南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)榮獲“最佳呼叫中心基地獎”
2010/10/09
CTI論壇(ctiforum)10月9日消息(記者 楊毅):2010年9月28日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,國家工業(yè)和信息化部支持,CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨中國(亞太)最佳呼叫中心頒獎典禮在北京成功召開。南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)榮獲“最佳呼叫中心基地獎”。
圖為:中國電子商會副秘書長劉曙光先生開獎
圖為:中中國電子商會會長曲維枝女士頒獎
與會期間,南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)黨工委書記陳德新就南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的基本情況和發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)、特別是呼叫產(chǎn)業(yè)的定位和環(huán)境作簡要介紹。
圖為:南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū) 黨工委書記 陳德新
陳德新表示:南通開發(fā)區(qū)緊緊抓住江蘇沿海開發(fā)和長三角一體化發(fā)展兩大國家級戰(zhàn)略疊加的歷史機遇,把發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟長的新引擎,轉(zhuǎn)型升級的著力點,發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的突破口,按照“聚合優(yōu)勢、提升檔次、增創(chuàng)特色”的總體思路,以科學規(guī)劃為引領,以引進項目為重點,以平臺建設為依托,全力推進服務外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。自2008年被認定為江蘇省服務外包示范區(qū)以來,南通開發(fā)區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)呈后來居上之勢,尤其是呼叫產(chǎn)業(yè)已在長三角乃至全國均有了很大影響,成為“中國呼叫產(chǎn)業(yè)建設示范基地”。綜合分析南通開發(fā)區(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎、定位和優(yōu)勢,重點實施“5、4、3”發(fā)展戰(zhàn)略:
所謂“5”,即開發(fā)區(qū)致力打造服務外包5大產(chǎn)業(yè)基地:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地、創(chuàng)意設計產(chǎn)業(yè)基地、生物醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)基地和服務外包人才培訓基地。
所謂“4”,即開發(fā)區(qū)致力打造服務外包4大保障體系:政府服務體系、政策保障體系、人才支撐體系和要素配套體系。
所謂“3”,即開發(fā)區(qū)致力打造服務外包3大功能平臺:能達商務區(qū)、智能園和智慧園。
近年來,整快速集聚的服務外包積蓄了南通呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強勁動力。據(jù)CTI論壇了解,南通的服務外包的各項成本都低于與之毗鄰的上海,相對低廉的成本,優(yōu)質(zhì)快捷的服務,為南通呼叫產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺。2007年攜程旅行網(wǎng)在南通經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)投資3億元,新建攜程現(xiàn)代信息技術服務中心,3年內(nèi)呼叫席位可超過12000席,將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心。百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。目前,全市共有呼叫企業(yè)10家,其中注冊資本超千萬元的呼叫企業(yè)4家,呼叫坐席近6000個。2009年,全市呼叫企業(yè)業(yè)務收入近1億元,占全市境內(nèi)服務外包執(zhí)行額的36.36%。
同時,南通市著力構建"一城四基地"呼叫產(chǎn)業(yè)格局,以市開發(fā)區(qū)攜程呼叫為龍頭,加快建設呼叫產(chǎn)業(yè)基地;如皋市以科技城為載體,加快建設中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標準化建設基地;通州區(qū)與無錫高新區(qū)合作,共建"中國先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城";崇川區(qū)以國家級科技服務中心為基礎,加快建設電子商務基地。“一城四基地”的建設為打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”品牌奠定了扎實基礎。
CTI論壇報道
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