河北孟村回族自治縣供電有限責(zé)任公司多年來一直重視以科技創(chuàng)新帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展，深化內(nèi)部管理，加強(qiáng)客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象。多年來在河北省最先實(shí)現(xiàn)算費(fèi)微機(jī)化，最早采用手持電腦抄表，大大提高了電費(fèi)抄收效率；建立了河北電力第一個(gè)縣級(jí)呼叫中心，樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范；最早實(shí)現(xiàn)站所合一，為各供電所配置了 LED大屏幕、觸摸查詢系統(tǒng)，規(guī)范了供電所管理，為客戶提供了便利快捷的服務(wù)，真正踐行了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)宗旨。

　　近日，該公司為響應(yīng)國家、省電力公司強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求利用北京北洋智能科技有限公司提供的Netlis 網(wǎng)絡(luò)型電話錄音監(jiān)聽系統(tǒng)，建設(shè)起客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，對(duì)調(diào)度室，客服中心、供電所營業(yè)廳的電話、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄音管理。

　　系統(tǒng)在每一個(gè)調(diào)度室、克服中心、供電所營業(yè)大廳布設(shè)一臺(tái)四通道北洋網(wǎng)聽系列網(wǎng)絡(luò)錄音監(jiān)聽設(shè)備和一只現(xiàn)場(chǎng)拾音器，對(duì)打進(jìn)打出所有電話、營業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)聽錄音管理，通過該局計(jì)算機(jī)辦公網(wǎng)絡(luò)，公司領(lǐng)導(dǎo)可以在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)上隨時(shí)監(jiān)聽各營業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)聲音，監(jiān)聽正在通話的電話，對(duì)電話錄音按照通話時(shí)間、來電去電電話號(hào)碼、按供電所等各種條件查詢，放音。網(wǎng)絡(luò)化傳輸使得系統(tǒng)大為簡(jiǎn)化，實(shí)現(xiàn)分布設(shè)置，集中錄音，節(jié)省了成本，同時(shí)大大強(qiáng)化了管理的隨機(jī)性和靈活性。

　　通過系統(tǒng)的實(shí)施強(qiáng)化了客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性，同時(shí)給公司進(jìn)行量化考核提供事實(shí)依據(jù)，對(duì)員工的考核更具客觀性。管理中可以對(duì)員工有針對(duì)的培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效率，優(yōu)化培訓(xùn)結(jié)果。

北洋智能公司供稿　CTI論壇編輯