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江蘇服務(wù)外包 如何搶占制高點(diǎn)

2010/10/09

  作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具活力和成長性的新興業(yè)態(tài),服務(wù)外包正和著江蘇從“世界工廠”向“世界辦公室”嬗變的節(jié)拍,循著從無到有、由小到大,從低端代工向有更多技術(shù)含量、更高附加值的中高端環(huán)節(jié)快速攀升。低消耗、低排放,高產(chǎn)出、高效益,“綠色引擎”釋放著強(qiáng)勁動力——

  從“看傻眼”到“趕超班加羅爾”

  “2006年,第一次飛赴印度考察服務(wù)外包時,都看傻眼了,因?yàn)槟菚r不清楚服務(wù)外包是啥樣。”抖露這段“家丑”的,是無錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會副主任劉一平。

  4年多時間過去,曾經(jīng)是村莊散落、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工廠煙囪林立的雪浪鎮(zhèn)地區(qū),已變身為無錫太科園,并且擁有“中國服務(wù)外包示范區(qū)K-PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動力、墨西哥softeek等79家軟件和服務(wù)外包企業(yè)。而作為中國服務(wù)外包示范城市,無錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的多項指標(biāo)穩(wěn)居全國前三強(qiáng)。底氣足了,今年年初無錫響亮提出了“趕超班加羅爾”的目標(biāo)。

  這樣的變化,不只出現(xiàn)在無錫,在南京、蘇州、常州、南通、揚(yáng)州乃至宿遷,服務(wù)外包正由“星星之火”演化成“燎原之勢”。服務(wù)外包形態(tài)從起步時的軟件外包“一花獨(dú)放”,變成軟件開發(fā)、動漫創(chuàng)意、醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、供應(yīng)鏈管理和金融后臺服務(wù)等“多業(yè)并舉”。

  在緊鄰上海的昆山花橋鎮(zhèn),花橋國際商務(wù)城招商局副局長嚴(yán)偉俊說,“這里之所以受到國內(nèi)外關(guān)注,主要是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),尤其是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起!

  記者在花橋處處感受到發(fā)展勢頭的火熱。已屆正負(fù)零的中金數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)大樓,兩年后將成為華東地區(qū)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)的“超級備份”;專做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項目快速推進(jìn);東南融通相關(guān)手續(xù)已在審批……圍繞金融服務(wù)外包,這里有以軟件服務(wù)為主的法國凱捷、巔峰軟件,以業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的華道數(shù)據(jù)、遠(yuǎn)洋數(shù)據(jù)和以IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主的中金數(shù)據(jù)、萬國數(shù)據(jù)等一批企業(yè)。到今年上半年,花橋累計實(shí)現(xiàn)的服務(wù)外包執(zhí)行額已達(dá)5.1億美元。

  記者近日在泰州中國醫(yī)藥(600056)城江蘇泰康生物醫(yī)藥公司還看到,細(xì)胞培養(yǎng)室里3位研發(fā)人員正為美國一家公司做重組細(xì)胞因子生成實(shí)驗(yàn)。公司發(fā)展合作部趙銳博士說,這種因子類蛋白質(zhì)用于促進(jìn)干細(xì)胞培養(yǎng),生成難度很大,再有兩年左右可望進(jìn)入歐美市場!斑@個生物醫(yī)藥研發(fā)外包項目,回報的不是美元,是分享發(fā)包方的國際市場!

  從“智力打工”到“一張紙賣50萬元”

  有個說法一度流行:發(fā)展制造業(yè),我們是給國外客戶“體力打工”;發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)外包業(yè),我們是給國外客戶“智力打工”。而今天,積極爭取對接包企業(yè)的總集成、總承包業(yè)務(wù),搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn),面目一新的江蘇服務(wù)外包正在改變原有說法。

  南京軟件大道上有一片新樓,很氣派,它屬于江蘇潤和軟件,一家土生土長的南京軟件外包企業(yè)。1992年剛從事這項業(yè)務(wù)時,也是為日本企業(yè)打工。現(xiàn)在卻已今非昔比。公司常務(wù)副總裁姚寧說,公司離岸外包業(yè)務(wù)一半以上是全流程項目,從需求分析、業(yè)務(wù)基本設(shè)計開始,到運(yùn)用、維護(hù)結(jié)束,當(dāng)然也包括編碼、測試等整個流程。和一般業(yè)務(wù)比,不僅毛利率高出一倍以上,企業(yè)的國際市場競爭力也明顯提升。最近幾年,潤和軟件保持100%增長速度,還在日本、美國、東南亞分別設(shè)立了4家境外公司。

  今年7月初,從事動漫美工制作外包服務(wù)的蘇州樂升軟件有限公司,獲得CMMI服務(wù)模型成熟度三級評估證書,開創(chuàng)了我國服務(wù)外包企業(yè)的一項紀(jì)錄。這個證書的獲得,使得樂升軟件有了承接服務(wù)外包的更多資本。

  “50萬元買公司出具的一份檢測報告”——蘇州電器研究所的故事,更有幾分傳奇色彩。依托技術(shù)實(shí)力和業(yè)界權(quán)威性,這個研究所每份檢測報告都有很高的含金量,少則幾萬元,多則十幾萬元甚至幾十萬元。服務(wù)對象則從本土企業(yè)拓展到了通用電器、西門子等著名跨國公司。

  人才是服務(wù)外包企業(yè)的命脈。人才培養(yǎng),已經(jīng)成為江蘇服務(wù)外包業(yè)的一個重要延伸產(chǎn)業(yè)。南京、蘇州、無錫及昆山,均被商務(wù)部、教育部確定為中國服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。

  2009年10月,無錫?▋(nèi)基學(xué)院在太湖之濱誕生。學(xué)院負(fù)責(zé)人說,他們的目標(biāo)很明確,即通過復(fù)制美國卡內(nèi)基梅隆大學(xué)計算機(jī)學(xué)院,培養(yǎng)“領(lǐng)袖級”IT人才。

  從“單腳獨(dú)舞”到“雙腿走路”

  去年,一個項目讓兩家南京企業(yè)有了“交集”:一家發(fā)包,一家接包。發(fā)包方是電力系統(tǒng)著名軟件企業(yè),接包方就是潤和軟件!八麄儺(dāng)初就一個想法,讓變電站無人值守。這個項目從設(shè)計開始,到產(chǎn)品完成,我們?nèi)晒衲杲K全省推廣,可形成上億元銷售!币幷f,這種在岸外包在潤和軟件發(fā)展很快。

  服務(wù)外包大多始于離岸業(yè)務(wù)。離岸外包普遍處在產(chǎn)業(yè)鏈低端,而在岸外包則多為全過程外包,“含金量”更高,而且市場很大。據(jù)測算,做在岸外包利潤率通常是1.5-2倍。這些年,在岸外包在江蘇日漸盛行。

  去年4月起步的貝斯無錫信息系統(tǒng)有限公司,是日本富士通全資企業(yè),主要承接母公司業(yè)務(wù)!耙郧,本來我們只做總部發(fā)包的業(yè)務(wù),按開發(fā)書做就行了。因?yàn)槔麧櫬实,現(xiàn)在開始做在岸業(yè)務(wù),從設(shè)計、開發(fā)到市場開拓,都是自己完成!惫镜呢(fù)責(zé)人說,通過本地化富士通軟件技術(shù),公司已承接上海市多個政府后勤服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù),還有通用汽車、阿斯利康等售后服務(wù)系統(tǒng),在岸業(yè)務(wù)占了公司業(yè)務(wù)的10%。

  未來,建成全國服務(wù)外包高地和國際知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),這是江蘇服務(wù)外包發(fā)展的新目標(biāo)。

人民日報海外版



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