首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

美國(guó)FCC升級(jí)911電話服務(wù) 將支持短信和視頻

2010/11/25

  北京時(shí)間11月24日晚間消息,美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“FCC”)將升級(jí)911緊急電話服務(wù),使用戶可以通過(guò)短信甚至手機(jī)視頻向呼叫中心報(bào)告犯罪事件。

  911電話于1968年被設(shè)定為美國(guó)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)。911呼叫中心每年會(huì)接聽(tīng)超過(guò)2.3億個(gè)電話,其中約70%來(lái)自手機(jī)。FCC上一次對(duì)911進(jìn)行重要升級(jí)還是在2001年,當(dāng)時(shí)FCC要求運(yùn)營(yíng)商能夠通過(guò)GPS定位或基站定位確定呼叫者的位置。2005年左右,一些互聯(lián)網(wǎng)電話公司被要求受理911電話,將電話轉(zhuǎn)至合適的地區(qū)中心。

  不過(guò),911系統(tǒng)仍然不能處理短信、彩信和流媒體視頻,而這些信息對(duì)于事件處理者來(lái)說(shuō)非常有幫助。此外,如果911系統(tǒng)能夠處理此類(lèi)信息,那么用戶在報(bào)案時(shí)就不必?fù)?dān)心被他人偷聽(tīng),這在綁架和搶劫案件中很有用。

  在周二發(fā)布的新聞稿中,F(xiàn)CC指出,在類(lèi)似弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案的事件中,這樣的現(xiàn)代化系統(tǒng)將起到作用。新聞稿稱:“911的技術(shù)局限帶來(lái)了悲劇性的結(jié)局。在2007年弗吉尼亞理工大學(xué)校園槍擊案中,學(xué)生和目擊者嘗試向911發(fā)送短信,但地區(qū)中心未能收到這些信息。如果信息能夠暢通,事件處理者將可以更快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),更好地掌控局面!

  FCC還計(jì)劃允許由傳感器直接向911中心傳送消息,這些傳感器可以是化學(xué)探測(cè)傳感器、報(bào)警系統(tǒng)、醫(yī)療設(shè)備,以及類(lèi)似汽車(chē)中On-Star的系統(tǒng)。目前尚不清楚此次升級(jí)的資金將從何而來(lái),也不清楚該系統(tǒng)是否將支持通過(guò)Facebook消息服務(wù)發(fā)送信息。

新浪科技



相關(guān)閱讀:
Dialogic IMG 1010成為呼叫中心的新動(dòng)力 2010-11-25
多元智慧設(shè)計(jì),億迅助力中鐵快運(yùn)呼叫中心改造 2010-11-18
GENESYS 8:大視界 創(chuàng)造無(wú)限可能 [12.3 臺(tái)北] 2010-11-18
[英文]CosmoCom虛擬聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)提高聽(tīng)力受損者聽(tīng)力 2010-11-16
[英文]NICE SmartCenter與思科新客戶協(xié)同軟件互通 2010-11-16

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_國(guó)外動(dòng)態(tài)  呼叫中心_與_公安  國(guó)外動(dòng)態(tài)_與_公安