金融、電銷呼叫中心的發(fā)展與未來
2012呼叫中心開心樂園主題沙龍 上海站
2012/03/12
時間：2012年3月30日
地點：上海浦東新區(qū)卡園三路59號4號樓中國大地保險會議室
前言
呼叫中心行業(yè)在中國已經(jīng)有16年的歷史了，從1995年專門做尋呼業(yè)務(wù)的鴻聯(lián)九五，到現(xiàn)在呼叫中心在各行各業(yè)遍地開花，短短的16年里呼叫中心行業(yè)在中國可謂是飛速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前中國呼叫中心從業(yè)人數(shù)已經(jīng)達到80萬，涵蓋了電信、生產(chǎn)、制造、金融、保險、證券、IT及互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、餐飲、服務(wù)等眾多領(lǐng)域，同時呼叫中心為企業(yè)帶來的價值也越來越高。
在各個領(lǐng)域中，呼叫中心在金融行業(yè)的發(fā)展是最快的。在銀行方面，信用卡業(yè)務(wù)的使用越來越廣泛，電子銀行也逐步替代了傳統(tǒng)銀行柜員業(yè)務(wù)，呼叫中心作為電子銀行的重要載體，其便捷和周到的服務(wù)為大眾廣泛接受；在保險方面，呼叫中心的發(fā)展更為迅猛，幾千坐席的外呼團隊在保險行業(yè)非常普遍，滿街跑的保險業(yè)務(wù)員逐漸被專業(yè)的電話保險顧問所替代；在投資領(lǐng)域，電話服務(wù)業(yè)務(wù)也越來越受到各個基金、證券公司的重視。
主辦單位 ：呼叫中心開心樂園（QQ群95081313）
友帆管理咨詢（北京）有限公司 華誠遠卓（北京）管理咨詢有限公司
支持單位：
邀請對象：金融行業(yè)呼叫中心、電銷管理人員、金融行業(yè)HR、企劃人員
沙龍目標：探討電話營銷在金融行業(yè)的應(yīng)用
收費說明：沙龍收取茶點費100元/人，請于參會簽到時現(xiàn)場繳納。（無發(fā)票）
以下三種情況免費：
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時間 |
議程 |
形式 |
| 13:30 |
沙龍開始 | |
| 13:30-15:00 | 演講嘉賓：劉光大、李秀琴、陳寧華 嘉賓主持引出主題 |
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| 15:00-15：10 | 休息，自由交流（10分鐘） | |
| 15:10-16:00 | 討論： | |
| 16:00-17:00 |
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| 17:00 | 休息，自由交流，職場餐館，合影沙龍結(jié)束 | |
注：以上內(nèi)容及時間安排僅供參考，以實際課程為準。
2012呼叫中心開心樂園主題沙龍 上海站
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