聊天機(jī)器人本身是一個(gè)新的管道和新的溝通方式。你要思考一個(gè)新的使用者介面和對(duì)話式商務(wù)。實(shí)施聊天機(jī)器人可能會(huì)對(duì)您的銷售和營(yíng)銷部門產(chǎn)生非常積極的影響。除了幫助您的員工更專注于銷售外,聊天機(jī)器人還可以承擔(dān)一些員工的責(zé)任,并自動(dòng)執(zhí)行某些流程,使員工能夠?qū)W⒂谄渌顒?dòng)。
聊天機(jī)器人是一個(gè)有價(jià)值的資源,可以提高您的整體銷售和轉(zhuǎn)換指標(biāo),但實(shí)際執(zhí)行聊天機(jī)器人到您的策略時(shí),可能并不是那么直接的。因此,以下內(nèi)容將幫助您了解聊天機(jī)器人如何幫助您提高轉(zhuǎn)換率和公司整體盈利能力。
人工智能虛擬助理的力量
人工智能是聊天機(jī)器人廣泛普及的技術(shù)。人工智能虛擬助理是專門的軟體,可實(shí)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理,與用戶進(jìn)行溝通。聊天機(jī)器人有能力透過(guò)使用自然語(yǔ)言與人溝通,因此他們可以參與凝聚力的對(duì)話,并根據(jù)這些對(duì)話來(lái)完成請(qǐng)求。例如,如果我想了解更多關(guān)于公司價(jià)值觀的資訊,我可以直接與他們聊天,詢問(wèn)我感興趣的話題,直接透過(guò)虛擬助手獲得答案。
你需要記住的一件事就是機(jī)器人的設(shè)計(jì)目的?蛻粝矚g有限功能的基本聊天工具,而不是功能故障的復(fù)雜助手。建議你從創(chuàng)建一個(gè)基本的機(jī)器人開始,并慢慢介紹新的功能,讓它學(xué)習(xí)新技能的速度可以跟您公司成長(zhǎng)的速度相同。
透過(guò)聊天機(jī)器人增加銷售轉(zhuǎn)換
聊天機(jī)器人是驚人的銷售工具,可以影響您的轉(zhuǎn)換和成交率。AI虛擬助理可以直接幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)透過(guò)在銷售電話中提供訊息來(lái)達(dá)成更多交易。此外,這些機(jī)器人還可以允許您的客戶編輯和檢查訂單,協(xié)助客戶創(chuàng)造正面的購(gòu)物體驗(yàn),進(jìn)而在將來(lái)達(dá)成更多銷售。
在ChattyPeople網(wǎng)站,我們了解到聊天機(jī)器人可以幫助增加銷售轉(zhuǎn)換,因?yàn)樗麄儯?/div>
- 測(cè)量即時(shí)參與度
在談到銷售時(shí),有一些不同類型的轉(zhuǎn)換。對(duì)于一些組織來(lái)說(shuō),這可能意味著購(gòu)買,而對(duì)于其他組織來(lái)說(shuō),這可能意味著創(chuàng)造潛在客戶。無(wú)論轉(zhuǎn)換類型如何,聊天機(jī)器人可以幫您即時(shí)測(cè)量參與度。您將能夠識(shí)別受眾群體最活躍的時(shí)間,并根據(jù)用戶的使用時(shí)間和模式向他們推送促銷活動(dòng)。
- 收集資訊
聊天機(jī)器人最令人興奮的部分之一是能夠收集有關(guān)目標(biāo)受眾的資訊,從而幫助您建立更好的營(yíng)銷和銷售活動(dòng)。AI助理可以從社群媒體資料、瀏覽習(xí)慣或直接向用戶詢問(wèn)他們的興趣來(lái)收集這些資訊。
- 幫助創(chuàng)造買家角色
為了利用您收集的資訊,您需要有效地利用它。您應(yīng)該使用這些細(xì)節(jié)來(lái)創(chuàng)造買家角色,或虛構(gòu)描繪您的理想客戶。請(qǐng)記住,你必須盡可能具體,所以不要害怕給他們名字、工作、年齡和收入近似值。然后,您應(yīng)該使用這種虛構(gòu)的描述,以構(gòu)建真正與您的潛在客戶交流的營(yíng)銷活動(dòng)。
- 顧客需求審查
顧客需求審查不是一個(gè)新的概念,而是聊天機(jī)器人會(huì)讓你把它帶到一個(gè)全新的水準(zhǔn)。透過(guò)分析瀏覽和購(gòu)買模式、興趣和其他相關(guān)人口統(tǒng)計(jì),您可以審查潛在客戶,并在買方的旅程中向每個(gè)潛在客戶展示您的銷售團(tuán)隊(duì)。然后,他們可以專注于接近銷售的潛在客戶,并培養(yǎng)渠道頂部的潛在客戶。
- 吸引潛在客戶
聊天機(jī)器人能夠建立更個(gè)性化的聯(lián)系并吸引潛在客戶,因?yàn)樗鼈冎荚谌旌蛱峁┲г。此外,AI機(jī)器人有能力展示個(gè)性和同情心,與用戶建立更強(qiáng)的聯(lián)系。
- 成為直銷管道
如前所述,您的聊天機(jī)器人可以輕松地成為您公司的完整銷售管道。由于電子商務(wù)應(yīng)用程式的發(fā)展,您現(xiàn)在可以將支付解決方案整合到您的聊天機(jī)器人中,使他們無(wú)需切換應(yīng)用程式即可進(jìn)行下單并購(gòu)買。
- 發(fā)送促銷訊息
聊天機(jī)器人會(huì)用客戶比較喜歡的訊息和社群媒體應(yīng)用程式與客戶進(jìn)行互動(dòng),因此沒(méi)有比聊天機(jī)器人更好的管道與用戶直接接觸。用聊天機(jī)器人發(fā)送促銷訊息意味著客戶可以透過(guò)手機(jī)接收個(gè)性化的促銷活動(dòng)訊息,增加您達(dá)成業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì)。
- 培養(yǎng)潛在客戶
創(chuàng)造潛在客戶群是一個(gè)很好的開始,但您必須培養(yǎng)他們才能使他們成為客戶。培育是將潛在客戶自然地移動(dòng)到銷售管道的過(guò)程,直到他們成為客戶。聊天機(jī)器人幫助您培養(yǎng)您的潛在客戶,因?yàn)樗麄兣c客戶建立直接的溝通管道,并在決策過(guò)程的關(guān)鍵部分發(fā)送相關(guān)訊息。
- 提供深度分析
像所有數(shù)位營(yíng)銷和銷售工具一樣,聊天機(jī)器人可以收集、渲染和分析訊息,然后您可以使用它們來(lái)構(gòu)建更有效的活動(dòng)。您還可以收集有關(guān)貴公司的內(nèi)部數(shù)據(jù),并開發(fā)一種機(jī)制來(lái)解決生產(chǎn)力低下的常見原因。
結(jié)論
雖然開發(fā)并完善一個(gè)AI虛擬助手需要時(shí)間,但如果您正確實(shí)施,您可以提高銷售轉(zhuǎn)換率。按照上述步驟確保您構(gòu)建一個(gè)轉(zhuǎn)換驅(qū)動(dòng)的機(jī)器人,這將有助于您的銷售團(tuán)隊(duì)達(dá)成更多交易并產(chǎn)生更多潛在客戶。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。
相關(guān)熱詞搜索: 聊天機(jī)器人 營(yíng)銷
上一篇:對(duì)話華為云總裁鄭葉來(lái):云市場(chǎng)的第二場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)剛剛開始
下一篇:最后一頁(yè)
相關(guān)閱讀:
- ·使用聊天機(jī)器人使客戶獲得更佳客戶體驗(yàn)的5種方法2017-11-08 14:26:05
- ·智能聊天機(jī)器人或?qū)⒏淖兛蛻舴⻊?wù)游戲規(guī)則2017-10-10 14:10:06
- ·如何在聯(lián)絡(luò)中心里使用人工智能?2017-09-27 09:43:59
- ·聊天機(jī)器人技術(shù)如何將客戶服務(wù)提升到更高水平?2017-09-25 15:33:26
- ·聊天機(jī)器人提升聯(lián)絡(luò)中心座席戰(zhàn)略角色2017-08-25 10:36:14
- ·聊天機(jī)器人,客戶體驗(yàn)(CX),和重金屬音樂(lè)2017-08-07 10:14:27
- ·聊天機(jī)器人在不同行業(yè)的客戶服務(wù)中興起2017-08-04 09:31:25
- ·聊天機(jī)器人“進(jìn)化論”:從閑聊到知性2017-05-26 11:22:09
- ·重點(diǎn)不在了解人類——聊天機(jī)器人對(duì)服務(wù)業(yè)的沖擊2017-05-05 14:28:00
- ·AI聊天機(jī)器人:全面客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略的一部分2017-04-14 09:37:23