呼叫中心管理從關(guān)注質(zhì)量開始
2012/04/16
CTI論壇(ctiforum)4月16日消息(編譯/劉煜): 呼叫中心質(zhì)量一般是客戶服務(wù)環(huán)境的主要焦點,但是當(dāng)呼叫量壓倒呼叫中心的管理力度,以實現(xiàn)最佳的客戶體驗時,會發(fā)生什么?有了合適的管理工具,這些挑戰(zhàn)是可以克服的,確保我們總是優(yōu)先關(guān)注客戶服務(wù)。CTI論壇報道
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