國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）使用政府采購(gòu)資金用于國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星直播管理中心直播衛(wèi)星呼叫中心外包及客服號(hào)碼項(xiàng)目 。中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受招標(biāo)人委托，就該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。茲邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人參加投標(biāo)。

　　1． 本項(xiàng)目共計(jì)1個(gè)包，每年度預(yù)算989萬(wàn)元人民幣，三年總預(yù)算2967萬(wàn)元人民幣，對(duì)下述內(nèi)容進(jìn)行采購(gòu)：

包號(hào)	內(nèi)容	服務(wù)期限	簡(jiǎn)要技術(shù)要求
1	直播衛(wèi)星呼叫中心外包	2016年6月11日-2017年6月10日	本部分每年度預(yù)算為819萬(wàn)元人民幣； 本項(xiàng)目中外包呼叫中心坐席為話務(wù)人員、工位、軟硬件系統(tǒng)的集合； 本項(xiàng)目中擬分兩級(jí)坐席，其中一線坐席負(fù)責(zé)處理政策咨詢、簡(jiǎn)單問(wèn)題判斷、常規(guī)操作、受理用戶投訴需求、新頒發(fā)政策解釋等，二線坐席負(fù)責(zé)復(fù)雜技術(shù)支撐、特殊權(quán)限操作等； 外包呼叫中心計(jì)劃在一年內(nèi)提供888個(gè)坐席,即平均每月至少提供72個(gè)可連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的7×24小時(shí)客服熱線坐席；
	客服號(hào)碼	2016年6月11日-2017年6月10日	本部分每年度預(yù)算為170萬(wàn)元人民幣； 1.投標(biāo)人應(yīng)提供兩個(gè)以上客服號(hào)碼供招標(biāo)人選擇； 2.客服號(hào)碼提供的年通話時(shí)長(zhǎng)不低于20,000,000分鐘； 3. 投標(biāo)人在合同期限內(nèi)應(yīng)保障該客服號(hào)碼可正常使用；
注1：如在履行期限屆滿前60日內(nèi)，雙方?jīng)]有對(duì)合同續(xù)延提出書(shū)面異議且招標(biāo)人獲得了本項(xiàng)目相應(yīng)預(yù)算批復(fù)的，本項(xiàng)目合同自履行期限屆滿之日起自動(dòng)續(xù)延，續(xù)延周期為一年度。本項(xiàng)目合同最多進(jìn)行兩次自動(dòng)續(xù)延。 注2：具體技術(shù)要求見(jiàn)第六章“技術(shù)需求”。 注3：投標(biāo)人必須獨(dú)立對(duì)包內(nèi)全部?jī)?nèi)容進(jìn)行投標(biāo), 投標(biāo)人不得僅對(duì)包內(nèi)部分內(nèi)容投標(biāo)；投標(biāo)人所報(bào)的投標(biāo)價(jià)在合同執(zhí)行過(guò)程中是固定不變的，不得以任何理由予以變更。

　　2. 合格投標(biāo)人：

　　1) 投標(biāo)人符合《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條的規(guī)定；

　　2) 投標(biāo)人須具有從事呼叫中心業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》；

　　3) 投標(biāo)人所投服務(wù)的提供商均應(yīng)來(lái)自中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)；

　　4) 投標(biāo)人按照本招標(biāo)邀請(qǐng)的規(guī)定獲取招標(biāo)文件；

　　5) 本次招標(biāo)允許聯(lián)合體投標(biāo)；

　　6) 非經(jīng)招標(biāo)人書(shū)面同意，本項(xiàng)目不得分包。

　　3. 有意向的投標(biāo)人可從2016年5月17日起至2015年5月23日止，每天(節(jié)假日除外)上午9:00時(shí)至11:00時(shí)，下午13:30時(shí)至16:00時(shí)(北京時(shí)間)在北京市西城區(qū)阜成門外大街1號(hào)四川大廈西塔樓2102B房間查閱或購(gòu)買招標(biāo)文件，本招標(biāo)文件售價(jià)為1500元人民幣/包，售后不退。招標(biāo)文件如需郵寄，需要以書(shū)面形式通知招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，并另加郵費(fèi)每套人民幣100元。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在收到款后2日內(nèi)寄出。聯(lián)系人：杜予京先生   聯(lián)系電話:68991545

　　4. 所有投標(biāo)文件應(yīng)于2016年6月7日上午9:30時(shí)(北京時(shí)間)前遞交到中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司402會(huì)議室（北京市西城區(qū)阜外大街一號(hào)四川大廈西樓）。

　　5. 茲定于2016年6月7日上午9:30時(shí)（北京時(shí)間）在中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司402會(huì)議室（北京市西城區(qū)阜外大街一號(hào)四川大廈西樓）公開(kāi)開(kāi)標(biāo)。屆時(shí)請(qǐng)投標(biāo)人代表出席開(kāi)標(biāo)儀式。

　　6. 招標(biāo)人名稱：國(guó)家新聞出版廣電總局廣播電視衛(wèi)星管理中心

　　詳細(xì)地址：北京西城區(qū)復(fù)興門外大街2號(hào)

　　聯(lián) 系 人：王慶偉

　　聯(lián)系方式：wangqingwei@huhutv。net

　　7. 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司

　　詳細(xì)地址：北京市西城區(qū)阜外大街一號(hào)四川大廈西塔樓

　　郵    編:100037

　　聯(lián) 系 人：陳晚、田嘉、李杰

　　電    話:010-68991366、68991564、68991687

　　傳    真:010-68329810

　　電子郵件：chenwan@cmc.genertec.com.cn

　　開(kāi)戶名稱：中國(guó)機(jī)械進(jìn)出口（集團(tuán)）有限公司

　　開(kāi)戶行名稱：北京銀行總行營(yíng)業(yè)部

　　開(kāi)戶行地址：北京市西城區(qū)金融大街丙17號(hào)D座

　　郵      編:100033

　　帳      號(hào):0109 0520 5001 2010 9187 393

　　8. 本項(xiàng)目需要落實(shí)的政府采購(gòu)政策：《政府采購(gòu)促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展暫行辦法》和《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)）》。

　　9. 本項(xiàng)目招標(biāo)公告的公告期限為5個(gè)工作日。