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吉利汽車的呼叫中心全國(guó)第一

2010/11/25

  在進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和品牌轉(zhuǎn)型的同時(shí),吉利汽車也開始了售后服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型。11月10日,吉利汽車首屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽總決賽在上海落下帷幕。此次大賽以“起于精誠(chéng),臻至善”為主題,今年5月在杭州區(qū)域開賽,歷時(shí)5個(gè)多月,上千名服務(wù)顧問(wèn)與維修技師參與其中,目的是提升吉利汽車售后服務(wù)水平和用戶滿意度。

  吉利集團(tuán)副總裁劉金良表示,提升售后服務(wù)水平是吉利品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán)。以前,吉利汽車的售后服務(wù)是被動(dòng)的保障型服務(wù),現(xiàn)在要向主動(dòng)的關(guān)愛(ài)型服務(wù)轉(zhuǎn)變!凹囌龔姆⻊(wù)為保品牌、到服務(wù)為創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)型,我們?cè)噲D在常規(guī)的售后服務(wù)之外,為消費(fèi)者提供差異化的產(chǎn)品和特色的服務(wù)。”

  他介紹,今年吉利汽車已經(jīng)在售后服務(wù)方面直接投入了1.2億元,今后將在這個(gè)基礎(chǔ)上每年增加不低于20%的投入,用于人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等售后服務(wù)領(lǐng)域。預(yù)計(jì)在2015年,吉利汽車的售后服務(wù)水平將大幅提升,成為人們心目中“售后服務(wù)好”的品牌!澳壳凹嚨暮艚兄行氖侨珖(guó)最好的,呼叫中心由吉利汽車自己建立,服務(wù)質(zhì)量居全國(guó)第一名!

中國(guó)青年報(bào)



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