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中電信推出在線即時業(yè)務辦理

2010/03/19

　　3月19日消息，中國電信近期表示，已通過某互聯(lián)網公司提供的網絡客戶營銷服務系統(tǒng)，面向全國用戶推出在線即時業(yè)務辦理。

　　據悉，中國電信的客戶營銷服務方式已升級。中國電信已和騰訊簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據這一協(xié)議，騰訊向中國電信提供基于企業(yè)ＱＱ平臺定制化開發(fā)的網絡客戶營銷服務系統(tǒng)，并在全國30多個省市的客服中心“落地開花”。這意味著，電信業(yè)務咨詢、故障申告、業(yè)務受理引導，又多了一個渠道和途徑。使用方法很簡單：登錄ＱＱ，點擊“查找”，輸入賬號800010000，即可添加中國電信為好友，就可以有電信工作人員實時在線接受用戶業(yè)務咨詢、業(yè)務申辦和故障申告，用戶還可以查詢積分、繳費充值等等。通過ＱＱ享受中國電信及時、細致的咨詢、服務和業(yè)務申辦導引，用戶不僅可以足不出戶，而且可以不發(fā)一言。

　　人們工作生活中的聯(lián)系，越來越多是通過即時通信工具。兩個人，既使是同在一個辦公室，甚至坐在對面，他們也常用即時通信工具交流。無論是生活、學習還是工作，人們越來越離不開它。與此同時，即時通信工具快捷、順暢的溝通能力和從商務細節(jié)出發(fā)的信息管理、統(tǒng)籌功能，也正在成為網絡營銷的有效途徑。

　　中國電信牽手騰訊，符合人們的使用偏好，旨在為廣大中國電信用戶提供的更貼心、更便捷的服務體驗。據悉，自2009年12月1日中國電信“QQ客服”上線試運營以來，電信 QQ客服已提供寬帶、增值業(yè)務、雙節(jié)促銷等方面的咨詢及銷售引導服務超過50萬余次。

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