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分析：企業(yè)客戶背棄黑莓的十大原因

2012/02/02

　　2月1日消息，國(guó)際報(bào)道企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始背棄RIM及其黑莓智能手機(jī)，而RIM卻束手無(wú)策。

　　在過(guò)去數(shù)月中，RIM經(jīng)歷了極端困難期：眼睜睜看著市場(chǎng)份額萎縮；前聯(lián)合CEO邁克·拉扎利迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴斯利耶（Jim Balsillie）將公司搞得一塌糊涂；新任CEO將肩負(fù)起振興公司的使命。隨著大量企業(yè)不斷放棄黑莓智能手機(jī)、轉(zhuǎn)向iPhone、iPad、甚至Android手機(jī)，RIM核心市場(chǎng)——企業(yè)市場(chǎng)份額開(kāi)始下滑。

　　那么，企業(yè)為何會(huì)突然抵制購(gòu)買RIM設(shè)備呢？原因有多種，但主要問(wèn)題是RIM在其企業(yè)市場(chǎng)完全丟失前，尚未制定出解決所有問(wèn)題的計(jì)劃。

　　下面就企業(yè)為何放棄RIM和黑莓設(shè)備，該公司CEO托斯滕·海因斯（Thorsten Heins）沒(méi)有為解決存在的問(wèn)題做好準(zhǔn)備進(jìn)行剖析：

　　1、安全不再是首要擔(dān)憂問(wèn)題

　　長(zhǎng)期以來(lái)，安全一直是企業(yè)客戶堅(jiān)持使用黑莓手機(jī)的主要原因。RIM認(rèn)為其服務(wù)包含內(nèi)置數(shù)據(jù)加密，將保證其網(wǎng)絡(luò)安全，企業(yè)客戶不會(huì)倒戈。但是，蘋(píng)果iOS平臺(tái)向外界證明了其自身的高度安全性，RIM聲稱自己是唯一一家為企業(yè)用戶提供安全移動(dòng)服務(wù)的說(shuō)法已站不住腳。

　　2、網(wǎng)絡(luò)中斷事件

　　去年，RIM電子郵件和信息服務(wù)遭遇多天中斷。這一事件足以使大量企業(yè)IT決策者對(duì)RIM是否值得信任產(chǎn)生懷疑。電子郵件和信息是最基本的商業(yè)應(yīng)用，應(yīng)該保證全天候暢通。即使一次小小的故障也足以破壞企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的可信度。

　　3、RIM騷動(dòng)

　　不確定性是RIM最無(wú)法忍受之痛。目前RIM正面臨大量不確定性。企業(yè)客戶無(wú)法確定托斯滕·海因斯未來(lái)數(shù)月采取何種振興措施。RIM是否會(huì)被收購(gòu)也是一個(gè)問(wèn)題。不確定性是部分企業(yè)選擇具有穩(wěn)定企業(yè)環(huán)境廠商的動(dòng)力。

　　4、價(jià)格值得擔(dān)憂

　　RIM黑莓設(shè)備并非市場(chǎng)上最廉價(jià)手機(jī)。市場(chǎng)上有大量廉價(jià)Android手機(jī)。過(guò)去數(shù)年中，由于RIM設(shè)備最好，Android手機(jī)一直未能超越RIM設(shè)備，但現(xiàn)在隨著更多有吸引力的Android手機(jī)問(wèn)世及價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力，Android手機(jī)在市場(chǎng)上正受到追捧。

　　5、個(gè)人消費(fèi)因素

　　一般來(lái)說(shuō)，黑莓普及問(wèn)題通常未考慮個(gè)人消費(fèi)因素。但在2012年，個(gè)人消費(fèi)將成為RIM擔(dān)憂的一個(gè)主要問(wèn)題。個(gè)人消費(fèi)使iPhone和Android等設(shè)備進(jìn)入企業(yè)，而RIM卻束手無(wú)策。

　　6、辦公無(wú)處不在

　　對(duì)企業(yè)而言，辦公的重要性不可小覷。盡管黑莓歷史上是一款強(qiáng)大的辦公產(chǎn)品，但因員工熟悉iPhone而遇挫。企業(yè)員工青睞iPhone，并將iPhone演變?yōu)閭�(gè)人用品或企業(yè)用戶用品。企業(yè)員工知道哪款應(yīng)用最好用，并對(duì)其觸摸屏相當(dāng)滿意。另外，iOS為應(yīng)用和瀏覽器提供更好的支持。從辦公觀點(diǎn)看，企業(yè)及其員工更愿意選擇iPhone，而非黑莓。

　　7、應(yīng)用開(kāi)發(fā)

　　盡管應(yīng)用話題通常圍繞著用戶下載軟件的軟件商店，但在企業(yè)方面則完全不同。對(duì)企業(yè)客戶而言，有能力開(kāi)發(fā)內(nèi)部使用的專有應(yīng)用至重要。蘋(píng)果軟件開(kāi)發(fā)工具最理想，其軟件為企業(yè)提供更多機(jī)遇。盡管RIM也提供一款開(kāi)發(fā)工具，但與蘋(píng)果開(kāi)發(fā)工具相比則遜色得多。這正是RIM的軟肋。

　　8、蘋(píng)果咄咄逼人

　　蘋(píng)果最初發(fā)布iPhone時(shí)，似乎并未考慮吸引企業(yè)用戶。但最近兩年隨著iOS功能不斷豐富，情況已發(fā)生變化。蘋(píng)果現(xiàn)在極力吸引企業(yè)客戶。從目前看，蘋(píng)果的努力已頗見(jiàn)成效。

　　9、RIM曾是企業(yè)市場(chǎng)上一枝獨(dú)秀

　　iPhone問(wèn)世之前，RIM黑莓設(shè)備是唯一的以企業(yè)為關(guān)注中心的設(shè)備。與其它所有設(shè)備相比，黑莓性能最佳。但現(xiàn)在，RIM面臨艱難競(jìng)爭(zhēng)，該公司未能推出與時(shí)俱進(jìn)的新功能或服務(wù)，無(wú)法再屹立于最新智能手機(jī)之巔。昔日的一枝獨(dú)秀如今已遇到麻煩，迷失了自我。

　　10、RIM似乎不夠?qū)Ｗ?/b>

　　曾有一段時(shí)間，RIM只關(guān)注企業(yè)用戶。但推出黑莓PlayBook后，RIM似乎更關(guān)注消費(fèi)者。對(duì)IT決策人而言，這是一個(gè)致命問(wèn)題。當(dāng)今的CIO們希望廠商關(guān)注自己的需求，而不是同時(shí)滿足兩個(gè)完全不同的市場(chǎng)。如果RIM繼續(xù)只關(guān)注企業(yè)市場(chǎng)，將會(huì)獲得更大成功，但該公司卻未能堅(jiān)守企業(yè)市場(chǎng)，并因此失去領(lǐng)地。

CNET科技資訊網(wǎng)


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