呼叫中心客服人員的績效考核與管理
劉煜編譯 2011/11/24
客服人員的績效考核與管理,是客服中心在營運(yùn)管理中非常重要的一環(huán),客服中心提供的商品即是親切、有效率、專業(yè)的服務(wù),因此客服人員績效考核將可作為企業(yè)評估客服人員的表現(xiàn)以及發(fā)掘優(yōu)秀客服人員的工具,并以此項依據(jù),替企業(yè)留住好的人才,為企業(yè)帶來成功的先機(jī)!CTI論壇編輯
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