首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

壽光建交通物流公共信息平臺

2010/07/28

  CTI論壇(ctiforum)7月28日消息(記者 潘婷婷):為提升交通運(yùn)輸管理與服務(wù)水平,加快交通物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè),壽光市交通運(yùn)輸局采用Avaya多媒體呼叫中心(32個呼叫座席),投資240萬元建成省內(nèi)縣級市最大的交通物流公共信息平臺,目前已正式運(yùn)營。

  該信息平臺由Avaya多媒體呼叫中心與壽光物流網(wǎng)以及車輛安全監(jiān)控和調(diào)度組成。通過對濰坊市所有的公交車、出租車、客車及危險品運(yùn)輸車輛安裝GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng),增加電子顯示屏、電子語音報站、語音調(diào)車等先進(jìn)通信技術(shù),組建交通調(diào)度指揮系統(tǒng),隨時掌控濰坊市16815輛營運(yùn)性機(jī)動車輛的運(yùn)行軌跡、運(yùn)行速度、所在位置、前后車間隔距離等運(yùn)行狀態(tài),監(jiān)督駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和違規(guī)情況,提高車輛的利用率和運(yùn)行的合理性。
  
  據(jù)悉,該平臺現(xiàn)已開通交通服務(wù)熱線5812345和4001122369,可隨時受理群眾的叫車、咨詢、求助、投訴和物流業(yè)務(wù)。

關(guān)于Avaya多媒體呼叫中心

  Avaya多媒體呼叫中心能夠使聯(lián)絡(luò)中心通過多種通信渠道,智能化地管理來話和去話客戶互動,這些渠道包括語音、IP語音、傳真、圖象、電子郵件、Web以及電子商務(wù)系統(tǒng)。其包括經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的計算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)、預(yù)見撥號、適應(yīng)性呼叫路由、網(wǎng)上銷售、市場營銷,以及服務(wù)軟件。而且該解決方案能夠與公司提供的企業(yè)應(yīng)用、后臺辦公室以及傳統(tǒng)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行,從而充分利用當(dāng)前的基礎(chǔ)設(shè)施投資。提供一致的個性化服務(wù),從而幫助企業(yè)提高客戶滿意度。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
面向現(xiàn)在和未來的新一代聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)出爐 2010-07-28
Datatel為呼叫中心推出PCI電話支付解決方案 2010-07-28
Avaya Aura呼叫中心 真正的下一代產(chǎn)品 2010-07-27
O2 Ireland呼叫中心采用Impact 360語音分析軟件 2010-07-26
“融合通信 精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會 2010-07-26

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心