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成都61866186熱線24小時解答婦兒醫(yī)療問題

2012/01/11

　　昨日上午，慧慧（化名）出院了。10天前，她由新都區(qū)人民醫(yī)院轉(zhuǎn)至成都市婦女兒童中心醫(yī)院（以下簡稱婦兒中心醫(yī)院）。當(dāng)時，她患有嚴重肺炎伴隨心衰，危在旦夕。新都區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)生撥通了婦兒中心醫(yī)院的電話61866186后，接線員在5分鐘內(nèi)，安排好了出診醫(yī)護人員并在重癥監(jiān)護室加了床。

　　昨日，記者了解到，成都市民撥打醫(yī)院的61866186，不僅能轉(zhuǎn)院，還能預(yù)約專家號，咨詢婦女兒童醫(yī)療問題等。此號碼24小時有人接聽，為市民解疑答惑。

　　2小時接回重癥患兒

　　1月1日清晨6點25分，呼叫/轉(zhuǎn)運與咨詢服務(wù)站值班室的電話鈴聲響起。包菊茂接聽電話時，新都區(qū)人民醫(yī)院的醫(yī)生告訴她，有個8個月大的患兒嚴重肺炎伴隨心衰，臉色不對勁，情況萬分緊急，需要轉(zhuǎn)院。

　　得知情況后，包菊茂撥通了兒科重癥監(jiān)護室主任張國英的電話，請求增床，又聯(lián)系急診醫(yī)護人員備足設(shè)備。5分鐘后，救護車開始朝新都駛?cè)ァ?小時后，慧慧住進了婦兒中心醫(yī)院兒科重癥監(jiān)護室。

　　8名員工24小時服務(wù)

　　呼叫/轉(zhuǎn)運與咨詢服務(wù)站負責(zé)人譚亞莉說，有些家長粗心，把用藥說明搞丟；有的孩子病情反復(fù)了，家長著急得不知所措；有人不知道到醫(yī)院坐幾路車，都打進電話來咨詢。此外，更惠民的是市民可以通過61866186進行專家預(yù)約掛號。

　　而這些，都很考量接線員對業(yè)務(wù)的熟悉程度。為此，醫(yī)院安排的都是有著多年臨床護理經(jīng)驗的護士接聽電話。在辦公桌上，擺放著公交路線、轉(zhuǎn)運流程、專家值班表等資料。

　　醫(yī)院運營管理辦公室主任馬蔚介紹，呼叫/轉(zhuǎn)運與咨詢服務(wù)站是去年10月20日啟用的，8名工作人員24小時為患者服務(wù)。熱線開通第1個月，接聽了1000多個咨詢電話；次月就漲至1萬多；上個月更是猛漲至2萬多通。

四川在線-華西都市報


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