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LiveVox為電話營銷呼叫中心發(fā)布云預(yù)測撥號器

CTI論壇編譯 2011/03/09

　　CTI論壇(ctiforum)3月9日消息（編譯/劉煜）云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)先提供商LiveVox公司，今天宣布公司的完全突發(fā)的呼入/呼出云計算平臺的部署。該平臺集成了托管預(yù)測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄和sub-second 全球呼叫路由到電話營銷企業(yè)。

　　集成的LiveVox平臺的計算能力是獨一無二的，并且能夠無縫集成“虛擬租戶群”，它能夠結(jié)合到岸、離岸和居家租戶池。LiveVox公司產(chǎn)品的能力與其它公司是有所區(qū)別的，由于它使用了冗余的IP / MPLS運營商網(wǎng)絡(luò)可以為聲音和數(shù)據(jù)傳輸提供正在進行的成本效率和可靠性�；ヂ�(lián)網(wǎng)/ VPN的使用也可以作為一個聯(lián)絡(luò)中心的VoIP的成本效益優(yōu)勢的橋梁，尚未完成過渡到MPLS。

　　LiveVox公司的行政總裁Louis Summe表示：“ 現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的環(huán)境變得越來越復雜，有到岸、離岸和居家租戶。云技術(shù)可以使電話營銷的企業(yè)更好的將位置、數(shù)據(jù)和租戶群集成在一起來提高工作效率�！边@個平臺提供最大租戶通話時間的實時規(guī)模，從而具有消除購買風險的能力。這個解決方案可以從根本上減少租戶的等待時間。

　　LiveVox平臺包括如下特性：

集成了諸如預(yù)測撥號器、ACD、IVR、呼叫記錄、業(yè)務(wù)分析的聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用。
集中式管理，包括基于GUI的工作組創(chuàng)建，基于技能的路由和按需配置的混合應(yīng)用。

完全冗余、兼容PCI的電信級體系結(jié)構(gòu)的安全性，可靠性和災(zāi)難恢復。

集中式數(shù)據(jù)管理和報告。

　　本月LiveVox公司發(fā)布了白皮書“云的成本效率”，書中解釋了MPLS如何正在改變聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的經(jīng)濟。

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