中華英才網(wǎng)電話銷售緩解企業(yè)“招聘難”
2011/12/01
信貸緊縮、招聘成本上升以及年尾歲末搶工期的來臨，讓越來越多的中小企業(yè)遭遇“招聘難”。對中小企業(yè)的支持已經(jīng)再次成為政府工作的重點，財政部、中信部紛紛出臺相關(guān)政策，為中小企業(yè)提供金融和財政的支持。但資金不足只是中小企業(yè)面對的困難之一，招聘難則是又一挑戰(zhàn)。
為中小企業(yè)打造高效顧問式服務
與此同時，受限于知名度和雇主品牌的缺乏，中小企業(yè)長期在人才競爭力上處于劣勢。“因此，針對中小企業(yè)招聘特點，中華英才網(wǎng)多年前在行業(yè)內(nèi)率先引進了全球先進的客戶細分管理方式，由此制定出的電話銷售服務管理流程多年來一直被業(yè)內(nèi)人士譽為招聘行業(yè)呼叫中心的教科書�！敝腥A英才網(wǎng)電話銷售團隊負責人表示。
經(jīng)過常年持續(xù)地對電話銷售中心的硬件設(shè)施投入和員工的培訓，中華英才網(wǎng)的電話銷售呼叫中心早已遍布北京、蘇州、成都等地，擁有逾千人的電話銷售團人員，并形成了自己獨有的電話銷售方式，成功打造以“專業(yè)隨行”為宗旨的電話銷售團隊，徹底突破了簡單的職位發(fā)布和簡歷查詢模式，為中小企業(yè)客戶提供全方位的人力資源咨詢服務。
順應中小企業(yè)對專業(yè)招聘服務的需求，中華英才網(wǎng)全力打造“顧問型”電話銷售團隊。除了與客戶基本的產(chǎn)品推介外，憑借扎實的專業(yè)知識，中華英才網(wǎng)每位電話銷售人員更是全程以“人力資源顧問”的角色為客戶提供增值服務，以“顧問”身份為客戶答疑解惑，與客戶一起在長期的戰(zhàn)略合作關(guān)系中獲得共贏。
從“銷售人員”到“顧問型銷售人員”這一角色轉(zhuǎn)變的背后，包含了銷售團隊的巨大付出和努力。以中華英才網(wǎng)的內(nèi)部培訓為例，僅培訓內(nèi)容就涵蓋人力資源知識、產(chǎn)品培訓、行業(yè)分析等數(shù)個板塊。除了邀請權(quán)威培訓機構(gòu)及專家外，中華英才網(wǎng)銷售管理高層及人力資源專家也時常擔任培訓的講師，從實踐經(jīng)驗出發(fā)，培養(yǎng)銷售員為客戶提供“個性化與定制服務” 的能力——基于對客戶所在行業(yè)與招聘需求的了解，因人而異，因需而異地提供對應的招聘產(chǎn)品和解決方案。系統(tǒng)、全面、專業(yè)的內(nèi)部培訓體系，培養(yǎng)出了一大批專業(yè)素養(yǎng)過人的“顧問型銷售人員”，也讓中華英才網(wǎng)在業(yè)內(nèi)贏得了“黃埔軍校”的美譽。
獨領(lǐng)電話銷售國際化服務水準
作為Monster大家庭的一員，中華英才網(wǎng)始終以全球領(lǐng)先的服務質(zhì)量標準要求其銷售團隊。呼叫中心的座機均由Monster統(tǒng)一采購，確保全球統(tǒng)一的硬件質(zhì)量。每一臺座機都帶有分機號碼跟隨、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，而對這些細節(jié)功能的注重恰好體現(xiàn)了中華英才網(wǎng)在客戶服務質(zhì)量上的精益求精。
過去，當辦公座位出現(xiàn)變化后，工作人員會被迫更換分析號碼，卻很難通知到每一個客戶，給自己也給客戶帶來了許多不便。但中華英才呼叫中心的座機號碼不受辦公位置的變化所影響，新老客戶可以通過一個號碼輕松找到專業(yè)服務人員，確保了客戶聯(lián)絡的便捷和順暢，也大大提高了銷售人員的工作效率和便利性。而座機自帶的呼叫轉(zhuǎn)移功能則避免了外出的銷售人員錯過客戶來電的情況，即便是在法定假期，也能為客戶提供“不停電”服務。
而配合Monster全球錄音體系，中華英才網(wǎng)能確保對每一通電話的通話過程進行真實記錄和保存。一方面，這成為了中華英才網(wǎng)對其銷售人員工作態(tài)度、工作技能進行再培訓、再指導的依據(jù)；另一方面，全程錄音使客戶的任何反饋都有依據(jù)，保障客戶的利益。
“中華英才網(wǎng)秉著回報社會的心態(tài)，努力為中小企業(yè)的健康成長貢獻自己的微薄之力。同時，我們也呼吁社會各界積極關(guān)注和支持中小企業(yè)的發(fā)展群策群力�！敝腥A英才網(wǎng)電話銷售團隊負責人表示。
中國產(chǎn)經(jīng)新聞報
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