首頁>>廠商>>VoIP設備廠商>>亞信公司

重慶電信攜亞信啟動網格化經營IT支撐建設

2008/01/11

　　亞信將幫助重慶電信對其CRM系統(tǒng)和EDA渠道系統(tǒng)進行網格化改造。

　　1月11日消息，近日，為強化服務的端到端管理職能，落實中國電信轉型戰(zhàn)略的實施，重慶電信全面啟動網格化經營IT支撐工程建設。亞信將幫助重慶電信對其CRM系統(tǒng)和EDA渠道系統(tǒng)進行網格化改造。據悉，系統(tǒng)通過網格化管理，將能覆蓋重慶電信全部客戶，更好的為網格內用戶的電話、寬帶等業(yè)務提供宣傳、辦理、維護等服務，有效提高重慶電信的客戶服務水平，并在客戶市場定位，市場競爭快速響應方面形成突破。

　　為應對日趨激烈的競爭態(tài)勢，中國電信提出要突破傳統(tǒng)客戶市場定位，通過業(yè)務、終端的融合創(chuàng)新，提供綜合化、信息化的體驗，不斷提升客戶價值的轉型目標。為配合中國電信轉型戰(zhàn)略的實施，重慶電信提出對現(xiàn)有系統(tǒng)進行網格化改造建設。重慶電信的網格化經營目標是要形成與重慶市客戶分布特性相匹配的、以按類型劃分組建的客戶對口部門和按區(qū)域劃分的支局兩大直銷渠道為基礎，對行業(yè)/企業(yè)客戶、家庭客戶和個人客戶，實現(xiàn)全覆蓋、關鍵業(yè)務的高滲透、分層次的銷售支撐、網格化的責任區(qū)域劃分，快速將綜合信息服務業(yè)務導入到客戶的銷售體系中。

　　根據重慶電信的實際需求，亞信公司結合重慶本地市場競爭的特點和企業(yè)內部資源配置的情況，將本期工程內容集中改造四個方面：擴展現(xiàn)有CRM系統(tǒng)的網格管理和應用功能；增加EDA系統(tǒng)網格經營統(tǒng)計分析模塊；對現(xiàn)有資源管理系統(tǒng)到CRM系統(tǒng)接口進行改造，增加分線盒相關字段和輔助網格劃分字段；增加97系統(tǒng)資源預警查詢工單功能等。

　　通過改造措施的有效實施，將有望建立重慶電信網格化經營的后端專業(yè)支撐和服務管理，強化服務的端到端管理職能，建立端到端客戶感知點的數據采集和分析系統(tǒng)。對重慶電信用戶使用他網、搬遷等動態(tài)信息可以準確掌握，并及時反饋和采取有針對性的措施。同時，可以實現(xiàn)各類渠道資源的優(yōu)勢互補，通過各種渠道獲取競爭信息，及時掌握和跟蹤樓宇信息，展開相關工作。

網易科技


相關鏈接:
亞信控股宣布獲得中電信兩省集成BSS合同 2009-07-29
亞信：3G只是一個站臺 2009-07-27
亞信將升級桂浙移動運營支持系統(tǒng) 2009-07-21
亞信將為北京移動搭建全新計費系統(tǒng)支持預付業(yè)務 2009-06-24
亞信升級移動TD-BI系統(tǒng) 提升運營能力 2009-05-19

分類信息:  電信_與_計費技術     行業(yè)_電信_新聞   技術_計費_新聞