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呼叫中心企業(yè)在運營中如何提升員工士氣？

2012/04/17

　　CTI論壇(ctiforum)4月17日消息（編譯/劉煜）:呼叫中心涉及許多方面，這對于不同的人一起工作，提高呼叫中心的運營是至關(guān)重要的。

　　Knowlagent公司最近的博客闡述，將呼叫中心運營與裝配傳統(tǒng)線路的方式作對比，傳統(tǒng)方式為每個工作指派專人。這使得裝配工人具有優(yōu)勢，但不能教他們?nèi)绾瓮瓿烧麄�項目。

　　這種類型的生產(chǎn)已使西方國家富裕，呼叫中心與流水線生產(chǎn)類似，是人員密集企業(yè)，人力成本占到運營成本的巨大部分。由于大量呼叫一遍又一遍被排隊和路由到一些專用坐席來處理某類呼叫。

　　雖然這個創(chuàng)新的系統(tǒng)可以提高效率，但它不會允許員工繼續(xù)擴大他們的技能，因此，當(dāng)務(wù)之急是，公司讓員工將繼續(xù)成長，以便能夠負(fù)責(zé)越來越多的任務(wù)。

　　讓他們探索呼叫中心環(huán)境中的其他工作和職能。你將支付他們同樣的報酬。所以，如果只使用他們技能的10％，那么你可能錯過他們能夠為企業(yè)帶來的其他90％的價值。

　　通過協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展，這將不僅有助于提高呼叫中心環(huán)境中的運營，它也會產(chǎn)生更滿意的員工，并有助于減少員工流失率。

　　沒有人愿意在無聊的地方工作，他們覺得日復(fù)一日地重復(fù)著一樣的工作，通過讓他們每天有新鮮和令人興奮的工作，讓企業(yè)擁有最大資產(chǎn)-人才。

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CTI論壇報道


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