100座席呼叫中心承載“朵朵”半數(shù)訂單業(yè)務(wù)
2011/12/07
“朵朵”的名字很好聽，是義烏朵朵網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的簡(jiǎn)稱，主人叫成秋華。
圖：成秋華在網(wǎng)上工作
成秋華曾是江蘇南通的一名教師，后來又做過咖啡店老板。2006年，她轉(zhuǎn)身電子商務(wù)，同年來到義烏，就有了“朵朵”網(wǎng)絡(luò)公司。
轉(zhuǎn)身是為了更好定位
成秋華愛“折騰”，教書原本是個(gè)很穩(wěn)妥的行當(dāng)，但她卻在1997年帶著孩子到上海闖蕩，做家裝。雖然自己對(duì)這個(gè)行業(yè)一竅不通，但她還是信心滿滿，認(rèn)為別人能做好，自己也肯定能行。
困難當(dāng)然多多，好在她肯吃苦，有韌勁，有誠(chéng)信，經(jīng)過一段時(shí)間磨合，業(yè)務(wù)竟然漸漸打開，而且不斷上揚(yáng)。這也許得益于教師職業(yè)的積淀，善于表達(dá)和溝通。在家裝行業(yè)，她賺了創(chuàng)業(yè)以來的第一桶金。
就在事業(yè)順利時(shí)，成秋華選擇了轉(zhuǎn)身。她看上了咖啡。
那是2003年，成秋華和朋友一起合作經(jīng)營(yíng)咖啡店。這又是一次挑戰(zhàn)，得從頭做起——找場(chǎng)地，找員工，搞培訓(xùn)。一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，成秋華遇見了“上島咖啡”�！吧蠉u咖啡”看到成秋華他們已經(jīng)選好和裝修好了店鋪，甚至連員工都招聘好、培訓(xùn)好了，就破例同意加盟。
成秋華的上島咖啡店開業(yè)半年后就實(shí)現(xiàn)了盈利，在品質(zhì)保證的前提下，推出了一系列措施，生意做得紅紅火火。如此3年，成秋華在咖啡屋又賺了錢，然而這時(shí)她再次轉(zhuǎn)身。2005年，成秋華接觸電子商務(wù)，是在飾品賣家麥考林的平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，覺得麥考林模式購(gòu)買產(chǎn)品十分方便。成秋華迷上了電子商務(wù)，有過當(dāng)教師的經(jīng)歷，她決定開辦“朵朵”網(wǎng)站，把產(chǎn)品定位在學(xué)生用品上，面向15——22歲的學(xué)生群體。
“朵朵”剛建時(shí)在上海，后來考慮到成本、運(yùn)輸?shù)仍颍汕锶A毅然遷來義烏。
在義烏再度“開疆辟土”
這一抉擇當(dāng)時(shí)讓很多人不解，因?yàn)槌汕锶A在上海已經(jīng)有房有車，事業(yè)成功。
但成秋華愛“折騰”。她依靠義烏大市場(chǎng)，把產(chǎn)品價(jià)格定位在10元以下。豐富的貨源和設(shè)計(jì)精巧、價(jià)格低廉的各種飾品、工藝品、服裝、小配件，非常符合學(xué)生的“胃口”。
為不斷打開網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，成秋華特意選擇了目錄營(yíng)銷渠道。她把自己的產(chǎn)品目錄隨《中學(xué)生學(xué)習(xí)報(bào)》的訂閱系統(tǒng)一起郵寄發(fā)行。作過多年老師的她，自然清楚這份報(bào)紙?jiān)趯W(xué)生群體中的接觸面，從一開始她就把產(chǎn)品直接推向了目標(biāo)消費(fèi)群體。
由于成秋華渠道選擇得很精準(zhǔn)，消費(fèi)群體定位得也很到位，生意自然就俏。成秋華還針對(duì)學(xué)生喜歡時(shí)尚新鮮的特性，設(shè)計(jì)和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)不斷推出新品系列，并制作出新的產(chǎn)品目錄和圖冊(cè)，“朵朵”基本上達(dá)到近一個(gè)月更換兩次產(chǎn)品目錄的頻率。
同時(shí)，“朵朵”還開展了電話營(yíng)銷模式，通過電話訂購(gòu)方式交易。通過學(xué)生產(chǎn)品目錄和網(wǎng)站，將學(xué)生用戶與義烏小商品市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)商務(wù)互動(dòng)的“朵朵”，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的學(xué)生電子商務(wù)平臺(tái)。成秋華也已經(jīng)擁有“朵朵”、“瑟鼓”等四個(gè)品牌，超過100萬(wàn)的學(xué)生數(shù)據(jù)，30萬(wàn)的用戶數(shù)量，并能覆蓋1000萬(wàn)學(xué)生群體。
不斷創(chuàng)新中的“朵朵”
“朵朵”的銷售模式有創(chuàng)意，既不是批發(fā)，也不是純粹意義上的零售。它的形式是團(tuán)購(gòu)，實(shí)質(zhì)是零售。
“朵朵”的模式，符合學(xué)生定位。而且這種模式既有零售的價(jià)格和利潤(rùn)保證，又有團(tuán)購(gòu)和批發(fā)的量，而且順應(yīng)了“80后”、“90后”、“00后”年輕人對(duì)新生事物的好奇和嘗試心理。
為此，“朵朵”在打造強(qiáng)大的商業(yè)渠道外，又以“潮人”時(shí)尚引導(dǎo)學(xué)生群體的消費(fèi)潮流。為滿足年輕人不斷追求的快節(jié)奏，“朵朵”負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和目錄美編的創(chuàng)意部、制作部，平均每個(gè)月印發(fā)兩本購(gòu)物目錄，產(chǎn)品達(dá)上百種之多，靈感多來源于時(shí)下熱門元素。
現(xiàn)在“朵朵”正上馬新平臺(tái)，瞄準(zhǔn)正走向社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生，新產(chǎn)品檔次向中高檔轉(zhuǎn)移。對(duì)此定位和轉(zhuǎn)型，成秋華很有信心。因?yàn)槎嗄甑摹百N身”服務(wù)，“朵朵”對(duì)這一群體的需求和特征有深刻的了解。
目前，“朵朵”的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門分布在杭州、義烏和金華。在金華地區(qū)，“朵朵”有著自己的100個(gè)座席的呼叫中心，這個(gè)呼叫中心承載著他們一半的訂單業(yè)務(wù)。而杭州和義烏的團(tuán)隊(duì)，也各自發(fā)揮著不同的職能。
“三角”支撐了穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，“朵朵”又以一種全新理念和創(chuàng)新精神，去開拓新的領(lǐng)地。
義烏新聞網(wǎng)
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