【透過(guò)鏡頭看CC系列】
透過(guò)鏡頭看CC系列：走進(jìn)窩窩團(tuán)客服呼叫中心
2012/05/10
CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 楊佳林）：窩窩團(tuán)自2010年3月15日成立時(shí)，“窩窩”這個(gè)充滿質(zhì)樸、誠(chéng)實(shí)和幸福的名字就深深的烙印在企業(yè)文化中。這里有便利，有實(shí)惠，更溫情。
窩窩團(tuán)在5500余名員工的共同協(xié)作努力下，目前單日營(yíng)業(yè)額已經(jīng)突破一千萬(wàn)元人民幣，并在全國(guó)150多個(gè)城市建有窩窩團(tuán)站點(diǎn) 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)500余城市，是中國(guó)最大的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)。作為行業(yè)第一的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，窩窩團(tuán)以開(kāi)創(chuàng)了業(yè)界先河的 “沃爾瑪”模式"和深度本地化的服務(wù)理念，帶領(lǐng)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及客服人員，精心為用戶提供零距離服務(wù)，幫助廣大團(tuán)購(gòu)消 費(fèi)者發(fā)現(xiàn)驚喜。
窩窩團(tuán)愿景是：中國(guó)最大的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)、全球前十的互聯(lián)網(wǎng)公司、基業(yè)長(zhǎng)青的百d企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)這一愿景，窩窩團(tuán)客服呼叫中心發(fā)揮了重要作用。
今天，CTI論壇記者帶您走進(jìn)窩窩團(tuán)客服呼叫中心：
甜美的笑容，規(guī)范的話術(shù)，嚴(yán)格的服務(wù)流程，窩窩客服一直都堅(jiān)持發(fā)出同樣的聲音，彰顯專業(yè)！
每天早上員工都要開(kāi)早會(huì)，保證信息傳遞的及時(shí)性
窩窩客服中心有完善的培訓(xùn)體系，員工有日常培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)、優(yōu)秀員工骨干培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容多種多樣，在豐富員工知識(shí)的同時(shí)提升員工的個(gè)各種素質(zhì)。
窩窩客服中心的客服以年輕女性為主，我們的團(tuán)隊(duì)充滿激情，她們的人與她們的聲音一樣溫柔甜美
公司定期會(huì)組織員工郊游，釋放工作壓力
在窩窩這個(gè)大家庭里，我們就像是姐妹一樣，互助互愛(ài)。
盡管我的工位不大，但是我卻可以把它布置的格外溫馨
每當(dāng)遇到不開(kāi)心的事，我總是一笑而過(guò)，這就是生活，不是嗎？
再為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持“微笑服務(wù)”
如果客戶遇到疑難問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間反饋當(dāng)值組長(zhǎng)，爭(zhēng)取用最短時(shí)間解決客戶所遇問(wèn)題
CTI論壇報(bào)道
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