歡樂(lè)天天行 和諧日日新——記山西移動(dòng)呼叫中心
2011/01/04
“小皮筋，皮又皮，馬蘭開(kāi)花二十一，二五六，二五七”，近日，前往中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心采訪的記者被這首兒時(shí)熟悉的歌謠和一陣陣爽朗的笑聲吸引。走近去，記者馬上被快樂(lè)的氛圍感染，呼叫中心的員工文化站正在組織“回憶童年，快樂(lè)同行”主題月活動(dòng)，一群正值花樣年華的姑娘來(lái)回奔跑、騰挪跳躍，跳皮筋，丟沙包。
員工文化站？這種班組建設(shè)的新形式，讓記者眼前一亮�！皻g樂(lè)天天行，和諧日日新”，在記者走訪員工文化站期間，這句口號(hào)也成為記者最深的感觸。
今年8月，中國(guó)移動(dòng)山西公司呼叫中心員工文化站正式成立，經(jīng)過(guò)招募、篩選等環(huán)節(jié)，首批20名成員，組成了策劃組織部、板報(bào)文繪部、魅力才藝部和新聞采編部，負(fù)責(zé)組織各班組文體活動(dòng)、挖掘員工特長(zhǎng)，并向管理層反饋員工心聲。作為“提升員工素質(zhì)的‘氧吧’和‘美麗、知性、青春’的加工廠”，員工文化站的成員們?cè)O(shè)計(jì)了屬于他們的LOGO、口號(hào)和隊(duì)歌，以工作、勵(lì)志、生活三個(gè)主題讓員工增強(qiáng)歸屬感、成就感和快樂(lè)感。
斗志飽滿(mǎn)
“你還在為接到騷擾電話(huà)無(wú)處發(fā)泄而煩惱嗎？你還在為工作壓力大無(wú)法舒緩情緒而難過(guò)嗎？快快打開(kāi)《心情溫度記》�！�
在呼叫中心工作，這樣的煩惱可能人人都遇到過(guò)。員工文化站“對(duì)癥施治”，請(qǐng)員工互相出主意來(lái)緩解疲勞和壓力，獲得快樂(lè)工作的感知。每天上午和下午，員工文化站都根據(jù)話(huà)務(wù)量等生產(chǎn)情況，安排30名員工組成兩個(gè)組，在機(jī)房外的平臺(tái)上做3分鐘工間操或者遠(yuǎn)眺，活動(dòng)頸椎和腰椎，緩解視疲勞，練習(xí)身體的協(xié)調(diào)性，能以更加飽滿(mǎn)的精神投入到接下來(lái)的工作中。
針對(duì)新入職員工80后、90后的特點(diǎn)，員工文化站持續(xù)開(kāi)展了文明行風(fēng)日日行活動(dòng)，通過(guò)文明禮儀情景劇大賽、百日文明行為競(jìng)賽活動(dòng)等形式，來(lái)進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)和日常行為，并通過(guò)工作行為習(xí)慣帶動(dòng)文明生活習(xí)慣的養(yǎng)成，進(jìn)而帶動(dòng)身邊文明。
員工文化站開(kāi)通班組電子活動(dòng)園地，加強(qiáng)班組活動(dòng)與員工之間的感情交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)提出進(jìn)行討論和研究，群策群力最終制定出解決措施和今后工作改進(jìn)途徑，增進(jìn)友誼，凝心聚力，打造“快樂(lè)和諧，活力四射”的基層團(tuán)隊(duì)。
此外，員工文化站還經(jīng)常組織開(kāi)展公文基礎(chǔ)知識(shí)講座、疑難專(zhuān)席分析、班組長(zhǎng)競(jìng)聘等活動(dòng)，全面提升員工能力。
朝氣蓬勃
在呼叫中心近期舉行的呼男呼女評(píng)選、班組小合唱等活動(dòng)中，有一支隊(duì)伍都很吸引眼球。這是員工文化站組織的激情四射啦啦隊(duì)，這支隊(duì)伍經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的選拔和排練，正如他們的名字一樣，在每次活動(dòng)中散發(fā)青春激情感染著每一個(gè)員工。同時(shí)，來(lái)自不同班組的啦啦隊(duì)成員之間還結(jié)對(duì)進(jìn)行著班組活動(dòng)、工作心得的交流，促進(jìn)各班組經(jīng)驗(yàn)的快速?gòu)?fù)制和推廣。
得到復(fù)制和推廣的班組活動(dòng)有很多：智慧快樂(lè)總動(dòng)員、文化墻展示、M秀吧、瑜伽形體興趣小組、我的明星Q寶寶，每個(gè)與記者聊天的員工都能說(shuō)出幾種共同的班組活動(dòng)名稱(chēng)。
“我的明星Q寶寶”主題員工寶貝精彩照片賽由投訴處理中心組織，吸引了員工的熱情參與，36名員工寶貝照片參賽，近200名員工參與人氣寶寶投票，最終有10名員工寶寶獲得最具人氣明星寶寶獎(jiǎng)勵(lì)，使員工感受每個(gè)人心里溫暖柔軟的情誼。
十字繡、圍巾編織、絲網(wǎng)花制作，美甲、盤(pán)發(fā)、衣飾搭配，教學(xué)交流，實(shí)踐展示，做這些工作的小組織叫M秀吧。工作之余，每周都有60人一組的員工參與到這些活動(dòng)中來(lái)，花樣越來(lái)越多，人氣越越旺，這成為大家舒緩情況、釋放壓力的另一種方式。
和諧青春
上夜班，回家晚，照顧不了家人，沒(méi)時(shí)間見(jiàn)朋友，很多員工都有過(guò)被家人和朋友誤解抱怨的經(jīng)歷。有的員工在工作中情緒不好熱情不高，有一部分原因來(lái)自這些方面。如何能幫助員工獲得家人的理解？如何能幫助員工與朋友順暢溝通？員工文化站出了新招，請(qǐng)家屬和員工一起參加拓展訓(xùn)練。機(jī)器人模仿、家庭版急速120接力賽，這樣的拓展訓(xùn)練每期30人，一直在堅(jiān)持舉辦，家屬有父母、愛(ài)人、朋友和孩子，為他們彼此增強(qiáng)交流、促進(jìn)感情搭建了一個(gè)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的互動(dòng)后，很多員工表示家庭矛盾少了，壓力也就減少了。
“心手相連 傳遞愛(ài)心”，這是最近呼叫中心舉行的一場(chǎng)義賣(mài)活動(dòng)的主題詞。呼叫中心員工張萍，2004年入職，今年6月被確診為急性腎炎，巨額醫(yī)療費(fèi)用讓她的家庭不堪重負(fù)。呼叫中心向全體員工通報(bào)了這一情況，大家紛紛獻(xiàn)出愛(ài)心，其他部門(mén)的員工得知后也紛紛組織為張萍獻(xiàn)愛(ài)心。員工文化站多次組織員工前往探視病中的張萍，鼓勵(lì)她戰(zhàn)勝病魔，送上集體的關(guān)愛(ài)。近日，員工文化站又發(fā)起義賣(mài)活動(dòng)幫助張萍，在11月19日舉行的第一次義賣(mài)活動(dòng)中，大家均拿出了平常最心愛(ài)的物品進(jìn)行義賣(mài)。義賣(mài)活動(dòng)地點(diǎn)設(shè)在公司培訓(xùn)室，這吸引了來(lái)來(lái)往往的其他部門(mén)的員工，在大家的一致要求下，員工文化站計(jì)劃再次舉辦義賣(mài)活動(dòng)，義賣(mài)的范圍擴(kuò)大到公司其他部門(mén)。記者被這種愛(ài)的氛圍包圍著，也在報(bào)名登記表中寫(xiě)下了自己的名字。
員工心聲
通過(guò)參加員工文化站活動(dòng)，豐富了我的工余時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了我的個(gè)人價(jià)值，展示了我的文藝特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了我們從“小家”到“大家”的轉(zhuǎn)變。
——太原話(huà)務(wù)中心員工 田豐
通過(guò)員工文化站，從證明激勵(lì)的角度讓大家能在這個(gè)環(huán)境里感受到關(guān)愛(ài)，輕松工作，并成長(zhǎng)向上。
——員工文化站成員 程飛
成立員工文化站，讓員工自己策劃、組織活動(dòng)，從活動(dòng)方案、組織安排、拍照宣傳各環(huán)節(jié)都參與其中，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處，互相補(bǔ)缺，將大家凝聚在一起。
——員工文化站成員 段李娟
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，營(yíng)造關(guān)心人、理解人、尊重人的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會(huì)三者的協(xié)調(diào)發(fā)展，一定要把文化站營(yíng)造成為一個(gè)積極上進(jìn)的精神家園。
——員工文化站發(fā)起人 賈斌
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