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美國嚴格管制電話營銷 須獲目標對象的書面許可

2012/02/24

　　美國聯(lián)邦通信委員會(FCC)2月15日通過新規(guī)，對自動撥號、錄播電話以及自動發(fā)送的短信等營銷手段進行更為嚴格的管制。規(guī)定要求，采用此類營銷手段的前提是必須獲得目標對象的書面許可。

　　美國將自動撥號和事先錄制好的語音來電稱為“robocall”，意為自動來電，多用于營銷和競選等用途。

　　FCC此舉比2008年美國貿(mào)易委員會的措施更為嚴厲。FCC主席Julius Genachowski在一份聲明中稱：“太多電話營銷員通過自動撥號設(shè)備和預(yù)先錄制好的短信開展推銷，用戶很反感。”FCC此次出臺的新規(guī)就是為了彌補此前的管制“空子”。此前，企業(yè)可以在未經(jīng)允許的情況下給已有商務(wù)關(guān)系的客戶撥打電話。比如，銀行可以向旗下的賬戶客戶撥打電話推銷理財產(chǎn)品。新規(guī)實行后，如未獲得推銷對象的書面許可，銀行將不能再使用類似推銷手段。

　　FCC進一步規(guī)定，即使企業(yè)獲得了用戶的書面許可，但仍要在自動撥號系統(tǒng)中納入簡易的用戶退出機制。用戶如果改變主意，可以通過簡單的幾個按鍵操作取消許可，企業(yè)隨后應(yīng)立即掛斷該次通話并將該用戶加入“請勿來電”免騷擾名單列表中。

　　不過新規(guī)并不適用于一些特殊情況，比如學(xué)校閉校以及航班取消等信息的固話通知，均無需獲得對方的書面許可。至于短信和撥打至手機的電話，則會受到更嚴格的管制。FCC官員稱，任何形式和內(nèi)容的短信以及撥打至移動電話的通話都需要對方的書面認可。

　　FCC稱，由真人撥打的營銷電話并不適用于該規(guī)定。

通信世界網(wǎng)


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