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英國客戶服務(wù)水平跌入“歷史低谷”

2011/12/09

  CTI論壇(ctiforum)12月9日消息(編譯/劉煜): 據(jù)英國媒體報道,受CDC軟件公司的委托,研究顯示,服務(wù)提供商是傲慢的,是與消費者脫節(jié)的。

  亨利商學(xué)院調(diào)查的客戶中,三分之二的人說,這種傲慢的態(tài)度是摧毀品牌的最大因素,75%的受訪者同意英國的服務(wù)水平跌入“低谷”。

  對希望利用圣誕購物熱來刺激消費的零售商來說特別刺痛,55%受訪者表示他們不會量身定制服務(wù)網(wǎng)站來消費。

  只有一半的消費者對網(wǎng)上公布的消費信息感到高興。而69%的人表示,自動搜索出信息將提高零售商的形象。

  隨著感知的服務(wù)水平下降,只有17%的受訪者表示他們毫不動搖地忠實于一個特定的供應(yīng)商,而62%的消費者表示,他們從來就“沒有忠誠度”。

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CTI論壇報道



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