中國人民銀行集中采購中心現(xiàn)采取公開招標(biāo)的方式，就“中國人民銀行2013年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項(xiàng)目”（項(xiàng)目編號(hào)：RH-GK2013019）邀請合格投標(biāo)人進(jìn)行密封投標(biāo)。

　　一、    招標(biāo)標(biāo)的

　　本次招標(biāo)標(biāo)的為下列貨物及其到貨安裝、調(diào)試、售后質(zhì)量保證及技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)：

 

序號(hào)	品名	概要描述	數(shù)量	備注
1	呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件	建設(shè)一個(gè)多功能智能呼叫中心系統(tǒng)	1套，支持15個(gè)坐席（含班長2席）,15路IVR。	詳細(xì)指標(biāo)見4.2
2	服務(wù)臺(tái)管理	作為其他流程的前臺(tái)展現(xiàn)，也作為技術(shù)支持人員與用戶之間的唯一接口，為用戶提供一站式便捷、快速的服務(wù)。服務(wù)臺(tái)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)與人民銀行現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)、統(tǒng)一用戶管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的接口，并按照用戶要求進(jìn)行定制化開發(fā)。	1套	詳細(xì)指標(biāo)見4.2
3	事件管理	實(shí)現(xiàn)對服務(wù)臺(tái)接收事件的統(tǒng)一受理、跟蹤、反饋流程，要求能按照工作流方式進(jìn)行靈活定制。	1套	詳細(xì)指標(biāo)見4.2
4	知識(shí)庫管理	幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，形成知識(shí)延續(xù)和積累機(jī)制，并便于問題處理時(shí)的知識(shí)查詢。	1套	詳細(xì)指標(biāo)見4.2
5	發(fā)布管理	提供一個(gè)向全行以及各聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)發(fā)布軟件版本升級(jí)、系統(tǒng)變更、應(yīng)急處理、安全服務(wù)等信息的平臺(tái)。支持軟件版本庫建立和管理。	1套	詳細(xì)指標(biāo)見4.2

　　根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》和財(cái)政部《政府采購進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，本次招標(biāo)不接受進(jìn)口產(chǎn)品投標(biāo)。

　　二、投標(biāo)人資格要求

　　投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提供下述資格證明文件，否則按無效投標(biāo)處理：

　　1、具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力（提供最新年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件）；

　　2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（自行書面承諾）；

　　3、具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力（自行書面承諾）；

　　4、有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄【提供投標(biāo)截止日期前12個(gè)月內(nèi)任意連續(xù)三個(gè)月的繳納證明文件】”。

　　5、參加政府采購活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄（自行書面承諾）；

　　6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件；

　�。ㄒ陨暇鶠椤吨腥A人民共和國政府采購法》第二十二條之規(guī)定）

　　7、投標(biāo)人必須是該項(xiàng)目產(chǎn)品原廠商或原廠商的銷售代理商（以下簡稱代理商）；

　　8、投標(biāo)人所投呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)語音接入部分應(yīng)具有經(jīng)工信部檢測頒發(fā)的入網(wǎng)許可證。

　　9、投標(biāo)人如是代理商則必須獲得原廠商針對本項(xiàng)目的授權(quán)；

　　10、投標(biāo)人需具備實(shí)施本采購項(xiàng)目所必備的業(yè)務(wù)資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)人員，至少具有20人以上的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。

　　11、符合本招標(biāo)文件關(guān)于投標(biāo)人的其他規(guī)定。

　　三、招標(biāo)文件領(lǐng)取時(shí)間及方式

　　意欲參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人必須按要求登記備案后，免費(fèi)獲取招標(biāo)文件，未登記備案的沒有資格參加投標(biāo)。

　　登記時(shí)間：自2013年 7月9日9：00至2013年7月16日16：00止（北京時(shí)間）；

　　登記方式：登錄中國人民銀行集中采購中心電子化采購平臺(tái)（以下簡稱“電子化采購平臺(tái)”）（http://pbc.cfcpn.com）進(jìn)行網(wǎng)上登記。

　　登記信息：聯(lián)系人身份證復(fù)印件及聯(lián)系方式（包括電話、手機(jī)、傳真）。

　　
　　四、投標(biāo)截止時(shí)間及投標(biāo)方式

　　投標(biāo)截止時(shí)間：2013年7月29日14：00（北京時(shí)間）。

　　投標(biāo)人應(yīng)按照下述步驟遞交投標(biāo)文件：

　　1、投標(biāo)人應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前經(jīng)電子化采購平臺(tái)加密上傳投標(biāo)文件（加蓋單位電子印章）、開標(biāo)一覽表（加蓋單位電子印章）與投標(biāo)保證金交納證明文件。到期未在網(wǎng)上上傳上述文件的，將不再接受其他方式遞交的投標(biāo)文件，并視為無效投標(biāo)。

　　2、已在網(wǎng)上上傳投標(biāo)文件的投標(biāo)人，還應(yīng)于投標(biāo)截止時(shí)間前，將上述文件電子版制成光盤密封遞交至開標(biāo)地點(diǎn)，并參加現(xiàn)場開標(biāo)儀式。

　　如投標(biāo)人按上述兩步驟遞交的電子投標(biāo)文件均無法正常讀取的，或未按要求加蓋單位電子印章的電子投標(biāo)文件，將按無效投標(biāo)處理。

　　如光盤未密封，采購中心有權(quán)拒收該光盤。

　　五、開標(biāo)時(shí)間、地點(diǎn)及開標(biāo)方式

　　開標(biāo)時(shí)間2013年7月29日14：00（北京時(shí)間）。

　　開標(biāo)地點(diǎn)：中國人民銀行集中采購中心招投標(biāo)會(huì)場。

　　開標(biāo)方式：經(jīng)電子化采購平臺(tái)實(shí)施網(wǎng)上開標(biāo)。如無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上開標(biāo)，則現(xiàn)場開啟密封光盤開標(biāo)。

　　六、電子化采購技術(shù)支持服務(wù)

　　1、供應(yīng)商經(jīng)電子化采購平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上投標(biāo)，應(yīng)辦理電子密鑰。有關(guān)操作指南詳見金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）。金采網(wǎng)客服聯(lián)系電話：010-51813595-8013（工作時(shí)間8：00-17：30），18001335198（非工作時(shí)間）。

　　2、供應(yīng)商通過電子化采購平臺(tái)參與項(xiàng)目時(shí)遇到技術(shù)問題，請撥打技術(shù)支持電話：010-66194236。

　　
　　七、招標(biāo)方信息

　　招標(biāo)機(jī)構(gòu)：中國人民銀行集中采購中心；

　　地    址：北京市西城區(qū)金融街35號(hào),國際企業(yè)大廈B座5層501；

　　郵政編碼：100033；

　　聯(lián) 系 人：吳女士

　　電    話：66195013，66194874；

　　傳    真：88092821；

　　電子郵件：wdi@pbc.gov.cn；

　　財(cái)務(wù)聯(lián)系電話：66195991；

　　開 戶 行：招商銀行金融街支行；

　　銀行賬號(hào)：866580138210001；

　　開戶名稱：中國人民銀行集中采購中心。