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烏魯木齊:市民建言建呼叫中心解居民難題

2007/12/05

  在家遭遇緊急情況需求助時,你會采取什么方式?打電話還是大聲呼救?居住烏魯木齊市南湖馨苑小區(qū)3號樓2單元201室的榮萍認(rèn)為,最有效的方式是建立市民呼叫中心,讓市民只需按鈕就可快速得到幫助。

  11月29日,榮萍將一份“關(guān)于建設(shè)烏魯木齊市市民呼叫中心的建議報告”送到了烏魯木齊晚報社,并委托我們交給首府建言獻(xiàn)策領(lǐng)導(dǎo)小組。

  今年年初,榮萍在杭州、浙江等地接觸到市民呼叫中心,發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)在實際應(yīng)用中,可有效促進(jìn)整個社會公共服務(wù)效率和水平的提高,解決老齡化社會、殘疾人保障等社會問題,促進(jìn)平安社區(qū)建設(shè)和社會穩(wěn)定工作。

  榮萍介紹說,市民呼叫中心就是市民求救求助呼叫系統(tǒng),主要依靠信息網(wǎng)絡(luò)搭建一種新型的社會公共信息服務(wù)平臺,將120、110、119、112等社會緊急報警救助系統(tǒng)和煤氣、自來水、電力等社會公用事業(yè)保障系統(tǒng),以及各行業(yè)的社會化服務(wù)系統(tǒng)資源進(jìn)行有效整合與對接,建設(shè)城市應(yīng)急聯(lián)動求救求助呼叫系統(tǒng)。

  該系統(tǒng)的主要功能有兩個方面,一是市民緊急求救,二是市民一般生活求助。分別與安裝在市民家呼叫器上的紅、綠按鈕相對應(yīng)。市民緊急求助時,不需撥任何號碼,也不用報姓名、地址和電話,只需按動紅色按鈕。呼叫中心10秒鐘左右會收到求救呼叫,平臺當(dāng)即顯示預(yù)設(shè)的該用戶基本信息,同時向其親屬、鄰居、社區(qū)和相關(guān)部門發(fā)送求救信息,并在10秒鐘內(nèi)回?fù)茈娫,確定求救范圍后,聯(lián)系120、110、119等機構(gòu)快速給予用戶幫助;用戶一般求助時只需按動綠色按鈕。

  今年11月26日,榮萍所在的新疆援通信息科技有限公司為沙依巴克區(qū)紅廟子社區(qū)的20位孤寡老人贈送了呼叫器!拔覀兿M嗍忻衲芟硎艿胶艚邢到y(tǒng)的服務(wù)。建議將烏市市民呼叫中心建設(shè)列為政府工程!睒s萍說。

  首府建言獻(xiàn)策活動11月1日正式啟動,12月1日集中活動截止。一個月中,我們開通的征集渠道共收集市民反映的建議和意見218條。

烏魯木齊晚報



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