DAX的客戶體驗(yàn)管理解決方案將加強(qiáng)思博倫的服務(wù)保障產(chǎn)品線

　　CTI論壇(ctiforum)2月25日消息（記者 凡易)：領(lǐng)先的通信技術(shù)公司思博倫通信近日宣布，它已經(jīng)達(dá)成一項(xiàng)最終協(xié)議，收購(gòu)DAX Technologies公司的業(yè)務(wù)，現(xiàn)金代價(jià)為3700萬(wàn)美元。總部設(shè)在新澤西州Matawan， DAX是客戶體驗(yàn)管理（CEM，Customer Experience Management ）解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，使移動(dòng)和有線服務(wù)供應(yīng)商能夠理解和量化客戶體驗(yàn)的服務(wù) 。

　　DAX InTouch軟件是一個(gè)獨(dú)特的、全面的客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量管理解決方案，能夠廣泛的收集和分析數(shù)據(jù)，包括來自探頭、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和終端用戶設(shè)備的數(shù)據(jù)，以及來自運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息，如故障單。每天處理數(shù)十億的網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)記錄，InTouch幫助服務(wù)提供商實(shí)時(shí)了解到他們的客戶體驗(yàn)，為運(yùn)營(yíng)、技術(shù)支持、市場(chǎng)以及工程團(tuán)隊(duì)提供可操作的端到端的分析。DAX InTouch的客戶目前主要是北美和歐洲的無(wú)線服務(wù)提供商。

　　“我們的服務(wù)提供商客戶正在部署融合網(wǎng)絡(luò)， 用以支持不斷增加的、豐富的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)流。這些生成大量的數(shù)據(jù)，卻對(duì)提供的客戶體驗(yàn)了解有限，”思博倫通信的首席執(zhí)行官Eric Hutchinson指出。“移動(dòng)和有線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境日趨復(fù)雜，服務(wù)提供商在開發(fā)和管理管理新服務(wù)時(shí)，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。DAX的加入，使得思博倫能更好地幫助服務(wù)提供商迎接挑戰(zhàn)。此次收購(gòu)使思博倫能夠加強(qiáng)服務(wù)保障產(chǎn)品組合，擴(kuò)大思博倫的在現(xiàn)網(wǎng)的市場(chǎng)。 ”

　　融合的3G和4G/LTE網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，如VoLTE，需要使用大數(shù)據(jù)分析，以充分了解客戶的體驗(yàn)。此次收購(gòu)DAX，使思博倫能將實(shí)驗(yàn)室和現(xiàn)網(wǎng)的測(cè)試數(shù)據(jù)結(jié)合，提供高價(jià)值的解決方案和專業(yè)知識(shí)，幫助客戶更快、更有效地部署和管理復(fù)雜的新網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。

　　“在移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)的快速變化帶來了許多機(jī)遇，InTouch已經(jīng)迅速確立在快速增長(zhǎng)的CEM市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，” DAX Technologies的CEO Frank Galuppo指出， “思博倫對(duì)服務(wù)提供商需求有深刻的理解，其業(yè)務(wù)將迅速增長(zhǎng)” 。