為規(guī)范和加強互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，保障消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等基本權(quán)利，促進互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)健康發(fā)展，中國銀保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡稱《通知》）。近日，銀保監(jiān)會有關(guān)部門負責(zé)人就相關(guān)問題回答了記者提問。
一、《通知》制定的背景是什么？
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)與保險結(jié)合產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速增長，碎片化、小額化的互聯(lián)網(wǎng)保險廣泛觸達各類消費者，互聯(lián)網(wǎng)保險侵害消費者合法權(quán)益的問題也呈爆發(fā)式增長。2019年，銀保監(jiān)會接到互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴共1.99萬件，同比增長88.59%，是2016年投訴量的7倍，銷售誤導(dǎo)和變相強制搭售等問題突出，嚴(yán)重影響消費者的獲得感。
針對投訴暴露出的互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域突出問題，銀保監(jiān)會立足互聯(lián)網(wǎng)新形式與消費新行為，結(jié)合保險銷售可回溯管理經(jīng)驗，以行為監(jiān)管為抓手，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為，出臺了《通知》。實施互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，有利于保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，是推進金融治理現(xiàn)代化的具體舉措，也是維護市場秩序、防范操作風(fēng)險的現(xiàn)實需要。
二、《通知》如何維護消費者合法權(quán)益？
《通知》的重點在于充分保障消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了投保的便利性，但互聯(lián)網(wǎng)保險銷售時強調(diào)“消費體驗”，忽略保險產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)，導(dǎo)致“投保容易、理賠難”以及“強制搭售”“被投保”等行業(yè)痼疾在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域?qū)医恢�，消費者權(quán)益得不到保障�！锻ㄖ芬箐N售頁面應(yīng)對保險產(chǎn)品進行充分說明，披露信息準(zhǔn)確、完整，保障消費者知情權(quán)；應(yīng)充分尊重消費者意愿，由投保人自主確認(rèn)已閱讀后，進入投保流程，確保投保行為是消費者本人的真實意思表示，保障消費者自主選擇權(quán)；不得設(shè)置違反公平原則的交易條件，應(yīng)設(shè)置單獨頁面向投保人展示說明免除保險人責(zé)任等重要條款，保障消費者公平交易權(quán)。
三、《通知》的實施范圍是什么？
實施范圍限定于投保人為自然人的商業(yè)保險產(chǎn)品。個人投保人對保險產(chǎn)品的理解能力和水平參差不齊，易受到違規(guī)銷售行為的侵害，對于信息披露的需求相對較高。相較于個人，團體、企業(yè)投保人具有較高的風(fēng)險識別和信息收集能力、較完善的內(nèi)部決策機制和較大的議價優(yōu)勢，因此未納入可回溯管理實施范圍。
四、《通知》如何實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯？
銷售是金融服務(wù)的起點，互聯(lián)網(wǎng)銷售的核心是銷售頁面展示，銷售頁面類似金融機構(gòu)的柜臺，直接決定了消費者能夠看到什么產(chǎn)品，以何種方式購買，是銷售行為的最基礎(chǔ)、最重要部分。
《通知》聚焦互聯(lián)網(wǎng)保險銷售頁面管理和銷售過程記錄，明確互聯(lián)網(wǎng)保險銷售環(huán)節(jié)、頁面內(nèi)容和互動方式，創(chuàng)新銷售頁面版本管理機制，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)背景下由于保險銷售頁面不斷迭代更新帶來的取證難問題；創(chuàng)新銷售過程記錄，細化對于“操作軌跡”的認(rèn)定與保存，避免保險機構(gòu)以晦澀的軟件代碼應(yīng)對檢查。制定互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯制度，嚴(yán)格管控銷售頁面，可以實現(xiàn)銷售行為可還原，有效遏制銷售誤導(dǎo)，保護消費者合法權(quán)益。
五、《通知》要求，對部分條款內(nèi)容設(shè)置單獨頁面展示，并由投保人或被保險人自主確認(rèn)已閱讀，請問是出于什么考慮？
保險公司和保險中介機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售保險產(chǎn)品應(yīng)依法履行向消費者的明確說明義務(wù)。目前，互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺上，投保須知、保險條款等相關(guān)文件均為可選鏈接，不點擊并不影響正常投保，無法確保保險公司和保險中介機構(gòu)履行了向投保人明確說明保險責(zé)任、責(zé)任免除、等待期以及續(xù)保條款等重要內(nèi)容的法定義務(wù)，這也是保險事故發(fā)生后產(chǎn)生理賠糾紛的重要根源。因此，有必要對部分重要條款內(nèi)容設(shè)置單獨頁面展示，并設(shè)置由投保人或被保險人自主確認(rèn)已閱讀的標(biāo)識。
附：中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=912732&itemId=926
