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蘭州城關公共服務呼叫中心8月建成

2011/08/05

　　“無論你是城關居民，還是外來務工人員，凡涉及到政務咨詢、家政服務、吃飯購物、旅游住宿、買房購車、喪葬服務、維修等等服務需求，只需打個電話或發(fā)個短信，就可實現(xiàn)送服務上門。”你相信會有這么便利的生活嗎？這是城關區(qū)投資3300萬元打造“ 數(shù)字城關”四大核心工程中的一項城關區(qū)市民公共服務呼叫中心，本月下旬，該項目即可建成并開始試運行。

　　昨日上午，市委常委、城關區(qū)委書記金祥明，城關區(qū)政府區(qū)長張國一帶領政法、數(shù)字城關項目建設辦、區(qū)人口和計生局及酒泉路、張掖路等多個街道負責人，參觀了七里河西湖街道研發(fā)的“三維數(shù)字社區(qū)”集成管理應用系統(tǒng)演示，組織大家學習了“三維數(shù)字社區(qū)”集成應用系統(tǒng)構成及用法，并與西湖街道人員就“三維數(shù)字社區(qū)”建設經驗進行座談交流。在座談中，張國一向西湖街道介紹了“數(shù)字城關”項目建設及目前進展情況。

　　“一個人從出生到死亡期間的日常需求，大部分在市民公共呼叫中心得到滿足�！睋�(jù)介紹，城關區(qū)市民公共服務呼叫中心，是該區(qū)投資3300萬元打造“ 數(shù)字城關”四大核心工程中的一項，即建設由政府主導的純公益性市民服務平臺。該中心以“辦萬家事，解萬家難”為宗旨，涵蓋政務咨詢、家政服務、購物消費、交通旅游、住宿餐飲、金融保險、房產置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務、維修等逾20大類1000多項服務內容，涉及市民日常生活的各個方面。市民呼叫中心采取呼叫服務、網(wǎng)站自助服務和短信服務等模式，為市民提供24小時全天候服務，以解決市民身邊的麻煩事和難心事。

　　截至目前，該中心的建設已進入沖刺階段。設在蘭園的中心辦公區(qū)已完成裝修，目前正在進行軟件系統(tǒng)的安裝調試；中心呼叫服務號碼申請已獲成功，省通信管理局審批號為96880（諧音就來幫幫您），今后市民撥打該號就可滿足服務請求；為了給市民提供全方位的服務，數(shù)字城關項目辦與區(qū)商務局合作，從全區(qū)581家家政企業(yè)中篩選信譽好、服務好且規(guī)模大的34家企業(yè)加盟中心。待中心正式啟動并運行成熟后，還將不斷擴大加盟企業(yè)數(shù)量，力爭在幾年內擴容到上千家，囊括家政企業(yè)及各類公共企事業(yè)單位；目前中心坐席人員的招聘、培訓和中心徽標征集已展開，最遲可在8月下旬全面完成。

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