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安徽郵政11185客服開展“每日雙星”評選活動

2011/12/12

  從11月1日起,安徽郵政11185客服中心針對郵政生產(chǎn)旺季話務量劇增和話務員人手少的緊張狀況,深入內(nèi)部挖掘,以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體,在話務員中開展評選“每日雙星”和“明星小組”競賽活動,進一步提高電話接通率,提高服務質(zhì)量,提升客戶滿意度,為全省郵政旺季通信生產(chǎn)提供強有力服務支撐。

  安徽郵政11185客服中心按照合肥市郵政局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的統(tǒng)一部署,制定出周密的活動方案,成立“每日雙星”專項評選競賽活動小組。同時,合肥市郵政局還拿出專項資金作為這次活動的獎勵費用,?顚S茫源_保這次活動的順利展開。按照活動方案,該中心每天取當日話務量最高的話務員為當天的“話務之星”,取當日“滿意”評價量最高的話務員為當天的“滿意之星”。同時,每月在前臺話務員中開展“明星小組”評選活動。在當月滿意度評價平均達到90%和引導量平均達到85%的小組中取當月話務量前3名的為當月“明星小組”。

  據(jù)悉,這次活動開展以來,該中心話務員們積極投入到工作中,加強學習,提高素質(zhì),每天提前到崗,熱情接聽電話,熱心為用戶服務。11185客服中心已經(jīng)形成了老員工帶頭,新員工追趕的良好氛圍,話務量和服務水平也在不斷地提升,目前,該中心獲得嘉獎的員工已有20多人,中心處處充滿了激情和活力。據(jù)統(tǒng)計,11185客服中心11月份日最高話務量已達到360個,同比增加100多個,而電話接通率最高達到97%,同比提高了近5個百分點。

中安在線



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