中國熱線是北京凱登資訊與電信運(yùn)營商合作，在其直接支持下建立的全球呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)，目的是借助于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及電信網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)及個(gè)人建立一個(gè)高效可靠的通信系統(tǒng)及高效率的客服咨詢系統(tǒng)，為企業(yè)用戶提供“企業(yè)總機(jī)”服務(wù)，對個(gè)人用戶提供“私人秘書”服務(wù)。據(jù)透露，中國熱線目前推出的“企業(yè)總機(jī)”、“私人秘書”和“商務(wù)助理”服務(wù)，只占其設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的30%，預(yù)計(jì)到2007年底發(fā)展到20萬私人秘書用戶和5萬企業(yè)用戶。其他諸如“在線語言教育”、“語音搜索引擎”、“遠(yuǎn)程熱線坐席”等業(yè)務(wù)將在明年上半年陸續(xù)推出。屆時(shí)，中國熱線將成為國內(nèi)最大的集企業(yè)通訊、集中客服、語音信息搜索服務(wù)和個(gè)人資訊服務(wù)于一體的新型呼叫中心平臺。

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