2008年電信計(jì)費(fèi)和運(yùn)營(yíng)支撐大會(huì)在北京舉辦

2008/01/21

　　圖為：面向下一代的計(jì)費(fèi)及運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)

　　以下為對(duì)話全文：

　　主持人：謝謝，這里透露出比較好的信息，基本上是按照國(guó)際規(guī)范進(jìn)行的，有一點(diǎn)我提一下，跟HP商榷的地方。

　　剛才提到一方面有eTOM建立在框架下的一套流程，一個(gè)方面是ITIL已經(jīng)有了流程，ITIL又是英國(guó)提出的。如果已經(jīng)有ITIL的流程，現(xiàn)在又有eTOM的框架，這怎么處理？現(xiàn)在eTOM提供的是功能的框架，商務(wù)過(guò)程框架，eTOM提供的不是流程，eTOM雖然有一些文檔里面講到，什么是流程，但是國(guó)際規(guī)范再次講這是參考的流程，是建立二級(jí)功能上的流程大概的意思，因?yàn)閑TOM已經(jīng)明確提出，TMF也不可能為全球運(yùn)營(yíng)商制定流程，eTOM要建立流程的是時(shí)候基本功能塊是什么。所以只解決功能塊的問(wèn)題，因此所謂的流程是適宜的流程。eTOM提供的是商務(wù)過(guò)程的框架，什么是過(guò)程？我跟eTOM所有的專家組里的第一把手交換過(guò)意見(jiàn)，什么是商務(wù)過(guò)程框架，這是靜態(tài)的功能塊，而沒(méi)有流程。

　　第二ITO有很多流程，所以惠普提出了很好的流程，把好的規(guī)范提出來(lái)了。用一句話說(shuō)一下，規(guī)范所講的主要內(nèi)容得如何利用eTOM的功能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的ITIL的流程，這個(gè)文檔已經(jīng)出來(lái)了，而且做了比較好的融合。我們可以看到，許多ITIL原來(lái)流程有這個(gè)嗎？像這些突發(fā)事件的管理在eTOM也有一些定義，包括客戶的申告，不僅網(wǎng)絡(luò)發(fā)生突發(fā)事件，如何來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)流程呢？我用eTOM的功能塊實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，我們講的是如何為eTOM的功能實(shí)現(xiàn)ITIL的流程。

　　還有一點(diǎn)是說(shuō)融合計(jì)費(fèi)方案里提得比較好的一點(diǎn)，至少我們可以清晰的看到對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的支持，不僅是包括了在線的，離線的，而且跟客戶關(guān)系管理緊密聯(lián)系起來(lái)。

　　下面一個(gè)議程是圓桌討論，下面討論一下面向下一代的計(jì)費(fèi)及運(yùn)營(yíng)制成系統(tǒng)建設(shè)，請(qǐng)下面的嘉賓到臺(tái)上來(lái)，中國(guó)網(wǎng)通信息化副總經(jīng)理李莞菁；中國(guó)聯(lián)通信息化部副總經(jīng)理李連祥；剩下有遼寧網(wǎng)通官濤；唐岱云是愛(ài)立信的，夏衛(wèi)力、王耀航，陳文和鄧濤，請(qǐng)嘉賓就座，先請(qǐng)大家歡迎一下！

　　我簡(jiǎn)單說(shuō)幾個(gè)問(wèn)題，坐在臺(tái)上的是解決方案的提供商等等，首先我提一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題是這樣的，網(wǎng)絡(luò)融合之后的大環(huán)境下，而且競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)的一個(gè)問(wèn)題，在三塊里面，一個(gè)是收入和利潤(rùn)，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)的效率，第三是客戶體驗(yàn)，請(qǐng)你們發(fā)表一下意見(jiàn)，對(duì)客戶創(chuàng)新方面，特別是在下一步運(yùn)營(yíng)商客戶創(chuàng)新方面有什么主要的或者跟我們說(shuō)一下運(yùn)營(yíng)商更加關(guān)注的問(wèn)題是什么？

　　李莞菁：我想可能每個(gè)企業(yè)面臨的情況不是特別一樣，我們四大運(yùn)營(yíng)商里有兩個(gè)移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)商和兩個(gè)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商。我想這兩大類運(yùn)營(yíng)商面臨的情況實(shí)際上完全不同。

　　當(dāng)前這個(gè)形勢(shì)，大家都知道是移動(dòng)的趨勢(shì)越來(lái)越好，固網(wǎng)趨勢(shì)越來(lái)越下來(lái)，是不是意味著固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商就死了呢？或者將來(lái)逐漸走向死亡，我們也不是這么甘心這么死掉。

　　在企業(yè)，運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間之后，像網(wǎng)通和電信這樣的百年老店，經(jīng)歷這么多年的發(fā)展，現(xiàn)在面臨的情況是一個(gè)必然，面臨這種情況，我覺(jué)得從國(guó)家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)自身都有一個(gè)改革的動(dòng)力啊。在整個(gè)企業(yè)發(fā)展環(huán)境下，改革過(guò)程是有階段性的，第一是蛻變的過(guò)程，第二是規(guī)范化的過(guò)程，就是科學(xué)規(guī)范化的過(guò)程，第三是精益化的過(guò)程，第四是超越的過(guò)程，應(yīng)該是逐漸反復(fù)的過(guò)程，這些過(guò)程中我們也在不斷研究我們的創(chuàng)新管理模式、怎么樣做技術(shù)的創(chuàng)新、業(yè)務(wù)的創(chuàng)新等等，像網(wǎng)通我們改變目前的環(huán)境，還是希望從兩個(gè)方面，一個(gè)是固網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開拓一些固網(wǎng)有優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，從這樣的市場(chǎng)入手，發(fā)覺(jué)潛在客戶，按照以客戶為導(dǎo)向的方式，理順內(nèi)部的流程，形成自己的信息化的支撐體系。

　　另外我覺(jué)得企業(yè)還在尋找其他途徑，比如我們也看到行業(yè)里特別是國(guó)際運(yùn)營(yíng)商也在進(jìn)行資本運(yùn)作。在資本運(yùn)作的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部消化資本運(yùn)作的能力提出非常高的挑戰(zhàn)。對(duì)于信息化部門來(lái)看，信息化的手段是對(duì)企業(yè)資本運(yùn)作中最強(qiáng)烈的支撐，是最基礎(chǔ)的保障，所以我想信息化建設(shè)過(guò)程中，我們也在不斷增強(qiáng)和提高自己的能力，為企業(yè)下一步的創(chuàng)新和改革作出基本的努力。

　　聯(lián)通李連祥：主要是移動(dòng)業(yè)務(wù)，剛才朱教授也講了，IT支撐來(lái)說(shuō)，整個(gè)企業(yè)的核心作用越來(lái)越強(qiáng)，從國(guó)家大的宏觀環(huán)境來(lái)說(shuō)。

　　目前來(lái)看，企業(yè)做規(guī)劃中，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、市場(chǎng)規(guī)劃和IT規(guī)劃是同等重要的，另外一個(gè)角度，核心作用是差異化的最主要的體現(xiàn)，不僅僅是功能層面，也不是價(jià)格層面，更多的是在運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和各種資源的整合能力上的不同而造成的核心能力上的不同，這塊來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力我想這塊有不同的東西，才有差異化的東西，這塊也是體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在客戶體驗(yàn)和收入利潤(rùn)，每個(gè)企業(yè)都是追求綜合的平衡發(fā)展，作為中國(guó)聯(lián)通來(lái)說(shuō)，用戶規(guī)模增長(zhǎng)上要比中國(guó)移動(dòng)差距很大，但我們追求的是有效益的有效發(fā)展。從客戶來(lái)講，我們也是效益的發(fā)展，這是我們最關(guān)鍵的考慮目標(biāo)。在IT系統(tǒng)上也是遵循有效性的發(fā)展來(lái)考慮問(wèn)題。

　　從中國(guó)聯(lián)通一個(gè)是整體的動(dòng)的管理，用戶是動(dòng)的，還有另外一個(gè)動(dòng)是用戶的進(jìn)出的管理，在重新入網(wǎng)的管理。這就提出客戶體驗(yàn)的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)性要求的管理問(wèn)題。再有提到網(wǎng)絡(luò)化的問(wèn)題，支撐系統(tǒng)、IT系統(tǒng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，原來(lái)是向集中化。在04年中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信同時(shí)提出支撐網(wǎng)的概念，應(yīng)該說(shuō)在業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng)一些，整體來(lái)說(shuō)形成了網(wǎng)絡(luò)化，應(yīng)該說(shuō)整體網(wǎng)絡(luò)化程度更高一些，進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化，提高整個(gè)客戶的體驗(yàn)，應(yīng)該是增加整體的收入和利潤(rùn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)有效性來(lái)說(shuō)，增加很多的能力。

　　寧宇：兩為談了這塊的理解，朱教授提的題很大，客戶創(chuàng)新，我在下面談讓客戶參與創(chuàng)新、開拓。有這樣幾個(gè)理解。首先，前面也提到了怎么能夠做到以客戶為中心。不是說(shuō)做出產(chǎn)品來(lái)讓客戶要買。第二種方式是守株待兔，等著客戶有需求，掉到我的圈子里面來(lái)。這里講再怎么提出以客戶為中心，從客戶的角度研發(fā)產(chǎn)品需求，也是以產(chǎn)品為中心。因?yàn)槟康氖前旬a(chǎn)品做出來(lái)等著客戶進(jìn)來(lái)。這種方式都是比較傳統(tǒng)的方式，我們更多的挖掘客戶需求，到底想做什么。我對(duì)好的事情感受印象不是很深刻，對(duì)于特別驚喜的東西或者讓我印象很差的東西，是非常深刻的。所以要強(qiáng)調(diào)怎么能讓客戶適應(yīng)這個(gè)企業(yè)的存在，讓客戶適應(yīng)在你的環(huán)境下生活生存是最佳狀態(tài)，怎么能將客戶關(guān)系調(diào)整到大家可以相互尊重、理解、適應(yīng)的一個(gè)狀態(tài)下。

　　另外，聯(lián)通李總強(qiáng)調(diào)，客戶的流失、保有量這是一個(gè)方面，我們看到兩個(gè)方式。一個(gè)是增強(qiáng)客戶的用戶數(shù)。還有通過(guò)用戶使用更多的產(chǎn)品。

　　因此我覺(jué)得圍繞用戶的增值，不僅要正向收費(fèi)，也要研究反向收費(fèi)的問(wèn)題。我們不僅創(chuàng)造的價(jià)值由于是建立了產(chǎn)品和客戶之間的營(yíng)銷市場(chǎng)，通過(guò)這個(gè)市場(chǎng)，為兩邊創(chuàng)造價(jià)值，而作為市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是最大的贏家。

　　主持人：下面有這么一個(gè)問(wèn)題，電信行業(yè)和IT的服務(wù)解決商的問(wèn)題，當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)支撐和計(jì)費(fèi)，在實(shí)際使用里最薄弱的環(huán)節(jié)是什么，怎么進(jìn)一步改進(jìn)？

　　夏衛(wèi)力：我簡(jiǎn)單談一下，這個(gè)比較難回答，這是很大的命題。

　　還想回到我演講的主題，Amdocs來(lái)說(shuō)，在全球業(yè)務(wù)開展的歷史比較長(zhǎng)，服務(wù)的客戶比較多的廠商。但對(duì)于中國(guó)，我們進(jìn)入中國(guó)時(shí)間并不是很長(zhǎng)，在今天的話，Amdocs在這點(diǎn)上思考更多的是站在了更高的高度在做，為整個(gè)行業(yè)提供系統(tǒng)創(chuàng)新的藍(lán)圖。Amdocs本身客戶體驗(yàn)系統(tǒng)創(chuàng)新的藍(lán)圖邁進(jìn)，這已經(jīng)是戰(zhàn)略層面的事情，包括產(chǎn)品線、管理流程都圍繞這個(gè)戰(zhàn)略做努力。我想Amdocs也非常高興，把這樣新的客戶體現(xiàn)系統(tǒng)藍(lán)圖和概念產(chǎn)生的成果帶入到中國(guó)市場(chǎng)上。

　　主持人：不管什么計(jì)費(fèi)，一是計(jì)費(fèi)的模式、定價(jià)方式是各種各樣的，包括實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，我們現(xiàn)在有一個(gè)問(wèn)題，傳統(tǒng)的是按照使用的時(shí)間或者你使用的流量，有一個(gè)問(wèn)題怎么考慮的？就是我們現(xiàn)在進(jìn)一步細(xì)化一下，網(wǎng)絡(luò)如果承載比較大客戶要多付一點(diǎn)錢，這是計(jì)費(fèi)的另外一種靈活性，按照網(wǎng)絡(luò)具體狀況靈活性，不只是按照價(jià)格。另外，國(guó)外已經(jīng)開始在搞，我不知道細(xì)化計(jì)費(fèi)里有沒(méi)有考慮？

　　寧宇：差異定價(jià)我想隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈都是支持的，以前根據(jù)市場(chǎng)，到根據(jù)流量、內(nèi)容，都是對(duì)于計(jì)費(fèi)單元的演進(jìn)發(fā)展，大家都在做。而對(duì)于去額定價(jià)，像套餐。比如我根據(jù)區(qū)域的差異定價(jià)，撥叫的號(hào)碼差異化的定價(jià)以及針對(duì)不同的呼叫類型，多業(yè)務(wù)捆綁等這些都是有很多的需求，而這些需求到目前為止也是很多系統(tǒng)都是具備一種能力，業(yè)務(wù)需求越強(qiáng)，技術(shù)演進(jìn)的創(chuàng)新技術(shù)更快一點(diǎn)。

　　唐岱云：我聽(tīng)朱教授講的一點(diǎn)，想到了我們一個(gè)案例，是不謀而合。

　　這里提到客戶使用價(jià)值，移動(dòng)現(xiàn)在有很多VIP客戶，之前我跟一個(gè)客戶交流。他舉個(gè)例子，移動(dòng)現(xiàn)在的VIP客戶跟航空一樣，我在大廳里有VIP休息室，但只要上了飛機(jī)，也有商務(wù)艙什么的。但是，如果碰到VIP網(wǎng)絡(luò)忙時(shí)還是跟大家一樣，在打電話的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)擁塞打不過(guò)去。是不是可以多花錢，VIP用戶可以先行，當(dāng)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)話務(wù)量不強(qiáng)的時(shí)候資費(fèi)套餐可以靈活。

　　我看了另外一個(gè)市場(chǎng)集成項(xiàng)目，覺(jué)得這塊確實(shí)是我們討論的很多東西，像您講網(wǎng)絡(luò)化的支撐系統(tǒng)，怎么跟網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)更精細(xì)的結(jié)合在一起，這方面有很大的空間可以進(jìn)一步探討。

　　李連祥：整體來(lái)說(shuō)三各方面，一個(gè)是客戶的收入和利潤(rùn)，客戶體驗(yàn)。任何集成模式都是遵守企業(yè)要有收入、例如的，要根據(jù)自己的資源情況確定客戶的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)模式，所有的競(jìng)爭(zhēng)模式都應(yīng)該圍繞這個(gè)主線考慮的。這點(diǎn)可能在整體業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上能力提高應(yīng)該符合，設(shè)備這邊有些時(shí)候能滿足這個(gè)要求，有時(shí)候不能滿足這個(gè)要求，很多網(wǎng)絡(luò)的功能逐漸向支撐演進(jìn)。

　　但目前來(lái)看，支撐演進(jìn)的多一些、滲透深一些，圍繞客戶為中心，整體來(lái)說(shuō)做經(jīng)營(yíng)，增加收入、利潤(rùn)，這是最關(guān)鍵的。設(shè)備制造商這邊要以客戶為中心做一些工作，也看到一些現(xiàn)象�，F(xiàn)在看到原來(lái)設(shè)備制造商不講計(jì)費(fèi)，現(xiàn)在很多設(shè)備制造商都在講，可能把習(xí)慣做制造支撐領(lǐng)域向整體支撐領(lǐng)域走，這也體現(xiàn)了計(jì)費(fèi)模式演進(jìn)方面，講到的以客戶為中心的模式。

　　王耀航：朱教授提的問(wèn)題很好，可能和我演講時(shí)提到的QoS問(wèn)題類似，我們?cè)诮o客戶提供服務(wù)的時(shí)候，不光把服務(wù)提供給服務(wù)，還要管理有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量。甚至將來(lái)叫做QoE，用戶體驗(yàn)的質(zhì)量，根據(jù)不同的QoS的級(jí)別或者QoE的情況收費(fèi)。和以前提的比較多的SLOA是一個(gè)概念，客戶定價(jià)的時(shí)候根據(jù)要求的客戶級(jí)別定價(jià)格，如果執(zhí)行的時(shí)候社會(huì)質(zhì)量下降或者沒(méi)有達(dá)到服務(wù)級(jí)別，我們會(huì)需要自動(dòng)的把需要按照協(xié)議做的賠償扣掉，這個(gè)能力我們確實(shí)需要在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)里支撐的。

　　支撐這個(gè)確實(shí)需要一個(gè)端到端的系統(tǒng)整合的能力，包括設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。所以我們?cè)谡w的系統(tǒng)架構(gòu)里，也提了ISM的架構(gòu)，這個(gè)概念是把我們服務(wù)保障域和服務(wù)計(jì)費(fèi)域的系統(tǒng)整合在一起，可能通過(guò)SOA或者標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)接口把服務(wù)質(zhì)量的信息采集到，再把信息送到計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來(lái)，根據(jù)系統(tǒng)做計(jì)費(fèi)。

　　我的理解是這樣的概念，這也是符合總體的系統(tǒng)架構(gòu)的策略。

　　主持人：給諾基亞西門子提一個(gè)問(wèn)題，基于下一代電信計(jì)費(fèi)或者OS系統(tǒng)里，諾基亞西門子扮演什么角色？

　　陳文：從聯(lián)通李總的闡述，我想實(shí)際上我們諾基亞西門子首先第一我們剛剛經(jīng)歷了比較成功的整合，同時(shí)整個(gè)公司架構(gòu)上，諾基亞西門子內(nèi)部提出一個(gè)口號(hào)，要從賣盒子的生意進(jìn)行轉(zhuǎn)型，對(duì)于內(nèi)部自身員工的考核，都已經(jīng)向類似軟件乃至服務(wù)的方案進(jìn)行傾斜。

　　從諾基亞西門子的角度看，現(xiàn)在IT領(lǐng)域尤其是運(yùn)營(yíng)商的IT領(lǐng)域經(jīng)歷兩個(gè)變化，第一IT系統(tǒng)自身的網(wǎng)絡(luò)化，還有整個(gè)IT系統(tǒng)和原有的交換網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的銜接、互通越來(lái)越多，諾基亞西門子應(yīng)該秉承長(zhǎng)久以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)驗(yàn)。首先服務(wù)于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)和ID系統(tǒng)更加一體化的整合，同時(shí)我們也希望在更高的層面上為運(yùn)營(yíng)商、客戶以及終端用戶提供比較創(chuàng)新型的解決方案，這樣既能使網(wǎng)絡(luò)和IT系統(tǒng)整合穩(wěn)定可靠，同時(shí)提供用戶創(chuàng)新的體驗(yàn)給運(yùn)營(yíng)商，服務(wù)到最終客戶。

　　鄧濤：大家好我這邊是康維公司的鄧濤，我們的演講是在下午給大家做詳細(xì)的介紹，我在這里主要提一個(gè)精華，康維在計(jì)費(fèi)領(lǐng)域是怎么想的，我借用移動(dòng)的寧總的發(fā)言，我感覺(jué)到非常欣慰。

　　從運(yùn)營(yíng)商這邊的投資建設(shè)全新一代的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，出發(fā)點(diǎn)不是說(shuō)節(jié)約自己的投資成本角度出發(fā)，而是說(shuō)從新的系統(tǒng)更好的作為服務(wù)的角度，讓全新的業(yè)務(wù)有一個(gè)思路縮短時(shí)間出發(fā)，節(jié)約服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，這是很欣慰地認(rèn)同。

　　作為康維，我們?nèi)诤嫌?jì)費(fèi)方面，所關(guān)注的實(shí)時(shí)性和融合性，更加從客戶化的角度進(jìn)行考慮的。從現(xiàn)在單一的新業(yè)務(wù)的支撐到邁向融合，跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的支撐這方面我們有整套解決方案，從開發(fā)不同的角度來(lái)支撐運(yùn)營(yíng)商針對(duì)不同的用戶或者一個(gè)家庭成員。作為家庭成員的長(zhǎng)輩，怎么來(lái)分配帳戶給家庭成員之間的業(yè)務(wù)支撐，這個(gè)角度提供真正個(gè)性化的考慮，這就是我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是由用戶做的，更多把選擇權(quán)放在用戶的角度做的。這是康維融合計(jì)費(fèi)考慮的東西。

　　李莞菁：我是一個(gè)外來(lái)戶，我不是電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)久做的，我在運(yùn)營(yíng)商工作也就四年。

　　我覺(jué)得電信產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，確實(shí)技術(shù)革新層出不窮，但對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)商走向市場(chǎng)以后必須為用戶著想，為股東著想，并不是復(fù)雜的東西才是對(duì)用戶最有益的東西。支撐運(yùn)營(yíng)商所有的廠商要站在我們的消費(fèi)者上看待業(yè)務(wù)，而不是推行一些新的技術(shù)，其實(shí)我們的技術(shù)已經(jīng)足夠先進(jìn)了，但我們的計(jì)費(fèi)、價(jià)格、資費(fèi)套餐這么復(fù)雜，讓我們用戶非常暈，不知道怎么選擇，而且是天天上當(dāng)，其實(shí)是對(duì)運(yùn)營(yíng)商形象的損害。

　　實(shí)際上如果做好的運(yùn)營(yíng)商支撐伙伴，不是更多的想運(yùn)營(yíng)商兜里的錢，而是想怎么為用戶提高好的解決方案，不是技術(shù)上的手段，而是業(yè)務(wù)的手段。我們之所以愿意用國(guó)外廠商的套裝軟件支撐我們的業(yè)務(wù)，看的不是說(shuō)簡(jiǎn)單的能實(shí)現(xiàn)什么功能，而是從業(yè)務(wù)的角度給我?guī)?lái)什么價(jià)值，比如能為我們的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單套餐，還包括固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商盈利的話，我們?cè)敢馍踔潦腔ǜ嗟某杀尽Ｈ绻瞥龈嗉夹g(shù)的東西，覺(jué)得你們給我們帶來(lái)的成本，我們要轉(zhuǎn)嫁給用戶的，或者不能給用戶的話，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的健康發(fā)展是有損害的，實(shí)際上對(duì)運(yùn)營(yíng)商的客戶必然帶來(lái)?yè)p害，希望所有跟運(yùn)營(yíng)商合作的廠商能夠和我們做成合作伙伴，特別是戰(zhàn)略的合作伙伴，共同面對(duì)市場(chǎng)的難題。

　　主持人：大家看到在比較和諧的氣氛里，大家發(fā)表了意見(jiàn)，你們可以對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出一些想法也可以。

　　我們正處在轉(zhuǎn)型期，不管是運(yùn)營(yíng)商也好，不管是設(shè)備提供商、軟件開發(fā)商、內(nèi)容提供商也好，也都處在轉(zhuǎn)型，只有按照統(tǒng)一的一盤棋才可以轉(zhuǎn)型好，如果設(shè)備提供商不轉(zhuǎn)型，內(nèi)容提供商不轉(zhuǎn)型，這樣就不行。再次強(qiáng)調(diào)除了感謝你們做了精采發(fā)言，同時(shí)強(qiáng)調(diào)一下，這個(gè)轉(zhuǎn)型是要?jiǎng)訂T各個(gè)方面的力量，才能把型真正轉(zhuǎn)好，謝謝各位的嘉賓，謝謝各位的參加！

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