當涉及到呼叫中心和跨國公司的客戶服務(wù)解決方案時，WebRTC是一項與眾不同的技術(shù)。WebRTC帶來了一系列的好處，科技巨頭們向它投資數(shù)百萬也就不足為奇了。
想知道它如何解決您的客戶服務(wù)問題嗎？當你讀完這篇文章時，你就會知道答案了。
減少延遲
Web實時通信(Web Real-Time Communication，簡稱WebRTC)是一個可以改變模式的應(yīng)用程序，它充當了模擬世界和數(shù)字世界之間的橋梁。當客戶撥打您的業(yè)務(wù)電話時，WebRTC毫不費力地將電話轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)代表的web瀏覽器上。這個過程是如此快速和順利，客戶和接收方都沒有感覺到任何延遲。
您不需要多根電話線，實體電話和相應(yīng)的線路，這節(jié)省您的收入。另一方面，客戶不必在隊列中等待與座席連接，因為軟件會自動進行路由，沒有延遲。
強大的功能
該技術(shù)具有高質(zhì)量的音頻、視頻和數(shù)據(jù)處理，不會讓你失望。在像呼叫中心這樣依賴于不斷來回呼叫的環(huán)境中，溝通的質(zhì)量與共享的信息一樣重要。
在售后活動中，客戶會根據(jù)他們提供的客戶服務(wù)質(zhì)量形成他們對所使用品牌的看法。借助WebRTC的內(nèi)置功能，您不需要任何額外的技術(shù)來與客戶連接，而水晶般清晰的通信消除了多次電子郵件交換的需要，提高了客戶滿意度的整體水平。
有了可靠的互聯(lián)網(wǎng)提供商和以業(yè)務(wù)為中心的無限數(shù)據(jù)計劃，您可以充分利用WebRTC的未來技術(shù)。
360度集成
WebRTC可以與智能手機應(yīng)用程序協(xié)調(diào)工作，許多智能手機應(yīng)用程序已經(jīng)內(nèi)置了WebRTC，可以輕松操作。你不需要將專門用于消息傳遞、一對一視頻通話和其他客戶支持渠道的應(yīng)用程序分離開來--無縫集成到單一應(yīng)用程序中可以處理所有這些，甚至更多，而無需費吹灰之力！
更多的是什么？可以部署外部數(shù)據(jù)處理和分析平臺來分析由WebRTC產(chǎn)生的信息，而無需任何麻煩。這是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用程序，也可以用來研究客戶的行為模式，通過客戶和你的網(wǎng)站之間的交流獲得見解。
領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器在運行WebRTC和共享用戶和應(yīng)用程序之間收集的數(shù)據(jù)方面沒有任何問題。對WebRTC來說，應(yīng)用程序間的通信從來都不是問題--這個平臺可以很容易地與你的特定業(yè)務(wù)的CRM和其他應(yīng)用程序相融合，從而讓你更好地了解你的業(yè)務(wù)是誰、是什么以及如何進行的。
改善客戶體驗
除了減少等待時間外，WebRTC還有許多其他優(yōu)勢，可以自動提高客戶滿意度水平。其中之一就是音視頻聊天，它可以顯著提高首次呼叫解決率--客戶不必為了同一個問題多次與服務(wù)人員聯(lián)系，從而提高了他們的體驗。
通過全面的集成，多種設(shè)備和操作系統(tǒng)的支持，客戶可以獲得廣泛的選擇。雖然這為他們提供了選擇的好處，但它也有利于您的業(yè)務(wù)，因為它將查詢分布到所有渠道。不再有堵塞的電話線路，不再有來回的電子郵件交流，不再有不滿的顧客在網(wǎng)上留下糟糕的評論！
提高生產(chǎn)力
只要支持機制到位，WebRTC每天都能提供一流的性能。高管們會自動地從不會讓他們失望的更快的系統(tǒng)中提高生產(chǎn)率，為公司增加更多的收入并減少過多的成本。
該平臺通過互聯(lián)網(wǎng)運營，而不是依賴于傳統(tǒng)的VoIP技術(shù)，后者成本高昂。您也不需要購買數(shù)百個其他軟件應(yīng)用程序，因為WebRTC在一個地方完成了所有的工作。
隨著越來越多的好處轉(zhuǎn)化為成本節(jié)約，你可以從WebRTC接口獲得更多的好處，這是無限的。當你選擇了正確的互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商，承諾速度，帶寬和正常運行時間，沒有什么能阻止你！
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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