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快樂購大金馬呼叫中心落戶長沙 能識別新老顧客

2008/07/04

  《變形金剛》中有一個情節(jié)你一定記憶猶新,美國國防部的報警電話也是由印度人外包接聽的。這一幕在不久的將來,將出現(xiàn)在湖南長沙。

  正在著力打造語音工業(yè)外包基地的長沙市開福區(qū),今天迎來了國內(nèi)最人性化、最先進(jìn)的電話呼叫中心——快樂購大金馬呼叫中心正式啟用。
  
  快樂購原來分處金鷹影視文化城的兩個呼叫中心,已經(jīng)不能滿足飛速發(fā)展的業(yè)務(wù),于是投入巨資打造了這個占地兩千平方、擁有560個臺席、可以滿足1500人分時段接聽電話的呼叫中心。這個呼叫中心采用了國際先進(jìn)的AVAYA呼叫中心系統(tǒng)、CTI集成系統(tǒng)、家庭購物呼叫中心管理系統(tǒng)、IVR自動語音系統(tǒng)等先進(jìn)軟件,以便能為顧客提供更加人性化的貼心服務(wù)。它的智能分配話務(wù)功能,不僅能為VIP客戶提供點對點的尊貴服務(wù),還能為諸如廣東、廣西等地的顧客的來話自動分配到粵語坐席上;它的老朋友識別功能,當(dāng)老顧客來電時,話務(wù)員其呼其名打招呼,讓顧客倍感親切;自動語音訂購功能,可以讓老顧客無需通話即完成訂購,則可以享受更多的優(yōu)惠。
  
  快樂購定位于“幫助型”與“自助型”結(jié)合的新型無店鋪購物企業(yè),不僅希望大金馬呼叫中心的落成能夠成為湖南產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移的一個表率,更希望將之打造成湖南文化產(chǎn)業(yè)一個樣板,一個新的亮點。
  
  目前,快樂購呼叫中心每天處理話務(wù)20000通以上,他們還計劃未來將呼叫中心設(shè)立獨立的公司,不僅僅為快樂購的電視購物業(yè)務(wù)服務(wù),還對外提供呼叫中心外包服務(wù),為長沙市形成語音工業(yè)外包基地提供一個樣板。

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