2006/11/24
天津8890家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心開通以來(lái)，受到了社會(huì)各界的普遍好評(píng)，被市民譽(yù)為津門最靈的貼心熱線。8890取得如此成績(jī)，除了工作人員的辛勤努力外，還因?yàn)樗谟布蛙浖矫娑纪瑯印俺霾蕛骸薄?br /> 硬件：工作狀態(tài)一目了然記者在8890主任室里看到，辦公桌對(duì)面的墻壁被三個(gè)大型等離子電子屏占滿，電子屏和辦公桌上的計(jì)算機(jī)同步顯示著每位話務(wù)員的辦件情況，而且8890每位員工的工作狀態(tài)都一目了然，從而在硬件設(shè)備上切實(shí)保證了8890對(duì)市民“永不占線”和“撥撥就靈”的承諾。
軟件：人性化管理暖人心
8890的眾多話務(wù)員告訴記者，她們有時(shí)在工作中也會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)，但是領(lǐng)導(dǎo)從來(lái)不會(huì)在開會(huì)時(shí)或是當(dāng)著大家的面批評(píng)某一個(gè)人，而是會(huì)心平氣和地單獨(dú)與其進(jìn)行溝通，讓人感覺十分溫暖。8890負(fù)責(zé)人告訴記者，這是他們那里一條不成文的規(guī)定。因?yàn)樵拕?wù)員都是一些20多歲的女孩，自尊心極強(qiáng)，而且工作壓力也很大，所以對(duì)待她們需要更人性化，應(yīng)給予她們更多的理解和鼓勵(lì)，在溝通時(shí)也要注意語(yǔ)言的運(yùn)用。只有這樣，才能讓她們有“家”的感覺，從而更加熱愛這項(xiàng)工作。
每日新報(bào)
