RFID技術(shù)幫助美國(guó)911呼叫中心處理IT緊急事件
2010/06/17
美國(guó)德克薩斯州ElPaso縣的911中心，為當(dāng)?shù)?0多萬(wàn)居民服務(wù)，那里的工作人員每月處理45,000多個(gè)緊急呼叫。
2009年的5月，中心的董事助理RayPerez在拉斯維加斯與他的妻子慶祝結(jié)婚紀(jì)念日的時(shí)候接到一個(gè)電話，被告知這個(gè)縣的911設(shè)備存放地的1300平方英尺的設(shè)備室已接近90華氏度。設(shè)備室內(nèi)放有8英尺高的機(jī)架電信設(shè)備、一個(gè)不間斷電源(RFID射頻快報(bào)注：簡(jiǎn)稱UPS)系統(tǒng)(RFID射頻快報(bào)注：系統(tǒng)內(nèi)置一個(gè)42個(gè)電池供電的機(jī)柜)和911轄區(qū)發(fā)送e-mail、運(yùn)行BlackBerry和管理網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)器。
設(shè)備室有兩個(gè)Liebert制冷設(shè)備，曾經(jīng)有一個(gè)不能正常運(yùn)行，原因是風(fēng)扇出了故障，當(dāng)時(shí)911的一名工作人員正巧進(jìn)來(lái)并發(fā)現(xiàn)溫度上升，這才知道出了故障。當(dāng)時(shí)請(qǐng)來(lái)一名機(jī)械技工，幸運(yùn)的是，問(wèn)題解決了，房間里的一切電子設(shè)備都免于受到嚴(yán)重?fù)p害。
Perez回到他的辦公室，開(kāi)始尋求解決辦法。最終，他選擇了RFCode公司的跟蹤設(shè)備室和辦公室溫度的RFID系統(tǒng)，該系統(tǒng)在溫度波動(dòng)超出了預(yù)設(shè)的可接受的閾值時(shí)還可給Perez和其他工作人員的BlackBerry手機(jī)發(fā)送警報(bào)。
911呼叫中心，還包括一個(gè)通訊室，工作人員在通訊室接收和處理緊急求助電話，位于50,000平方英尺的3層縣大樓里，通訊室大約占據(jù)了半層樓的面積。其余的地方是管理辦公室和倉(cāng)庫(kù)。設(shè)備室要求溫度保持在約69到77華氏度之間。
為控制整個(gè)大樓的溫度，該中心設(shè)有7個(gè)Liebert制冷和供熱設(shè)備，在屋頂上設(shè)有12個(gè)Trane設(shè)備。在RFID系統(tǒng)部署之前，如果任何設(shè)備運(yùn)行不正常，Perez或其他工作人員就必須注意到這個(gè)問(wèn)題并據(jù)此調(diào)整相應(yīng)的設(shè)備控制。Perez說(shuō)：“我一周7天，一天24小時(shí)隨時(shí)待命，如果有人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了，可以通過(guò)電話通知我�！�
ElPaso縣911轄區(qū)董事會(huì)的一位成員很熟悉RFCode公司的工作，并建議Perez給這個(gè)公司打電話。“我主要關(guān)注的是提前的預(yù)警而不是出事之后的反應(yīng)，”他說(shuō)。他想要這樣一個(gè)系統(tǒng)，即如果設(shè)備的不正常運(yùn)行或者或其他任何原因造成了溫度的波動(dòng)由此可能會(huì)損害IT設(shè)備或產(chǎn)生其他一些問(wèn)題之前馬上通知相關(guān)人員。
2009年6月，RFCode公司花了兩天時(shí)間部署了這一系統(tǒng)。該公司在設(shè)備室、通訊室和管理辦公室里共安裝了13個(gè)有源433MHzRFID感應(yīng)標(biāo)簽，在縣大樓兩側(cè)每側(cè)各安裝了一個(gè)讀寫(xiě)器。
13個(gè)標(biāo)簽里有10個(gè)內(nèi)置了測(cè)量溫度的傳感器，并使用專有空中接口協(xié)議將信息和一個(gè)唯一的ID號(hào)碼每隔60秒傳輸給其中一個(gè)RFCode讀寫(xiě)器，讀距長(zhǎng)達(dá)150英尺。(RFID射頻快報(bào)注:雖然這種標(biāo)簽也有跟蹤濕度的傳感器，Perez說(shuō)，但這在干旱的ElPaso縣是沒(méi)有必要的。)讀寫(xiě)器一個(gè)在設(shè)備室，一個(gè)在通訊室，它們通過(guò)電纜連接把數(shù)據(jù)傳送給設(shè)備室的后端服務(wù)器。另外3個(gè)標(biāo)簽安裝在設(shè)備室和通訊室的門道上，以檢測(cè)門被打開(kāi)的時(shí)間。
RFCode公司的軟件裝在了縣911轄區(qū)的e-mail服務(wù)器上，可編譯標(biāo)簽和傳感器的數(shù)據(jù)。如果任何特定的位置的溫度水平超過(guò)了可接受的閾值，該軟件將通過(guò)電子郵件通知相關(guān)的工作人員。比如說(shuō)，Perez在他的BlackBerry手機(jī)上收到信息，“環(huán)境警示，溫度讀數(shù)超過(guò)77華氏度”，這個(gè)信息會(huì)不停地發(fā)送，直至溫度返回到所要求的水平。如果在他收到第一條信息大約一分鐘后他再次收到相同的警告，Perez說(shuō)，他知道這個(gè)問(wèn)題需要提出來(lái)并解決了。
此外，RFCode公司的軟件使授權(quán)用戶可以在網(wǎng)上獲得傳感器數(shù)據(jù)。因此，Perez可以登錄到縣的網(wǎng)站瀏覽當(dāng)前大樓里所有地點(diǎn)的溫度情況以及任何具體的傳感器的環(huán)境歷史。這些傳感器連接到大樓里特定的地點(diǎn)，Perez說(shuō)，他可以確切地知道Liebert或Trane設(shè)備對(duì)應(yīng)控制地點(diǎn)的溫度。根據(jù)這些信息，他可以立即知道哪些設(shè)備需要查看，哪些只需打開(kāi)。
這套系統(tǒng)不僅讓Perez和他的同事節(jié)省了處理緊急呼叫的時(shí)間，還可及時(shí)防止設(shè)備過(guò)熱受損，減輕正常工作設(shè)備的壓力。如果一套設(shè)備無(wú)法工作，而另一臺(tái)會(huì)全功率運(yùn)行，這就加重了正常設(shè)備的壓力。
慧聰網(wǎng)
相關(guān)閱讀: