CCEC2010開幕在即 業(yè)內(nèi)企業(yè)齊聚北京合作交流
2010/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（記者 楊悅）：備受矚目的2010呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)（CCEC2010）將于5月21日在北京國際會(huì)議心舉行。大會(huì)將設(shè)展位近百個(gè)，規(guī)模2000余平方米，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，將成為2010年度國內(nèi)及亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。本次CCEC2010大會(huì)，以呼叫中心、統(tǒng)一通信、企業(yè)通信、融合通信等技術(shù)為主題，匯聚了業(yè)內(nèi)最知名的企業(yè)。
編輯推薦
看點(diǎn)：Avaya全景呼叫中心的構(gòu)想
呼叫中心向聯(lián)絡(luò)中心的演變，標(biāo)志著企業(yè)與客戶的溝通，從語音走向多媒體互動(dòng)，而今天，基于互聯(lián)網(wǎng)與語音融合的“情景中心”Context Center又走到我們面前，Avaya基于SIP架構(gòu)的全新“情景中心”的構(gòu)想，又一次引領(lǐng)行業(yè)邁向企業(yè)與客戶互動(dòng)新境界。
看點(diǎn)：奧迪堅(jiān)全新IP分布式呼叫中心產(chǎn)品MAXCS亮相
奧迪堅(jiān)全新的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品MAXCS，該產(chǎn)品以其隨需而變的靈活架構(gòu)、高性價(jià)比的新硬件平臺、煥然一新的應(yīng)用軟件為呼叫中心市場注入新的技術(shù)力量、為客戶提供最理想的呼叫中心解決方案。同時(shí)奧迪堅(jiān)一直倡導(dǎo)的是保護(hù)用戶在業(yè)務(wù)成長的過程中的每一筆投資，從開始的單點(diǎn)集中到未來的多點(diǎn)分布的IP分布式架構(gòu)，不浪費(fèi)每一分投資，不損失每一份功能，并且讓用戶的平臺在每一個(gè)成長階段都享有一致的高可靠性。
看點(diǎn)：國內(nèi)精品呼叫中心中間件
2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)上，SimPerfect即將展現(xiàn)的是全套硬件解決方案和異構(gòu)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)方案，以及IVVR交互式語音及視頻應(yīng)答、來電防火墻、號碼防火墻、智能外撥與問卷調(diào)查等新功能。BasicCall基礎(chǔ)呼作為呼叫中心中間件產(chǎn)品，致力于打造國內(nèi)精品中間件，通過靈活完備的開發(fā)接口、豐富形象的運(yùn)維管理工具為用戶和集成商提供構(gòu)建精品項(xiàng)目的平臺。CrystaCall水晶呼是針對中小企業(yè)精心打造的呼叫中心系統(tǒng)級產(chǎn)品，通過簡單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應(yīng)用業(yè)務(wù)在內(nèi)的呼叫中心完整解決方案。
看點(diǎn)：基于Dialogic HMP的IPCC
Mycomm IPCC是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機(jī)媒體處理軟件，為構(gòu)架純IP呼叫中心或純IP語音增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)而在專業(yè)開發(fā)的CTI應(yīng)用開發(fā)平臺，具有功能全面、開發(fā)簡單、易于部署、成熟穩(wěn)定、維護(hù)方便等特點(diǎn)，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務(wù)開發(fā)工具。
看點(diǎn)：起源于歐盟的呼叫中心排班軟件
Teleopti CCC 起源于歐洲聯(lián)盟市場，那里有最嚴(yán)格的員工合同和工作條件。這樣的工作環(huán)境非常需要科學(xué)的勞動(dòng)力管理解決方案，尤其需要預(yù)測和排班過程中實(shí)現(xiàn)智能化。靈活性是Teleopti
CCC 的重要優(yōu)點(diǎn)之一。
Teleopti的解決方案完全可以支持世界各地的工作時(shí)間與合同條件，支持完全自動(dòng)化的和優(yōu)化的排班方案，支持任何時(shí)間范圍的預(yù)測與排班。
看點(diǎn)：世界領(lǐng)先的自助語音開發(fā)平臺
美國最大的開放式 IVR 平臺提供商之一VOXEO將展出VOXEO Prophecy VP和VOXEO VoiceObjects。
VOXEO Prophecy VP基于SIP協(xié)議和VoiceXML、CCXML標(biāo)準(zhǔn)的開放式IVR平臺，自帶中英文TTS和英文ASR。
VOXEO VoiceObjects是世界領(lǐng)先的自助語音應(yīng)用開發(fā)和實(shí)時(shí)分析產(chǎn)品。一次設(shè)計(jì)，多渠道跨平臺部署，支持所有基于VoiceXML標(biāo)準(zhǔn)的IVR平臺。
看點(diǎn)：億迅一體成型互動(dòng)服務(wù)中心EZiPCC
億迅基于10年經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施14行業(yè)400家企業(yè)的實(shí)際案例，開發(fā)了畢其功于一役的EZiPCC，膿纖合度、精彩絕倫，讓您過目難望、愛不釋手。EZiPCC讓你感動(dòng)。只要1/5
的價(jià)格，立即擁有輕巧簡易、綠能環(huán)保、即插即用、開通10分鐘、培訓(xùn)2小時(shí)，設(shè)計(jì)上線營運(yùn)2小時(shí)一氣呵成、一路到底的神奇精靈。EZiPCC令您著迷。EZiPCC為企業(yè)節(jié)省95%以上的總成本。EZiPCC省很大。
看點(diǎn)：美國艾斯瑞客戶互動(dòng)中心CIC
CIC是基于開放性標(biāo)準(zhǔn)的一體化IP多媒體呼叫中心，將PBX,CTI,ACD,IVR,錄音系統(tǒng)，預(yù)測外撥，Web服務(wù)，統(tǒng)一消息系統(tǒng)等集成在同一平臺上，不僅大大降低了在系統(tǒng)建設(shè)上的投資，而且使整體系統(tǒng)的維護(hù)管理變得更方便。CIC可支持高達(dá)5000個(gè)坐席的呼叫中心。
看點(diǎn)：三匯公司UMCT智能型交換機(jī)新品亮相
2010年三匯公司在擁有全球最完善的語音卡產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上, 更致力于多媒體交換機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)，成功推出四款UMCT智能型交換機(jī)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)CTI通訊與電信應(yīng)用的有機(jī)的融合，開拓更廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。
看點(diǎn)：友鄰?fù)ㄓ岮P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件
友鄰?fù)ㄓ岮P Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，能為用戶提供完整的質(zhì)量管理解決方案，包括：電話錄音、監(jiān)聽、屏捕、質(zhì)檢考評、培訓(xùn)等。
看點(diǎn)：RuntoWFM呼叫中心排班及運(yùn)營管理系統(tǒng)
RuntoWFM呼叫中心排班及運(yùn)營管理軟件，獲得了2009年度中國最佳排班軟件新銳獎(jiǎng)。七星藍(lán)圖的RuntoWFM排班軟件提供了目前呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化和排班管理系統(tǒng)全面的功能。自動(dòng)排班功能和手動(dòng)排班功能是市面上眾多排班軟件的核心分水嶺，
RuntoWFM是能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上全自動(dòng)排班的軟件。
看點(diǎn)：創(chuàng)新的服務(wù)模式的托管型呼叫中心
天潤托管型呼叫中心是由北京天潤融通科技有限公司聯(lián)合電信運(yùn)營商集中建設(shè)和運(yùn)營的大型呼叫中心服務(wù)平臺, 具備多用戶接入和高并發(fā)處理的服務(wù)能力。通過租用遠(yuǎn)程坐席的方式，企業(yè)用戶無須購買任何軟、硬件設(shè)備，即可擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)。
天潤托管型呼叫中心的服務(wù)模式，幫助企業(yè)用戶集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)，有關(guān)呼叫中心的建設(shè)、維護(hù)升級改造及培訓(xùn)等工作都由天潤融通公司的專業(yè)人員來負(fù)責(zé)。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式不僅有利于企業(yè)合理配置資源，同時(shí)對提高客戶體驗(yàn)，提升服務(wù)靈活性，降低服務(wù)成本等方面有著顯著作用。
看點(diǎn)：宇高通訊呼叫中心質(zhì)檢管理系統(tǒng)
VoiceCodes CPCe，是新一代標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用產(chǎn)品采用當(dāng)今流行的Micosoft.NET開發(fā)平臺開發(fā)，通過B/S架構(gòu)部署實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)后臺處理，有效提高應(yīng)用程序的工作效率。作為現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)，CPCe完善的質(zhì)檢流程，指導(dǎo)用戶科學(xué)有效地進(jìn)行質(zhì)量管理。CPCe系統(tǒng)可以與任何廠家的錄音/錄屏系統(tǒng)集成。同時(shí)CPCe借鑒廣泛的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的需求和成功經(jīng)驗(yàn)，面向各行業(yè)提供完整的質(zhì)檢管理解決方案。
部分參展廠商：
AVAYA GENESYS 繽特力 奧迪堅(jiān) 信普飛科 Teleopti 杭州三匯 大唐高鴻 恒生電子 Voxeo 零壹科技 億迅 匯卓 美國艾斯瑞
infoCRM 康際電子 共力匯佳 友鄰?fù)ㄐ?泰訊 宇高 商路通 億景通信 聯(lián)信志誠 北恩 Ai-logic 優(yōu)力訊 臺達(dá)電子 華夏中天 紐曼公司
浪潮世科
欲了解更多創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，歡迎注冊參加此次展會(huì)！
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