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平安保險電銷太擾民 主管拒透信息來源

2010/07/23

  “幾乎每天都接到中國平安保險打來的電話,上來就問是不是中國平安的用戶,告訴他不是,可第二天還是會打來,有的掛掉電話后還會發(fā)來信息說:不好意思打擾了,祝您一生平安。簡直擾亂了我的正常生活和工作。我從來沒有沒購買過平安保險,他們是怎樣得到我信息的?”近日市民徐女士打來熱線電話向記者訴苦。

  記者撥打了徐女士留下的幾個電話號碼,有幾個號是根本打不通的,好不容易撥通了一個,“您好請問您是我們中國平安的客戶么?”接電話的話務(wù)員上來就這樣問道。記者說不是,話務(wù)員緊接著又說“不好意思打擾您了”。記者請其不要掛電話,隨后向其說明了徐女士遇到的情況。她解釋到,因她們的話務(wù)員很多,難免會有重復(fù),至于怎樣獲得的信息她也不清楚。

  昨天15:00,記者來到位于西二路的中國平安保險公司,看到樓道旁邊的幾個房間里都坐滿了人,每個人手上都拿著一個本子在打電話,開頭語千篇一律的都是“請問您是中國平安的用戶嗎?”隨后記者電話聯(lián)系到一位業(yè)務(wù)主管王主任,當王主任得知記者的身份后稱自己正在外面辦事。當記者問及怎么得知別人的信息時,王主任說:“每個公司都有自己的發(fā)言制度,他沒有權(quán)利透露任何消息,你們也沒有權(quán)利去管這些事!庇浾邉傄x開中國平安保險公司時,這位王主任又打來電話稱自己馬上回公司了,讓記者稍等一會當面談?wù)劇?br />
  在等待王主任的時間里記者與幾位話務(wù)員聊天時得知,他們手頭上的號碼大都是自己憑空編造的,也有的是業(yè)務(wù)主任分給他們的,至于是如何得知的信息大家都說不知道。

  王主任見到記者后說這里面涉及很多方面,屬商業(yè)機密,個人沒有權(quán)利透露任何消息。

  一位不愿意透露姓名的話務(wù)員說,他們打電話是試探對方是不是他們的客戶,是否買過保險,是否有保險意識,如果你有保單,他們會以為你做服務(wù)為由而去拜訪你,想看看是否有加保的可能,并沒有其他意思。

魯中晨報



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