首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>政府　　　　　[相關(guān)廠商信息]

120茶山首爾熱線呼叫中心開通外語服務(wù)

2010/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/鄧旭）:在位于韓國首爾市中心Dongdaemun的120茶山首爾熱線呼叫中心大樓一樓，10名座席員正忙著向外國人提供在韓遇到的各種問題的建議，問題涉及到從指路到拖欠工資等各個方面。他們以五種語言提供這種咨詢服務(wù)，即，英語，漢語、日語、越南語和蒙古語。


　　茶山首爾熱線呼叫中心從早上9點(diǎn)運(yùn)營到晚上10點(diǎn)，呼叫電話被轉(zhuǎn)接到旅游信息中心，通過撥打1330也可以接通旅游信息中心。該呼叫中心正考慮在適當(dāng)情況下像120服務(wù)一樣將服務(wù)時間延長到每天24小時。

　　該呼叫中心的外語部自2月開業(yè)以來每天收到150到200次呼叫，而綜合120服務(wù)收到的呼叫次數(shù)為平均每天40000次。最普遍的語言是英語和越南語，之后是蒙古語和漢語。日語座席員收到的呼叫次數(shù)最少。

　　目前總共有20名外語座席員在該呼叫中心工作，每種語言四名座席員，他們每工作一天就休息一天。其中10名坐席員是韓國人，而其他10名在中國、蒙古和越南出生。


　　首爾市從今年的2月24日起，將原來由國際中心（1688-0120）提供的外國人電話咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，統(tǒng)一納入到120茶山首爾熱線，并增加公休日和夜間服務(wù)。采取這項(xiàng)措施的主要目的是為了充分利用120茶山首爾熱線的豐富信息與專業(yè)性，在首爾生活的方方面面，為外國人提供與本國人同樣的高水平咨詢服務(wù)。

　　另外在服務(wù)時間上，由原來只在平日上午9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)開通的服務(wù)，延長至晚上10點(diǎn)，包括周末和公休日在內(nèi)，全年無休。深夜服務(wù)時間段(22:00~09:00) 將通過呼叫轉(zhuǎn)移連接至(2200-0900)旅游服務(wù)中心（1330），提供24小時電話服務(wù)。接通120后，按ARS9號鍵，即可選擇相應(yīng)的服務(wù)語言。（英語-1號鍵、中國語-2號鍵、日語-3號鍵、越南語-4號鍵、蒙古語-5號鍵）對于外國人特別需要的旅游景點(diǎn)及旅游信息、出入境、金融交易、多文化家庭及勞務(wù)等內(nèi)容，提供一話通（One-call）咨詢服務(wù)。如果遇到需要更加專業(yè)的咨詢時，還可與外國人綜合服務(wù)中心（1345）、觀光公社（1330）、急救中心（1339）、外國人勞動者援助中心（1644-0644）等相關(guān)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行連接，計劃以此提高顧客滿意度。今后，120茶山首爾熱線計劃根據(jù)居住首爾的外國人國籍比例和咨詢需求，繼續(xù)增加服務(wù)語種，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
訊飛語音助力廣東工商12315呼叫中心 2010-07-27
青島市12315舉報熱線過“熱” 座席將擴(kuò)至19人 2010-07-27
保險電話銷售強(qiáng)勁沖擊 傳統(tǒng)渠道續(xù)保流失 2010-07-27
Avaya Aura呼叫中心 真正的下一代產(chǎn)品 2010-07-27
263網(wǎng)絡(luò)通信采用中科訊博大規(guī)模電話營銷平臺 2010-07-27

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_旅游  國外動態(tài)_與_政府