Genesys通過增加收付款服務(wù)、移動營銷應(yīng)用和客戶服務(wù)解決方案擴展其在云呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。

　　CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的客戶互動和呼叫中心解決方案提供商Genesys公司今日宣布，該公司已經(jīng)簽署了正式協(xié)議，將以每股5美元的價格收購SoundBite Communications （納斯達克交易代碼：SDBT）。SoundBite為企業(yè)提供基于云的積極收款和付款服務(wù)、移動營銷應(yīng)用以及積極客戶服務(wù)解決方案。

　　此次收購已經(jīng)獲得SoundBite公司董事會以及Genesys的一致批準，將按照現(xiàn)金投標出價以及隨后的第二步兼并來完成。每股5美元的現(xiàn)金出價代表了SoundBite的股本總價值，在完全稀釋的基礎(chǔ)上大約為1.004億美元。 該交易預(yù)計在2013年第3季度初期完成。 

　　此次收購將增強Genesys云解決方案產(chǎn)品組合，而Genesys近期收購了Angel的自助服務(wù)和呼叫中心解決方案業(yè)務(wù)。 基于云的銷售、營銷和客戶服務(wù)解決方案使企業(yè)能夠更好的獲得、維護并增長與新客戶和現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)，因為這些解決方案提供的定制應(yīng)用程序可以被商業(yè)用戶快速部署。 用戶可以位于企業(yè)的各個部門，包括營銷部門、應(yīng)收賬款部、收款部和呼叫中心。

相關(guān)事實：

　　●此次收購預(yù)計將給Genesys貢獻大約5000萬美元的云業(yè)務(wù)收入，從而將Genesys不斷增長的云業(yè)務(wù)的收入總額提高到1.35億美元以上。此次收購還將給Genesys帶來開發(fā)、營銷和銷售云客戶互動解決方案的額外專業(yè)技能，為該公司現(xiàn)有的800個云客戶增加大約450個新的終端客戶。與Genesys的當前云業(yè)務(wù)相結(jié)合后，SoundBite將進一步提升Genesys在營銷、銷售和客戶服務(wù)云解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。

　　●通過收購SoundBite的市場領(lǐng)先應(yīng)用程序，Genesys將進一步擴大針對營銷、銷售和收款部門的云解決方案組合，提高其服務(wù)企業(yè)內(nèi)更多用戶群體的能力。

　　●SoundBite應(yīng)用程序通過額外的移動功能對Genesys的云客戶服務(wù)解決方案起到了補充作用，這些移動能力包括自助服務(wù)短信以及移動營銷能力，其中包括手機優(yōu)惠券、店內(nèi)營銷、移動網(wǎng)站和包裝上的QR代碼。

引用語：

　　“能夠快速解決商務(wù)難題的云解決方案目前面臨著巨大的市場需求，這些解決方案的提供對于我們的企業(yè)發(fā)展而言極其關(guān)鍵。”Genesys總裁兼首席執(zhí)行官Paul Segre說。“SoundBite的收購將擴大我們的產(chǎn)品組合，幫助我們客戶解決這些難題，并且使我們能夠繼續(xù)快速向新市場和現(xiàn)有市場中的云解決方案拓展。”“這次交易為我們的股東提供了重大的股份溢價，也為SoundBite提供了一次激動人心的新機會，這種機會對于市場而言具有重大的意義。”SoundBite總裁兼首席執(zhí)行官Jim Milton說。“我們認為SoundBite的現(xiàn)有客戶將重視加入Genesys全球客戶群體所帶來的利益，因為這個客戶群體是由世界上領(lǐng)先的客戶體驗創(chuàng)新者構(gòu)成的。”