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手機銀行安全性需升級

楊劍 2010/01/04

　　近七成用戶常用帳戶查詢手機銀行安全性亟需升級

　　盡管手機銀行業(yè)務還處于發(fā)展初期，手機用戶認知度不高，但其市場空間廣闊，尤其帳戶查詢的功能使用和繳費支付的市場需求最大。因此，解決手機銀行安全性問題刻不容緩

　　日前，國內最大的手機應用服務平臺3G門戶在京發(fā)布《2009中國手機銀行業(yè)務用戶調研報告》。報告顯示，盡管手機銀行業(yè)務還處于發(fā)展初期，手機用戶對其知曉度不高，但手機銀行仍然存在廣闊的市場空間。

　　手機銀行認知度不高，查詢功能使用最多

　　手機銀行是繼網上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式，素有貼身“電子錢包”之稱。特別是隨著3G時代的到來，在3G技術及應用的推動下，手機銀行的發(fā)展空間進一步加大。

　　在國外，如日本、韓國和美國等國家，當地運營商與銀行積極參與，推動手機銀行快速發(fā)展，已形成了錯綜復雜的商業(yè)價值鏈。與之形成鮮明對比的是，雖然中國的手機用戶已是數以億計，但手機銀行的發(fā)展卻相當滯后。

　　根據《2009中國手機銀行業(yè)務用戶調研報告》，僅有38%的民眾表示已開通了手機銀行，53%的民眾表示計劃開通，9%的民眾則明確表示不會開通。而在推出手機銀行業(yè)務的銀行中，即使是知曉度最高的工商銀行的手機銀行認知度也僅為44.1%。可見，在國內，民眾對手機銀行的知曉度并不高。一方面，手機銀行在我國還處于發(fā)展的初期階段，許多民眾還不了解，甚至不知道還有手機銀行這一業(yè)務；另一方面，出于安全因素的考慮，民眾就算了解手機銀行，也不愿意開通使用。

　　此外，從手機銀行的使用功能來看，用戶使用最多的是查詢功能。報告顯示，在眾多手機銀行業(yè)務中，財務查詢的使用率最高，66.1%的手機銀行用戶表示使用過該業(yè)務，緊跟其后的是繳費/支付和小額轉賬業(yè)務。來自艾瑞咨詢的調查也顯示，用戶最需要的手機銀行的服務依次是查詢銀行賬戶、轉賬匯款、話費繳納。

　　這也充分說明，手機銀行作為一種新興的銀行業(yè)務，用戶對其的態(tài)度還處于觀望、嘗試階段，手機銀行的更多功能還未被用戶接受。

　　手機銀行潛力巨大，用戶最想嘗試繳費支付

　　雖然民眾對手機銀行的知曉度不高，但也從側面說明，手機銀行的發(fā)展?jié)摿薮蟆?br />
　　調查報告顯示，如果用戶開通手機銀行，首先嘗試的功能依次是繳費/支付、財務查詢、小額轉賬、手機商城、股票查詢/買賣、買彩票、購買銀行理財產品、第三方存管。其中，嘗試繳費/支付功能的用戶最多，占33.2%；其次是財務查詢和小額轉賬功能。

　　在日常生活中，民眾到銀行辦理業(yè)務時，往往感覺銀行柜臺辦理業(yè)務速度過慢，在高峰時期甚至需要等待很長時間才能辦理業(yè)務。從銀行的角度來看，推廣手機銀行可以減少柜臺壓力，化解民眾的不滿情緒，而且可以節(jié)約辦公成本，提升辦公效率。從民眾的角度來看，開通手機銀行，可以節(jié)省排隊時間，而且辦理業(yè)務方便快捷。因此，加快發(fā)展手機銀行符合社會需求。相關市場調查顯示，預計到2010年，我國手機支付市場規(guī)模將接近30億元。

　　同時，3G時代到來之后，應用將成為決定3G勝敗的關鍵，運營商必然會加大在3G應用上的投入，金融應用將是最為重要的3G應用之一。有專家表示，3G時代的手機支付在未來三年將以成倍的速度發(fā)展，其應用領域也將會更加廣泛。

　　隨著3G應用研發(fā)的進一步深入，以及移動互聯(lián)網的發(fā)展，手機銀行將不僅僅局限于查詢、轉帳，民眾甚至可以通過手機銀行實現購買車票、游戲充值、水電繳費。手機銀行將成為人們日常生活中的一部分，其市場前景值得看好。

　　安全性成為手機銀行發(fā)展關鍵

　　手機銀行的發(fā)展?jié)摿σ训玫奖姸鄻I(yè)內人士的肯定，但還有一個關鍵的問題需要解決——安全。

　　本次手機銀行調研報告顯示，安全成為受訪者對手機銀行的最大擔憂。其中，72.1%的受訪用戶最擔心信息傳輸不安全；擔心使用不安全、更信任傳統(tǒng)銀行，占受訪非用戶群的33%。

　　雖然手機銀行是一項新興業(yè)務，但由于開通手機銀行被騙取密碼，導致資金受損的報道已開始見諸媒體。據媒體報道，有民眾遭遇如下騙子行騙：騙子自稱可為用戶提供免擔保、免抵押的高額貸款，民眾一旦按照騙子的指示開通新的銀行帳戶和手機銀行，并存入一定數量的資金后，就會被騙子騙走手機銀行密碼，不但拿不到貸款，連帳戶中的資金也會被迅速轉移至其它帳戶，最終血本無歸。

　　因此，手機銀行要實現快速、健康發(fā)展，必須在安全性上做足文章，這需要銀行與民眾共同努力。

　　一方面，銀行要加大安保力度，加強安全保障的認證工作，特別是要加大安全技術的投入與研發(fā)，如電子口令、驗證碼等。另一方面，用戶要加強密碼保護的意識，密碼應經常更換，熟記手機銀行的服務熱線，對于一些來源不明的信息不要輕易打開，可向銀行熱線進行確認等。

　　手機銀行市場潛力巨大，但要真正把市場蛋糕做大，還有許多問題需要解決，可謂前途光明、道路曲折。

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