呼叫中心運營和社交媒體學(xué)習(xí)平臺的作用
2012/04/24
CTI論壇(ctiforum)4月24日消息（編譯/劉煜）: 呼叫中心運營，包括呼叫中心的各種元素。如果這些元素能夠正確協(xié)作，最終能夠幫助組織不斷的成功和擴張。然而，如果所有元素不適合在一起，它可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)迅速下滑。
訪問主要社交媒體網(wǎng)站，包括Facebook和Twitter是現(xiàn)在大多數(shù)人每天要做的事情，社交網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會現(xiàn)象，跨越年齡和社會階層的界限，呼叫中心也不例外。座席代表在個人生活中通過社交媒體在線學(xué)習(xí)，越來越多的企業(yè)都在工作中采用社交媒體和非正式的學(xué)習(xí)平臺。
這種創(chuàng)新型的學(xué)習(xí)，座席代表可以通過不同方式獲得所有他們需要的關(guān)鍵技能，以便提高客戶滿意度，也有助于推動所有座席的績效，由于這樣的事實，座席無論在全球的任何地方，都可以互相協(xié)作，分享他們的服務(wù)技巧和最佳實踐。
社交在線學(xué)習(xí)受到座席代表和公司的歡迎，擁有多方面的優(yōu)勢，有助于提高生產(chǎn)力，合作項目可以在較短的時間內(nèi)實現(xiàn)，然后在該中心環(huán)境內(nèi)導(dǎo)致更好的客戶體驗和更簡化的運營。
想想看：通過社交平臺，座席代表無疑能夠獲得他們最寶貴的知識源 - 資深座席代表。通過分享經(jīng)驗、信息和咨詢，座席代表可以從彼此的成功和失敗中學(xué)習(xí)，避免犯同樣的錯誤。
通過社交媒體不斷刷新信息，員工能獲得他們了解的解決方案，并隨時更新，最終有助于降低培訓(xùn)成本。更妙的是，這些網(wǎng)站可以在培訓(xùn)的空閑時間訪問。
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CTI論壇報道
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