保險(xiǎn)電話銷售強(qiáng)勁沖擊 傳統(tǒng)渠道續(xù)保流失
2010/07/27
以前每個(gè)月20號左右,車行就可以接到170到180個(gè)車險(xiǎn)續(xù)保單,但這個(gè)月還不到100個(gè)。”一位車行銷售人員很無奈地表示到。而來自平安電話車險(xiǎn)的數(shù)據(jù)顯示:截至到今年6月,平安電話車險(xiǎn)的增長率保持在100%以上,而續(xù)保率也高達(dá)70.7%。
究其原因,電話投保,咨詢時(shí)透明、精細(xì),成交時(shí)價(jià)格便宜,理賠時(shí)服務(wù)貼心。
相比其他渠道,電話投保更專業(yè),車主趙先生是新手,在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員勸誡下買了“全險(xiǎn)”,花費(fèi)近8000元,后來才指導(dǎo)新車不用上“自燃險(xiǎn)”;車每天都停在車庫,“盜搶險(xiǎn)”也有些多余。平安電話車險(xiǎn)一位座席經(jīng)理介紹說:上不上全險(xiǎn)是依車主的情況而定,主要看是不是適合車主。
而有的車險(xiǎn)代理人不夠?qū)I(yè),向車主解釋不確切,結(jié)果車主買了不該買,或可以不買的險(xiǎn)種。也有一些業(yè)務(wù)員會背著車行故意誤導(dǎo)車主,由于無據(jù)可查,車主很難討回公道。但記者從平安電話車險(xiǎn)了解到,電話投保過程中,座席與車主的談話是有錄音的,錄音可保存15年。投保后車主一旦認(rèn)為有誤導(dǎo)行為,可要求調(diào)取投保錄音來追究座席責(zé)任。
保監(jiān)會規(guī)定,透過電話購買車險(xiǎn),私家車商業(yè)險(xiǎn)有15%的優(yōu)惠。
以一車主購買的保單為例,在傳統(tǒng)渠道投保商業(yè)車險(xiǎn),受保監(jiān)局的7折限制令,以5000元的車險(xiǎn)為例,其單面價(jià)格最低可以降到3500元;而通過電話車險(xiǎn)投保,可在7折的基礎(chǔ)上再降15%,也就是3500×(1-15%)=2975元,比傳統(tǒng)渠道便宜了525元。同時(shí),記者了解到,在深圳平安信用卡聯(lián)合平安電話車險(xiǎn)推出“車險(xiǎn)免息免費(fèi)分期服務(wù)”,客戶可以用平安信用卡分期支付本年度的車險(xiǎn)保費(fèi)。
最后,隨著代辦理賠權(quán)力易主,車行服務(wù)優(yōu)勢不再。據(jù)悉,平安電話車險(xiǎn),在全國各地和很多修車行、4S店都建立了“直賠”合作,這些修車行和4S店為平安的電話車險(xiǎn)客戶提供“一條龍維修理賠”服務(wù)。平安電話車險(xiǎn)的一位負(fù)責(zé)人介紹,平安電銷是市場首家全程代辦理賠服務(wù)的公司,客戶出險(xiǎn)報(bào)案后,平安派人上門查勘定損,并將車送至修理廠維修,修好后把車送還給車主。這和4S店的一條龍服務(wù)沒有任何差別。
河北經(jīng)濟(jì)日報(bào)
相關(guān)閱讀: