上海聯(lián)通部署“內(nèi)部云” 實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)
2011/07/18
“部署高效IT，實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)”已經(jīng)成為三大運(yùn)營(yíng)商有效應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。云計(jì)算的快速發(fā)展為運(yùn)營(yíng)商部署高效IT提供了有力的支撐，三大運(yùn)營(yíng)商積極進(jìn)行在運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)引進(jìn)云計(jì)算的試點(diǎn)工作。
其中，上海聯(lián)通成為第一批在云計(jì)算上有所作為的電信運(yùn)營(yíng)商。上海聯(lián)通作為中國(guó)聯(lián)通的首個(gè)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)商，2009年12月便開(kāi)始著手云計(jì)算試點(diǎn)準(zhǔn)備工作。經(jīng)過(guò)一年半時(shí)間的實(shí)踐，上海聯(lián)通已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)部初步實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)部云”的部署，在營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心以及辦公區(qū)三大典型地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了桌面云以及瘦終端的部署。
在“2011中國(guó)電信業(yè)信息化論壇”上，上海聯(lián)通信息化部總經(jīng)理耿向東介紹了上海聯(lián)通云計(jì)算策略并分享了運(yùn)營(yíng)商部署云計(jì)算的經(jīng)驗(yàn)。
耿向東介紹，結(jié)合上海聯(lián)通IT環(huán)境實(shí)際情況，本著“逐步整合、先內(nèi)后外、分步遷移”的原則確定了首先實(shí)現(xiàn)上海聯(lián)通內(nèi)部云的建設(shè)。
在內(nèi)部云建設(shè)上，上海聯(lián)通選擇了云終端作為切入點(diǎn)，逐步用云終端替換營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、網(wǎng)管系統(tǒng)以及開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的傳統(tǒng)終端。
“之所以選擇云終端作為切入點(diǎn)，是因?yàn)楦黝愋畔⒔K端均面臨相同的問(wèn)題：資源利用率低、更新?lián)Q代快、安全防護(hù)難度大、IT維護(hù)成本高、終端噪音大、能耗高等實(shí)際問(wèn)題，給運(yùn)營(yíng)商實(shí)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，浪費(fèi)了運(yùn)營(yíng)商在終端設(shè)備上的投資，與此同時(shí)，不利于用戶感知的提升。”耿向東表示，為此，上海聯(lián)通決定分批次、分類別的“云”化各類應(yīng)用與虛擬桌面。
首先在營(yíng)業(yè)廳，上海聯(lián)通通過(guò)云終端替代傳統(tǒng)PC�！吧虾Ｂ�(lián)通大約有96個(gè)營(yíng)業(yè)廳，首批營(yíng)業(yè)廳辦公終端替換規(guī)模為300個(gè)。而截至目前，其中80%的終端已全部替換成瘦終端，與此同時(shí)已部署營(yíng)業(yè)廳虛擬機(jī)近254臺(tái)�！彼榻B。
特別值得一提的是，部署瘦終端后，上海聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳制定了3分鐘響應(yīng)計(jì)劃，極大地提升了用戶感知。
其次在呼叫中心，上海聯(lián)通在基于全I(xiàn)P的呼叫系統(tǒng)中采用桌面云替代傳統(tǒng)終端，大大節(jié)省了傳統(tǒng)PC資源占用，方便維護(hù)、升級(jí)，而且采用云終端替代傳統(tǒng)PC，降低了呼叫中心的噪音、電力消耗，為用戶打造綠色呼叫中心。
耿向東特別提出，引入云計(jì)算后，對(duì)呼叫中心和云平臺(tái)的整個(gè)路由可達(dá)性、實(shí)時(shí)性、穩(wěn)定性要求更高。為此，上海聯(lián)通使用主、備兩條物理專線連接呼叫中心，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定�！澳壳笆着呀�(jīng)部署51臺(tái)全業(yè)務(wù)話務(wù)坐席，提高了呼叫坐席的工作效率，能夠以更快地速度響應(yīng)用戶服務(wù)，提升了用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)�！彼f(shuō)。
最后在辦公區(qū)域，上海聯(lián)通通過(guò)使用和鼓勵(lì)政策等多種措施推進(jìn)云終端的應(yīng)用�！澳壳埃虾Ｂ�(lián)通在三大區(qū)域已經(jīng)部署云終端超過(guò)4000臺(tái)�！惫⑾驏|說(shuō)。
同時(shí)，借助云計(jì)算平臺(tái)，上海聯(lián)通積極推進(jìn)云存儲(chǔ)在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)中的應(yīng)用，例如在經(jīng)分系統(tǒng)中，上海聯(lián)通已經(jīng)部署云存儲(chǔ)。耿向東表示：“3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，我們結(jié)合區(qū)縣公司不定期、大數(shù)據(jù)量、偶發(fā)高計(jì)算能力的要求，將區(qū)縣自主經(jīng)營(yíng)分析需求和數(shù)據(jù)承載需求通過(guò)云計(jì)算、云存儲(chǔ)動(dòng)態(tài)分配資源，很好地解決了海量數(shù)據(jù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。”
基于上海聯(lián)通內(nèi)部云的建設(shè)過(guò)程，耿向東總結(jié)了實(shí)施的三大關(guān)鍵部署，首先是進(jìn)行ing整合，其次逐步實(shí)現(xiàn)虛擬化，最后實(shí)現(xiàn)內(nèi)部云的自動(dòng)化運(yùn)維。與此同時(shí)，他指出，雖然云計(jì)算實(shí)現(xiàn)了管理便捷，但也帶來(lái)了不少挑戰(zhàn)。
對(duì)IT規(guī)劃人員來(lái)說(shuō)，需更長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮企業(yè)IT資源的規(guī)劃，以項(xiàng)目群方式開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)籌規(guī)劃，搭建彈性可擴(kuò)展的IT架構(gòu)，需同步考慮云管理平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源全生命周期管理。
對(duì)系統(tǒng)建設(shè)人員來(lái)說(shuō)，需要適應(yīng)云計(jì)算帶來(lái)的建設(shè)模式的變化，信息化系統(tǒng)架構(gòu)體系的變化，同時(shí)需要了解更多的虛擬化、自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)多廠家的協(xié)同配合管理。
對(duì)運(yùn)維管理人員來(lái)說(shuō)，需要適應(yīng)云計(jì)算帶來(lái)的維護(hù)模式的變化。而對(duì)程序開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)，分布式編程思想對(duì)程序開(kāi)發(fā)人員、程序測(cè)試人員都提出了新的要求，集約化建設(shè)后，系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性、安全性要求更高。
“這四類人員構(gòu)成了運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)的主要力量，我們要注意，為了更好地推進(jìn)云計(jì)算，必須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和管理能力提升，從而確保云計(jì)算實(shí)施的安全性和高效性�！惫⑾驏|強(qiáng)調(diào)。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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