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深圳市12366納稅服務(wù)熱線平臺上線運行

2010/10/13

  為滿足納稅人日益增長的稅務(wù)咨詢需求,深圳市稅務(wù)部門結(jié)合國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)工作的總體要求和本市地方稅收業(yè)務(wù)特點及流程,組織研發(fā)了新的12366納稅服務(wù)熱線平臺,并已于9月23日上線運行。

  據(jù)了解,按照國家稅務(wù)總局的要求,深圳市地稅局與深圳市國稅局從10月1日起,共享12366納稅服務(wù)熱線號碼資源,即由原來的地稅熱線號碼123662和國稅熱線號碼126331統(tǒng)一為12366,納稅人在接通12366后,選擇“1”進入深圳市國稅局納稅服務(wù)熱線系統(tǒng),選擇“2”則進入深圳市地稅局納稅服務(wù)熱線平臺。這也是深圳市國、地稅局聯(lián)合辦稅,進一步方便納稅人的又一舉措。

  據(jù)介紹,新的地稅納稅服務(wù)平臺突出了以下功能:建立了內(nèi)容詳實、運用廣泛、查詢方便的納稅資料庫,將法規(guī)原文庫、知識庫、問題庫、語音庫融為一體,為納稅人提供更為快捷、統(tǒng)一、準確的解答;新增了包括發(fā)票信息、最新通告在內(nèi)的涉稅查詢功能;銜接短信平臺,納稅人可自行訂制或取消短信服務(wù);實現(xiàn)了與地稅門戶網(wǎng)站最新法規(guī)、欠稅公告、外部通告等數(shù)據(jù)的同步更新;增加了人工服務(wù)與語音自動服務(wù)的轉(zhuǎn)換功能,即在人工服務(wù)過程中,納稅人可自由選擇收聽自動語音的插播功能;新設(shè)了舉報、投訴事項查詢密碼由納稅人自行設(shè)定功能,增強了保密性;引入回訪呼出抽查、臨時離崗申請和考勤管理等模塊,強化了內(nèi)部規(guī)范管理功能。

  據(jù)了解,納稅服務(wù)熱線平臺作為深圳市地稅局與納稅人溝通、為納稅人服務(wù)、展示自身形象的重要平臺,其前身123662熱線開通8年來,一直為納稅人提供稅務(wù)咨詢的專業(yè)化服務(wù),電話接入總量超過780萬人次,其中人工服務(wù)量達320多萬人次,始終位居全國前列。

深圳特區(qū)報



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