能帶來的潛在價值令我們感到興奮。通過Teradata公司業(yè)界領先的動態(tài)數據倉庫（ADW），我們順應時勢建立了一個生態(tài)系統(tǒng)級的基礎設施�！�
